管理干部如何做好異常管理-文庫吧
2024-12-27 15:43 本頁面
【正文】 異常分析的概念 ?43 ?44 不良率5% 基準 著眼于使實績維持于應(yīng)有的水準 不良率5% 基 準 著眼于使實績達成改善目標 改善目標 為什么 未成交件 抱 怨 率 達 成 率 分析原因少 為什么 未成交件高 抱 怨 率 高 達 成 率 高 分析原因多 11 異常分析的思考步驟 ?51以層別想法多說明異?，F(xiàn)象 ?例：異常是 ?(1)觀察：三現(xiàn) 層別想法 ?(2)統(tǒng)計手法：層別 什么人、廠家、什么機器 …… 什么單位、地區(qū)、什么時間 …… 什么產(chǎn)品、項目、部位 …… 推移圖、管制圖 直方圖、柏拉圖 12 異常分析的思考步驟 ?52[異?，F(xiàn)象 ]與 [正?，F(xiàn)象 ]比較，以找出兩者間之差異特徵。 ?53找出有關(guān)的變化 — 即過程 (4M1E）中，新的或與以往不同的作法。 ?54將 結(jié)合，以推演，并調(diào)查，最可能之根本原因。 [變化 ]與 [差異特征 ] 或 [變化 ]與 [異常特征 ] 13 異常分析的思考步驟 ? 55查證 ? 以所收集的資料來證明原因是否合乎推理。 ? 例 1：銷售量降低了 ? 某公司銷售部門主管于 6/3接到總經(jīng)理電話，指責(zé) 5月份銷售業(yè)績顯著降低了。該主管回想 5月份所發(fā)生的事情： a) 競爭廠家于 5月中旬全面進行促銷宣傳，他曾建議總經(jīng)理采取同樣步驟，但被否決了。 b) 5/5北區(qū)營業(yè)所 2位銷售員離職，他雖好幾次催促人事單位補人，但到 5/25才補足缺額。 c) 5/20南營所的一個銷售員升為銷售助理，他認為該銷售員能力強，如此安排可強化南區(qū)的銷售陣容。 14 異常分析的思考步驟 ? 除了以上 3點外，他想不出還有什么重大變化，于是他下了個結(jié)論： 5月份銷售異常的原因為 : i. 競爭廠家進行 PR，而公司未行動。 ii. 人員離職補充太慢。 ? 請問您同意經(jīng)理的結(jié)論嗎？為什么？ ? 6/4有個朋友 A君于聽完主管分析后，建議如下： 15 異常分析的思考步驟 ?(1)作地區(qū)別推移圖 3月 4月 5月 北 區(qū) 3月 4月 5月 中 區(qū) 3月 4月 5月 南
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