【正文】 （ 此刻度能包含總不良率 ） ? 步驟 項目名稱 ? 步驟 ， 并畫上折線 ? 步驟 100%于 0100%分 10等分 ? 步驟 、 據(jù)收集期間 、 目的 、 記錄者 。 ? ◆ 橫軸各柱形距離要相同 ? ◆ 縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計數(shù)且隔距應(yīng)一致 ? ◆ 累積折線依正確畫法 ? ◆ 拍拉圖需標(biāo)示累積影響度 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 61 注意事項 ? 勿將兩個以上角度混雜一起分類 ? 盡量以金額表示 ? 一般把欲優(yōu)先解決之項目標(biāo)示出 (累積影響度占 7080%之項目 ) ? 柏拉圖 A項若難采取措施 ， 則從 B項開始 ，順位雖低 ， 但易改善 ， 亦可采取措施 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 62 柏拉圖之應(yīng)用 ? 改善前后分別劃圖 ， 可掌握分類項目重要度之位移情形及改善成果 。 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 63 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 64 1 0 0 ％ 累 60 抱 80 ％ 計 50 怨 比 60 ％ 率 40 件 ％ 40 ％ 30 數(shù) 20 20 ％ 10 客戶問題沒有解決 回應(yīng)客戶太慢 品質(zhì)問題 交貨延遲 新產(chǎn)品 推出慢 其他 74% 柏拉圖范例 N=67 2022年 原因分析 65 WORKSHOP 4 ?主題 ─制作柏拉圖 ?討論時間 ─小組討論 10分鐘 ?發(fā)表時間 ─各組分享 1分鐘 原因分析 66 十、改善的思考步驟（ ） 改善題目的選定 目標(biāo)值的設(shè)定 現(xiàn)狀把握 把握因果關(guān)系 要因調(diào)查分析 改善對策的提出與檢討 改善案之實施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 日常之管理 ． 整理改善報告書 ． 反省并訂定未來新方向 67 改善的意義 （一）何謂改善 即改為更良善 （二）改善的領(lǐng)域 ：小步伐、階段式、持續(xù)式的進步 ：大躍進、間斷式的進步 68 改革、改善及維持 改 革 改 善 維 持 改革 無中生有，訂定公司未來方針 改善 改變目前作法，使更完善 維持 依照目前作法，使穩(wěn)定 69 維持 維持 維持 改革 改善 70 改善的思維 （一）改善先從觀念改變 ，在 于人際面－－ 人的想法－觀念 、經(jīng)驗的束縛 71 改善的主要觀念 －－強調(diào)以員工的努力、士氣、溝通、訓(xùn)練、團隊、參與及自律來達成目標(biāo)。 －－ PDCA。 －－收集及分析相關(guān)資料，以確定問題的真相。 72 改善的要點 （一）全公司每個人都必須參與 （二）以課題為導(dǎo)向，以小團隊活動來進行 （三）從現(xiàn)狀作業(yè)改善做起，持續(xù)性、小成本、 小步伐地往上提升，形成大進步 （四）用自己的智慧、創(chuàng)意來改善 （五）要用新的生產(chǎn)思想觀念來改善 73 對策擬定 /決策分析 ?對策擬定 －主要利用如腦力激蕩法來產(chǎn)生可能的解決方案，思考的目的在于盡量追求方案的數(shù)量 ?決策分析 －決策分析是要從目標(biāo)點出發(fā)，找出最能完成此一事項的選擇方案 －主要利用決策矩陣法，運用衡量標(biāo)準(zhǔn)對各種可行方案做比較，并對最可能衡量標(biāo)準(zhǔn)加上權(quán)重以利加速建立理性的選擇。寧可選擇不十分理想，但風(fēng)險小的方案，避免去選擇接近理想，卻具有危機的方案 對策擬定 /決策分析 74 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 系統(tǒng)圖 75 何謂 系統(tǒng)圖 ? 為達成某種目的，而透過目的 → 手段的方式，展開成一連串的手段、策略，使問題的重點得以明確，是以樹形的方式有系統(tǒng)的展開的一種方法。 ? 品質(zhì)保證活動中對策之展開。 ? 方針管理中目標(biāo)及實施項目之展開。 。 (○ ：可實施 :不可實施 △ ：再調(diào)查） ◆ 將“ ” 舍去， 將“ △ ” 再調(diào)查，將“ ○ ” 之 手段卡片化 ◆ 依目的、手段、方式作成系統(tǒng)圖。 ◆ 重要度評價。 77 范例 原因分析與對策評估（系統(tǒng)圖） 決策分析 原因分析 問題點 一次因 二次因 三次因 確認(rèn)要因 對策擬定 效益性 40% 掌握性 15 % 時效性 15% 成 本 30% 合 計 100% 評 估 輸入人員疏忽 以計算機檢核與偵錯 新進人員不熟悉 ○ 編寫操作手冊及在職訓(xùn)練 4 5 5 5 1 輸入錯誤 承辦員交接不清 建立代理人制度 填 錯單據(jù)、字段 ○ 以計算機輸入并打印 5 1 1 2 3 填寫不清楚 ○ 以計算機輸入取代手填 5 1 1 2 3 發(fā)票因素 單價書寫錯誤 匯率換算錯誤 由計算機設(shè)定自動換算 客戶經(jīng)營不善 ○ 專人執(zhí)行征信調(diào)查 4 2 2 1 5 客戶倒閉 客戶受景氣影響 必要時采現(xiàn)金交易 客戶下錯訂單 劃分損失以承擔(dān)責(zé)任 訂單問題 客戶變更訂單 ○ 與客戶溝通 1 2 4 4 5 產(chǎn)品競爭力低 ○ 以市場調(diào)查了解原因 3 3 2 3 2 客戶因素 銷售狀況不好而拒收 經(jīng)銷商銷售力低 ○ 重新考量經(jīng)銷商 2 4 3 3 4 為何銷貨退回與折讓偏高 規(guī)格因素 規(guī)格不符 出貨前未先確認(rèn) 以樣品測試以確認(rèn)規(guī) 格 對策擬定 /決策分析 78 WORKSHOP 5 ?主題 ─制作系統(tǒng)圖 ?討論時間 ─小組討論 10分鐘 ?發(fā)表時間 ─各組分享 1分鐘 對策擬定 /決策分析 79 實施追蹤 /效果確認(rèn) /再發(fā)防止 ?決策的執(zhí)行進度可使用 甘特圖 ， 列出行動計劃表以 Who do， What by When的原則進行追蹤 ?效果確認(rèn) －可采用查檢表 → 推移圖 → 柏拉圖的程序來搜集數(shù)據(jù)、確認(rèn)行動方案的有效性及比較 「改善前」和「改善后」 的結(jié)果，進行檢討 ?再發(fā)防止 －考慮未來可能發(fā)生的狀況，利用標(biāo)準(zhǔn)化、模式化及防呆化等方法解決潛在性問題，循著尋找弱點 → 可能不利影響 → 可能原因及防止方法 → 預(yù)防失敗如何應(yīng)變的邏輯步驟，使影響減至最低 實施追蹤 /效果確認(rèn) 80 行 動 計 劃 表 問 題 點 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定：