【正文】 、 品質(zhì)穩(wěn)定化 、 管理安定化 、 問 題顯在化 。 。 。 ，或于某特定時(shí)段所制定 者。 ：依據(jù)相關(guān)法令而有遵守之義務(wù)者。 。 (多 )者。 、步驟由多數(shù)人同時(shí) (或重復(fù) )執(zhí)行者。 如有下述狀況，即為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化施行之時(shí)機(jī) : 92 。 : 規(guī)范各級(jí)人員在作業(yè)過程中的標(biāo)準(zhǔn)，使其能熟悉工 作，減少出錯(cuò)，如 QC工程表 (如附件 ) 。 7. 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施后的成果 : 89 標(biāo)準(zhǔn)的種類與實(shí)施方法 : 一 .標(biāo)準(zhǔn)的種類 : 標(biāo)準(zhǔn)化的種類非常多，上至經(jīng)營管理類的標(biāo)準(zhǔn)，下 至對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)均屬之，在公司內(nèi)部大概可分為 : 90 二 . 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的方法 : 分對(duì)象、范圍、型態(tài)、時(shí)效性等說明 。 。 ，減少錯(cuò)誤，危害作業(yè)安全。 二 .管理上 : 。 87 、復(fù)雜化趨勢 標(biāo)準(zhǔn)化的目的 88 一 .經(jīng)營上 : ，配合合理化的運(yùn)作，可 使企業(yè)更具競爭力。 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后，則企業(yè)內(nèi)每一個(gè)部門人員之權(quán)限 及責(zé)任均已劃分清楚，每個(gè)人或部門均在權(quán)責(zé)范圍 內(nèi)遵照規(guī)定做事，日常管理作業(yè)即能自行處理及做 決定，如此各部門及人員均可克盡職守，達(dá)到分工 合作的 目的。且有組織、靈活有效運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到經(jīng)營管理目的一切活動(dòng)，稱之為「標(biāo)準(zhǔn)化。 ◆ 擔(dān)當(dāng)者分配。 ◆ 反向確認(rèn)、并修訂。 。 76 ● 系統(tǒng)圖的作法： 。 ? 在 CWQC、 TQM活動(dòng)中實(shí)施方案之展開。 ● 系統(tǒng)圖的功用 : ? 新產(chǎn)品開發(fā)中品質(zhì)機(jī)能的展開。 －最后針對(duì)選定的決策，評(píng)估是否有負(fù)面影響做成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 －－真正良好質(zhì)量保證體系企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)人，都能認(rèn)同及實(shí)踐此一信念。 －－勿屈就交期和降低成本的壓力，對(duì)品質(zhì)妥協(xié)讓步。 －－著重“過程為導(dǎo)向”的思考模式。 ? 層別應(yīng)用，可收對(duì)癥下藥的效果。 60 注意事項(xiàng) ? ◆ 橫軸依大小順序排列 ， 其它項(xiàng)最末位 。 ? 步驟 ， 作成如下的統(tǒng)計(jì)表 58 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 統(tǒng)計(jì)表 (例 ) 不良項(xiàng)目 不良數(shù) 不良率％ 累積不良率％ 影響度 ％ 累積影響度 ％ 厚度不良 20 4 4 擦 傷 13 長度不良 5 1 外徑一良 4 其 他 5 1 合 計(jì) 47 總檢查數(shù)： 500 註 :247。 ? 可發(fā)掘現(xiàn)場之重要問題點(diǎn) 。 ? 可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么 ? 大小順序的內(nèi)容是什么 ? 占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么 。 ● 是 2080原則應(yīng)用的圖形 55 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 何謂柏拉圖 不良率 厚度不良 擦 傷 長度不良 外徑不良 其 他 累積影響度︻％︼ 56 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 何謂柏拉圖 把握重要要因或問題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果 。 50 查檢表范例 ： 不良項(xiàng)目 日期 分類項(xiàng)目 8/1 8/2 8/3 8/4 8/5 8/6 合計(jì) 外徑不良 ┬ ┬ ┬ ┬ 14 厚度不良 正 ─ 正 正 ─ 正 正 ─ 正正 45 尺寸不良 ┬ 一 16 傷 ┬ ┬ 正 ─ 正 正 ┬ 26 撞傷 ┬ 一 一 15 其他 一 一 一 ┬ 11 合計(jì) 20 19 15 26 21 26 127 51 查檢表范例 原因分析 客戶不滿意原因件數(shù)查檢表 月份 項(xiàng) 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計(jì) 產(chǎn) 品品 質(zhì)問題 2 1 1 1 1 2 1 1 2 12 交 貨 延 遲 1 1 1 1 2 6 響應(yīng) 客 戶問題 太慢 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 17 客 戶 的 問題沒 有解 決 2 1 3 1 1 2 2 1 2 3 3 21 媒體 廣 告太少 1 1 2 產(chǎn) 品 線 不 夠?qū)? 1 1 新 產(chǎn) 品推出太慢 1 1 1 1 4 交 貨內(nèi) 容 錯(cuò)誤 1 1 1 3 維 修及 換貨 程序繁 瑣 1 1 合 計(jì) 4 6 5 6 5 3 5 7 6 7 8 5 67 數(shù) 據(jù)收集人 ： 甄欣先 收集期 間 ： 2 0 0 4 年 1 ~ 1 2 月 52 WORKSHOP 3 ?主題 ─制作 查檢表 ?討論時(shí)間 ─小組討論 15分鐘 ?發(fā)表時(shí)間 ─各組分享 2分鐘 題目 ─ ─各小組寫出每人的 姓名、籍貫、身高、體重、年齡 原因分析 53 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 柏拉圖 54 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 何謂柏拉圖 ● 柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因并且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累計(jì)值得圖形。 ? 收集資料時(shí)可考慮不同來源以利比較及相互檢定 。 ? 對(duì)原因別分類 ， 若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來查檢 。 49 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 應(yīng)注意事項(xiàng) ? 和相關(guān)單位同一資料相互比對(duì) 。 ? 數(shù)據(jù)履歷要清楚并考慮數(shù)據(jù)可靠性 。 ? 設(shè)計(jì)時(shí)盡量考慮多角度層別 。 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 用 5W1H明確下列事項(xiàng)： – (a)收集人員 – (b)測定 、 檢查判定方法 – (c)收集數(shù)據(jù)之期間 、 周期 、 時(shí)間 – (d)檢查方式：抽驗(yàn)或全檢 – (e)如何抽樣及樣本個(gè)數(shù) 47 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 如何設(shè)計(jì) 查 檢表 步驟 – 就各步驟分別檢討 4M(人 、 機(jī) 、 材料 、 方法 )所需條件 (要因 )設(shè)定 為點(diǎn)檢項(xiàng)目 步驟 查 檢順序 步驟 查 檢周期 步驟 查 檢表格式 48 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 應(yīng)注意事項(xiàng) ? 設(shè)計(jì)時(shí)查檢項(xiàng)目之用詞和方式盡量簡要具體明確 ， 其它項(xiàng)列入 。等。 ? 次數(shù)分配表