【正文】 好記錄。公司在經(jīng)營管理和服務(wù)活動(dòng)中，僅使用卷尺，并實(shí)施如下控制：，并編制卷尺使用清單；，檢查情況記錄在卷尺檢查記錄表”中，發(fā)現(xiàn)損壞或字跡模糊不清時(shí)應(yīng)及時(shí)予以更換。行政辦公室負(fù)責(zé)按“顧客滿意程度測評(píng)準(zhǔn)則”的規(guī)定實(shí)施顧客滿意的測評(píng)工作，通過顧客滿意情況的調(diào)查對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受信息實(shí)施監(jiān)視和測量，并形成顧客滿意程度評(píng)價(jià)報(bào)告，提出改進(jìn)建議以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。ｂ內(nèi)部審核每年開展一次，二次間隔時(shí)間不超過十二個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)增加。ｃ總經(jīng)理聘任具有內(nèi)審員資格的人擔(dān)任審核組長或內(nèi)審員。ｄ審核組長負(fù)責(zé)審核的實(shí)施工作。經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后至各部門。受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。行政辦公室負(fù)責(zé)保存內(nèi)審記錄。ｂ管理者代表按“過程和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測量程序”的規(guī)定每年采用評(píng)價(jià)的方法組織相關(guān)人員對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視。ａ行政辦公室負(fù)責(zé)編制并實(shí)施“過程和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測量程序”對(duì)服務(wù)質(zhì)量的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量要求是否已得到滿足。“不合格品／服務(wù)控制程序”，確保不符合要求的產(chǎn)品／服務(wù)得到識(shí)別和控制，以防止不符合要求的產(chǎn)品／非預(yù)期使用或提供。 責(zé)任部門負(fù)責(zé)保持不合格品／服務(wù)的處置記錄。在服務(wù)提供后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，各責(zé)任部門負(fù)責(zé)進(jìn)行處置并采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。數(shù)據(jù)分析可提供以下信息（不限于）：ａ顧客滿意程度的感受；ｂ與產(chǎn)品要求的符合性；ｃ過程和產(chǎn)品的特性及變化的趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；ｄ供方。并通過利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審結(jié)果，尋找質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，識(shí)別并確定需要改進(jìn)的項(xiàng)目，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，以提高持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。公司編制并實(shí)施“糾正和預(yù)防措施控制程序”對(duì)體系中存在的潛在不合格的原因采取適當(dāng)?shù)拇胧?，以防止不合格的發(fā)生。9附錄總經(jīng)理董事長物業(yè)管理部幼托管理部企業(yè)管理部商業(yè)服務(wù)部投資發(fā)展部財(cái)務(wù)審計(jì)部人力資源部行政辦公室黨委黨委辦公室直企工業(yè)總支團(tuán) 委新徐匯（集團(tuán)）有限公司組織結(jié)構(gòu)圖勞動(dòng)服務(wù)公司工會(huì)質(zhì)量管理體系職能分配表標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi) 容總經(jīng)理管理者代表投資發(fā)展部企業(yè)管理部物業(yè)管理部幼托管理部商業(yè)服務(wù)部財(cái)務(wù)審計(jì)部人力資源部勞服公司行政辦公室黨委辦公室工會(huì)4質(zhì)量管理體系總體要求★▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲文件要求★文件控制▲▲▲▲▲▲▲▲★▲▲記錄控制▲▲▲▲▲▲▲▲★▲▲5管理職責(zé)管理承諾★▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)★▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲質(zhì)量方針★▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲策劃質(zhì)量目標(biāo)★★▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲質(zhì)量管理體系策劃★▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)與權(quán)限★▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲管理者代表 ★內(nèi)部溝通★▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲管理評(píng)審★▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲6資源管理資源提供★人力資源★★★★★基礎(chǔ)設(shè)施▲★工作環(huán)境▲★7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃★▲▲▲▲與顧客有關(guān)的過程標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi) 容總經(jīng)理管理者代表投資發(fā)展部企業(yè)管理部物業(yè)管理部幼托管理部商業(yè)服務(wù)部財(cái)務(wù)審計(jì)部人力資源部勞服公司行政辦公室黨委辦公室工會(huì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定▲★★★與顧客有關(guān)的要求的評(píng)審▲★★★顧客溝通▲▲★★★設(shè)計(jì)和開發(fā)▲★★★★采購▲▲★★★★生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制★★★★生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)★★★★標(biāo)識(shí)和可追溯性★顧客財(cái)產(chǎn)▲★▲▲監(jiān)視和測量裝置的控制★★★★8測量、分析和改進(jìn)總則★▲▲▲▲▲監(jiān)視和測量顧客滿意▲★★★★內(nèi)部審核▲▲▲▲▲▲▲▲★▲▲過程的監(jiān)視和測量★▲▲▲▲▲產(chǎn)品的監(jiān)視和測量★▲★★★★★▲不合格品的控制★▲★★★★▲數(shù)據(jù)分析▲▲▲▲★改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)★▲▲▲▲▲▲糾正措施▲▲▲▲▲★預(yù)防措施▲▲▲▲▲★★責(zé)任部門 ▲協(xié)助部門.企業(yè)管理服務(wù)提供服務(wù)采購服務(wù)供方評(píng)價(jià)所屬基層服務(wù)要求的確定顧客要求的確定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃投資項(xiàng)目的策劃新增服務(wù)項(xiàng)目的策劃編制計(jì)劃/方案編制計(jì)劃/方案項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)與顧客有關(guān)的過程顧客要求的評(píng)審基層服務(wù)要求的確認(rèn)采 購服務(wù)提供過程的控制物資供方評(píng)價(jià)物資采購物業(yè)管理服務(wù)提供幼托管理服務(wù)提供商務(wù)管理服務(wù)提供標(biāo)識(shí)管理顧客財(cái)產(chǎn)控制計(jì)量器具管理 序號(hào)文件編號(hào)文件名編制部門1Q/XXH423B01文件控制程序行政辦公室2Q/XXH424B01記錄控制程序行政辦公室3Q/XXH542/71B—01質(zhì)量策劃管理程序管理者代表4Q/XXH56B01管理評(píng)審程序管理者代表5Q/XXH622B01人力資源控制程序人力資源部6Q/XXH73B—01設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序企管物業(yè)等7Q/XXH74B—01采購控制程序行政辦公室8Q/XXH822B01內(nèi)部審核程序行政辦公室9Q/XXH823824B—01過程與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測量程序幼托商服等10Q/XXH83B—01不合格品/服務(wù)的控制程序企管物業(yè)等11Q/XXH84B—01數(shù)據(jù)分析程序行政辦公室12Q/XXH852853B01糾正和預(yù)防措施控制程序行政辦公室作業(yè)文件清單序號(hào)文件編號(hào)文件名編制部門1Q/XXH423C01文件編寫導(dǎo)則行政辦公室2Q/XXH551C—01職責(zé)與權(quán)限人力資源部3Q/XXH622C—01崗位任職要求人力資源部4Q/XXH622C—02中層干部選拔、任用管理規(guī)定黨委辦公室5Q/XXH622C—03工會(huì)會(huì)員管理規(guī)定工會(huì)6Q/XXH622C—04下崗職工管理規(guī)定勞服公司7Q/XXH622C—05人事檔案管理規(guī)定黨委辦公室8Q/XXH63C—01基礎(chǔ)設(shè)施管理規(guī)定行政辦公室9Q/XXH64C—01工作環(huán)境管理規(guī)定行政辦公室10Q/XXH722C—01合同評(píng)審管理規(guī)定物業(yè)管理等11Q/XXH751C—01物業(yè)管理部管理規(guī)定物業(yè)管理部12Q/XXH751C—02企業(yè)管理部管理規(guī)定企業(yè)管理部13Q/XXH751C—03幼托管理中心管理規(guī)定幼托