【正文】 標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂及監(jiān)督檢查；g負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中涉及本部門的設(shè)計(jì)和開發(fā)等工作。： a宣傳黨的方針、政策，抓好黨員干部的思想教育和政治學(xué)習(xí)；b黨委年度工作計(jì)劃的制定和實(shí)施；c配合黨委做好黨建工作；d負(fù)責(zé)集團(tuán)干部管理工作；e主持黨建調(diào)研工作、民主評(píng)議；f負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中涉及本部門的人力資源工作。（職責(zé)）：a制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊(cè)；b任命公司管理者代表；c確定公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配；d為體系的運(yùn)行提供必要的資源保障；e主持公司質(zhì)量管理評(píng)審；f在公司中貫徹以顧客為焦點(diǎn)的觀念，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求。（2）公司以宣講、會(huì)議、發(fā)放文件等形式開展內(nèi)部溝通活動(dòng)，確保各級(jí)人員都能理解并貫徹執(zhí)行本崗位的職責(zé)和權(quán)限。ｄ質(zhì)量管理體系策劃所輸出的結(jié)果是質(zhì)量管理體系文件，但應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。ｂ在建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)，或公司內(nèi)部和外部發(fā)生重大變化需進(jìn)行質(zhì)量管理體系變更時(shí)，則開展質(zhì)量管理體系策劃活動(dòng)?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)主持質(zhì)量管理體系策劃活動(dòng)。 ｂ行政辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的監(jiān)督檢查、匯總和管理工作。 由總經(jīng)理在每年的管理評(píng)審活動(dòng)中對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量方針保持持續(xù)地適宜性。體現(xiàn)了公司的宗旨，表達(dá)了公司對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，并通過內(nèi)部溝通的方式確保各級(jí)人員都能理解與貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量方針：規(guī)范經(jīng)營管理，做強(qiáng)公司主業(yè)；更新服務(wù)觀念，開拓新型產(chǎn)業(yè)；增強(qiáng)運(yùn)營質(zhì)量，提升資產(chǎn)價(jià)值；樹立品牌意識(shí)，提升企業(yè)形象。通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，以向顧客提供滿意的服務(wù)。為此做到：a應(yīng)識(shí)別和確定顧客及所屬基層單位明示的和隱含的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)換為服務(wù)要求或管理要求。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的管理以顧客及所屬基層單位為關(guān)注焦點(diǎn)。c總經(jīng)理負(fù)責(zé)按策劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系保持其適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系和確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。a公司采用培訓(xùn)、會(huì)議、內(nèi)部文件或宣傳等方法向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性，以增強(qiáng)員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)及嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)的意識(shí)和自覺性。ｃ行政辦公室負(fù)責(zé)編制“質(zhì)量記錄清單”規(guī)定記錄保存期限，質(zhì)量記錄應(yīng)保存在適宜的環(huán)境及場所，以保證記錄不被損壞與丟失，且易于存取與檢索。以提供符合要求的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。g公司因經(jīng)營管理活動(dòng)的需要而直接引用外來文件時(shí)，由使用部門進(jìn)行識(shí)別后方可引用，外來文件的發(fā)放應(yīng)予以控制，按本條C款執(zhí)行。e文件更改一般由原文件編制人提出，經(jīng)原審批人審核后實(shí)施更改。c文件發(fā)放時(shí)按確定的發(fā)放范圍作好發(fā)放記錄，并確保在文件使用處均能得到相應(yīng)文件的有效版本。b文件按規(guī)定予以標(biāo)識(shí)。文件的控制包括：a質(zhì)量管理體系文件在發(fā)布前，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果形成的文件，向內(nèi)部和外部提供有關(guān)本公司質(zhì)量管理體系的基本信息，確定質(zhì)量管理體系的范圍及引用的程序，以及過程之間的相互作用，作出概括性的描述，并保持與標(biāo)準(zhǔn)要求的一致性。b質(zhì)量手冊(cè)c程序文件d為確保過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件如：作業(yè)指導(dǎo)書及管理規(guī)定等。 文件要求 總則由管理者代表負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求組織編制質(zhì)量管理體系文件。c通過監(jiān)視、測量及分析，采取改進(jìn)措施以實(shí)現(xiàn)的策劃的結(jié)果,并開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),以增強(qiáng)顧客滿意。這些過程是從識(shí)別顧客要求到顧客評(píng)價(jià)大過程，也包括具體質(zhì)量活動(dòng)的小過程，將在本手冊(cè)中各條款作出描述。2引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（idt 19000：2000） GB/T190012000 質(zhì)量管理體系 要求 （idt 19001：2000）3術(shù)語和定義本手冊(cè)采用GB/T190002000中的術(shù)語和定義。并通過體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，以符合顧客和適用法律法規(guī)的要求，并增強(qiáng)顧客滿意。1范圍公司按照GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，主要目的是質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行以證實(shí)公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客及法律法規(guī)要求的產(chǎn)品/服務(wù)的能力，并致力于體系持續(xù)改進(jìn)以增強(qiáng)顧客滿意?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的完整，不得丟失，不準(zhǔn)翻印，不準(zhǔn)私自外借。５、 手冊(cè)的發(fā)放、更改、換版、回收均由公司辦公室負(fù)責(zé)，更改與換版須經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 “非受控”本用于企業(yè)外部展示性提供，僅作發(fā)放登記，加蓋“非受控”印章，不注分發(fā)號(hào)，得不到任何更改的通知?！笆芸亍北居糜谄髽I(yè)內(nèi)部的運(yùn)行，必須加蓋“受控”印章并加注分發(fā)號(hào)，按分發(fā)號(hào)登記發(fā)放。表示其修改狀態(tài)。２、 版本與修改狀態(tài)手冊(cè)在封面中以Ａ、Ｂ、Ｃ上海新徐匯（集團(tuán)）有限公司將繼續(xù)完善現(xiàn)代企業(yè)制度，建立以資產(chǎn)為紐帶，市場為導(dǎo)向，符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團(tuán)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為員工提供滿意的工作、為股東創(chuàng)造合理的利潤、為區(qū)域發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。集團(tuán)公司本著講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效、謀實(shí)力的企業(yè)精神，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)工作為中心，提高經(jīng)營管理水平、提高資產(chǎn)質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度；堅(jiān)持深化改革，用發(fā)展和改革的辦法解決前進(jìn)中的問題，使全系統(tǒng)的干部職工在集團(tuán)系統(tǒng)的改革和發(fā)展中進(jìn)一步得到實(shí)惠。集團(tuán)公司原是徐匯區(qū)集體事業(yè)管理局，于1996年經(jīng)徐匯區(qū)人民政府批準(zhǔn)，改制成立了以集體共有持股和主要經(jīng)營者持股為形式的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。 總經(jīng)理： 年 月 日 1 2 前言 4 手冊(cè)的管理 51范圍 62引用標(biāo)準(zhǔn) 63術(shù)語和定義本手冊(cè)采用GB/T190002000中的術(shù)語和定義?！顿|(zhì)量手冊(cè)》從2006年1月4 日正式生效，望全體員工積極參與管理并嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊(cè)》和質(zhì)量管理體系文件的要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。ISO9001:2000質(zhì)量手冊(cè)受控狀態(tài)： 文件編號(hào)：Q/XXH422A0授 控 號(hào)： 版 本 號(hào)： A 質(zhì) 量 手 冊(cè) Quality Manual （依據(jù)GB/T190012000 idt ISO90012000標(biāo)準(zhǔn)） 上海新徐匯（集團(tuán)）有限公司SHANGHAI XINXUHUI（GROUP）CO.，LTD2006年1月4日發(fā)布 2006年1月4日實(shí)施本《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制的?！顿|(zhì)量手冊(cè)》是闡明本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司的質(zhì)量管理法規(guī)，也是本公司最高管理者對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。在此聲明，我對(duì)依據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》建立的質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行負(fù)全部責(zé)任。 64 質(zhì)量管理體系 6 6 75管理職責(zé) 8 管理承諾 8 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 8 質(zhì)量方針 9 策劃 9 職責(zé)、權(quán)限和溝通 10 管理評(píng)審 146資源管理 15 15 15 基礎(chǔ)設(shè)施 15 工作環(huán)境 167產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 16 16 與顧客有關(guān)的過程 16 17 采購 19 20 218 測量、分析和改進(jìn) 22 總則 22 22 23 23 249附錄 25 25 26 28 29 前言上海新徐匯（集團(tuán)）有限公司是一家以物業(yè)經(jīng)營、商業(yè)和服務(wù)業(yè)為主，多種經(jīng)營并舉的企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)公司注冊(cè)資金為人民幣5000萬元，現(xiàn)有在職員工3000余名，下屬有華科電子工業(yè)公司、云洲商廈有限公司兩家主要分公司和多家直屬工業(yè)企業(yè)。為此，集團(tuán)公司依托自身核心的物業(yè)資產(chǎn)和徐匯區(qū)域發(fā)展，大力加強(qiáng)對(duì)物業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的投入；依托徐家匯科技密集的優(yōu)勢，鞏固和發(fā)展現(xiàn)有高科技項(xiàng)目；改造和調(diào)整傳統(tǒng)的工商業(yè)和服務(wù)業(yè)，全面推進(jìn)集團(tuán)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。地址：上海市紫陽路80號(hào)電話：02164380420（總機(jī)） 傳真：02164383445郵編：200030 手冊(cè)的管理１、 主題內(nèi)容本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布后，自生效之日起正式實(shí)施。表示其版本，在手冊(cè)內(nèi)頁的頁首上以０、１、２３、 受控方式 手冊(cè)分“受控”和“非受控”兩種。手冊(cè)持有者能夠得到更改的控制，保持手冊(cè)的現(xiàn)行有效。４、 手冊(cè)發(fā)放范圍為質(zhì)量職能分配表中所列部門的負(fù)責(zé)人和副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，由持有人在“發(fā)放登記表”上簽收。６、 手冊(cè)持有者的責(zé)任 按照《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定的要求組織開展相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)。 手冊(cè)持有者離開企業(yè)時(shí)應(yīng)及時(shí)交回。本質(zhì)量手冊(cè)適用于集團(tuán)公司本部所有管理部門和相關(guān)員工從事經(jīng)營管理服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量管理。如有刪減的條款，可在此條款中作出說明。 4 質(zhì)量管理體系 公司按照GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)，為此做到下列要求：a公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需過程進(jìn)行策劃和識(shí)別，并明確其在組織中的應(yīng)用。b對(duì)過程控制方法及過程之間的相互順序和接口關(guān)系作出規(guī)定，并形成相應(yīng)的控制文件對(duì)這些過程進(jìn)行管理，以確保其有效運(yùn)行。d根據(jù)本公司管理特點(diǎn)經(jīng)識(shí)別外包過程為基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，、。本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。e體系運(yùn)行中形成的客觀證據(jù)