【正文】 ,保持會議記錄。 1．負責與顧客溝通，收集、處理有關信息； 2．負責組織與產(chǎn)品有關要求評審； 3．負責顧客滿意度的測量，顧客反饋信息的傳遞； 1．匯總各方產(chǎn)品設計的信息； 2．完成新產(chǎn)品的具體開發(fā)工作，為新產(chǎn)品投產(chǎn)做好工藝準備，并輸出技術文件； 3．編制新產(chǎn)品技術資料，保證各部門了解新產(chǎn)品制作技術，使新產(chǎn)品得以順利進行大批量生產(chǎn)；韋邦家具（集團）有限公司文件編號WBQM01管理職責版 本 號A修 訂 號00文件類型質(zhì)量手冊章 節(jié) 號管理部門品管部頁 碼4/54．組織新產(chǎn)品的設計評審、設計驗證、設計確認工作；5．組織實施設計更改工作。6．售后服務 1．負責人員招聘和員工的培訓和考核； 2．負責公司后勤工作； 3．負責生產(chǎn)用水、用電的正常供應和設施、設備的維修維護。韋邦家具（集團）有限公司文件編號WBQM01管理職責版 本 號A修 訂 號00文件類型質(zhì)量手冊章 節(jié) 號管理部門品管部頁 碼3/5 1．對產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃進行控制 2．負責生產(chǎn)過程的控制； 3．負責產(chǎn)品的標識、防護和交付； 4．執(zhí)行不合格品的處置決定； 5．負責生產(chǎn)設備的保養(yǎng)管理工作。、權限和溝通 總經(jīng)理 1．全面領導公司的日常工作，向公司傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； 2．每月初召開組長以上干部會議，討論研究經(jīng)營管理工作中的重大問題，檢查和部署工作； 3．制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 4．批準質(zhì)量手冊、文件發(fā)布與執(zhí)行； 5．主持管理評審； 6．具有組長以上干部的任免權，一般干部和員工的聘任權； 7．確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備?？偨?jīng)理對質(zhì)量管理體系進行策劃時。 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到滿足，總經(jīng)理特制定本公司的質(zhì)量方針為：勇于接受挑剔在挑剔中矗立本公司質(zhì)量方針應：“超越顧客的需求和期望，不斷增強顧客滿意”的經(jīng)營宗旨相一致。 公司的成功取決于理解力并滿足顧客當前和未來期望,并爭取超越這些要求和期望,總經(jīng)理應以實現(xiàn)顧客滿意為目標,做到:、預測或顧客的直接接觸，確定顧客的要求和期望，執(zhí)行與顧客有相關的過程控制程序。，執(zhí)行《管理評審控制程序》。1．經(jīng)理應樹立質(zhì)量意識，清楚了解顧客滿意是對本公司的最基本的要求；2．總經(jīng)理清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每個成員對質(zhì)量的認識緊密相關；3．總經(jīng)理采取培訓、廠報、板報或會議、座談等形式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，認識到滿足顧客的要求和法律、法規(guī)的要求對公司的重要性，并能經(jīng)常加強員工的質(zhì)量意識，使他們積極參與提高質(zhì)量有關的活動。公司制定《記錄控制程序》，以規(guī)定質(zhì)量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。因某種原因擊破保留的任何已作廢的文件，都應加蓋“作廢”圖章。5．任何人不得在受控文件上亂涂亂改，不準私自外借，確保文件的清晰，易于識別和檢索。韋邦家具（集團）有限公司文件編號WBQM01質(zhì)量管理體系版 本 號A修 訂 號00文件類型質(zhì)量手冊章 節(jié) 號管理部門品管部頁 碼3/33．文件的標題欄內(nèi)應有版本號和修訂號，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)到識別。 公司對質(zhì)量管理體系有關的文件進行控制,以確保各部門能得適用文件的有效版本,公司制定《文件控制程序》，主要內(nèi)容：1． 質(zhì)量手冊、程序文件、各部門管理制度和其他內(nèi)容文件統(tǒng)一由總經(jīng)理批準發(fā)布，以確保文件是充分和適宜。2． 對質(zhì)量管理體系標準和公司質(zhì)量管理體系要求的程序文件的引用。 公司編制《質(zhì)量手冊》用來規(guī)定公司的質(zhì)量管理體系，其內(nèi)容包括：1． 質(zhì)量管理體系的適用范圍，本公司的產(chǎn)品是沙發(fā)、班臺、轉(zhuǎn)椅、文件柜、酒店家具、民用家具等。 公司質(zhì)量管理體系文件包括：1． 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；2． 質(zhì)量手冊；3． 本標準所要求的形成文件的程序；4． 公司為確定某過程的有效策劃、運行的控制所需的文件；5． 公司質(zhì)量管理體系運行所需的記錄。為此，應做到下述要求：1． 對質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別，并編制與體系相適應的程序文件；2． 明確過程的控制方法及過程之間的順序和接口關系，通過識別、確定、監(jiān)視、測量分析等對過程進行管理；3． 提供過程運行、監(jiān)視所擊破的資源和信息；4． 對過程的管理目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標；5． 對過程進行測量、監(jiān)視和分析及采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結果，并進行持續(xù)改進；公司的質(zhì)量管理體系過程包括：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進四個主要過程，和各個子過程。手冊由品管部負責管理，按《文件控制程序》執(zhí)行；公司結合管理評審，評價質(zhì)量手冊的適宜性、充分性公司員工有任何建議，隨時可以向品管部提出；品管部應及時評審員工建議，以便及時改進。不受控版本僅提供給顧客及相關方參考。同時及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程與質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格品、不合格項， 有針對性地對其采取相應的糾正和預防措施，實施持續(xù)改進，達到對過程和產(chǎn)品質(zhì)量進行有效控制的目的。手冊闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的過程之間的相互作用。c)由品質(zhì)部發(fā)放《內(nèi)部質(zhì)理管理體系審核報告》到相關部門，本次內(nèi)審結果要提交管理評審。審核組長主持會議。a)審核目的、范圍、方法、依據(jù)、日期；b)審核組成員、受審部門、主要參加人員；c)審核計劃實施情況總結；d)不符合項情況分析，不符合項數(shù)量、嚴重程度及糾正要求；e)審核結論及建議。《不符合項分布表》，記錄不符合項分布情況。應進行內(nèi)部溝通；在末次會議召開前與受審部門負責人進行溝通，對不符合項要得到受審核部門的確認。b)內(nèi)審組長需每天召集一次內(nèi)審會議，全面了解該日內(nèi)審情況，對《不符合項報告》進行核對。b)會議內(nèi)容：由審核組長介紹審核目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和審核晶程安排及其他有關事項。a)參加人員：本廠總經(jīng)理、管理者代表、內(nèi)審組成員、各部門負責人，到會者簽到，品質(zhì)部保留會議記錄。，受審部門對內(nèi)審時間有異議，應在內(nèi)審前三天通知內(nèi)審組長。，策劃應根據(jù)審核的過程、區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結果來進行，并編制當次內(nèi)部《審核實施計劃》，交管理者代表審核，總經(jīng)理批準，審核計劃的內(nèi)容包括；a)審核目的、范圍、方法依據(jù)；b)內(nèi)部審核工作的安排；c)審核組成員及分工；d)審核時間、地點；e)受審部門及審核要點；f)預定持續(xù)時間；g)首未次會議時間；h)審核報告分發(fā)范圍、日期。 家具產(chǎn)品定義：沙發(fā)、班臺、文件柜、班椅等辦公酒店、民用家具。匠心獨具的設計、嚴格的選材、精心的下料、造詣精湛的油漆技術、熟練的安裝隊伍以及誠懇周到的售后服務都全面運用ISO9001國際質(zhì)量認證管理要求，成為韋邦家具在短短時間內(nèi)迅速走俏國內(nèi)外市場，立于國際家具潮流中傲視同群的保證。公司專業(yè)生產(chǎn)和銷售現(xiàn)代高級辦公、酒店家具，總占地面積五萬八千平方米，固定職員五百十多人，擁有雄厚的資金實力和一支高素質(zhì)的、現(xiàn)代的全方位管理隊伍，引進德國、意大利等國九十年代的先進電腦數(shù)控木工設備操作和科學工藝技術管理，使產(chǎn)品質(zhì)量著著領先。 公司的家具產(chǎn)品均按顧客樣品制作，工藝要求執(zhí)行家具行業(yè)標準，現(xiàn)行工藝成熟、品質(zhì)穩(wěn)定。管理者代表的職責是：1． 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持2． 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求3． 貫徹質(zhì)量方針，確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識4． 負責就質(zhì)量管理體系有關事宜對外聯(lián)絡總經(jīng)理：年 月 日 韋邦家具（集團）有限公司文件編號WBQM01目 錄版 本 號A修 訂 號00文件類型質(zhì)量手冊章 節(jié) 號管理部門品管部頁 碼1/1章節(jié)號 標 題 章節(jié)號 標 題 目 錄 資源管理 質(zhì)量方針 資源提供 質(zhì)量手冊修改控制 人力資源 質(zhì)量手冊說明 基礎設施 公司概況 工作環(huán)境 公司組織架構架圖 產(chǎn)品實現(xiàn) 質(zhì)量管理體系架構圖 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 質(zhì)量管理體系過程職責分配表 與顧客有關的過程 范 圍 設計開發(fā) 總 則 采 購 應 用 生產(chǎn)和服務 引用標準 監(jiān)視和測量裝置的控制 術語和定義 測量、分析和改進