【正文】 的影響。 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者究竟有什么樣的不同呢？ ? 領(lǐng)導(dǎo)和管理，在工作的動機、行為的方式方面存在著很多的差異。只要是對于績效有幫助和有影響的可以隨時去改變它。但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣，他強調(diào)一種適當(dāng)?shù)拿半U，而這種冒險可能會帶來更高的回報。所以這兩者存在著本質(zhì)的一些區(qū)別，今天更強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者這個角色和概念，而傳統(tǒng)的管理者的角色、責(zé)任、習(xí)慣和行動，都已經(jīng)受到一些挑戰(zhàn)。 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 ? 如何讓自己成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是一名管理者呢？這需要管理者在角色方面進行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變和調(diào)整。但是今天更強調(diào)的是一種遠景，它比策略更重要。人們對于領(lǐng)導(dǎo)者如何做事情并不感興趣，但是如果領(lǐng)導(dǎo)者給下屬展現(xiàn)的是一種遠景，是一個宏偉藍圖，此時，人們愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)者去共享這種榮耀。它能夠創(chuàng)造出一種驕傲、自尊、活力和成就感。 ? ◆統(tǒng)一性 ? 遠景要符合企業(yè)的歷史 ◆吸引性 ? 一個令人心動的遠景目標(biāo)，能夠引起廣泛的關(guān)注。例如，索尼公司的遠景就是體驗進步所帶來的一種喜悅，并且運用對公眾最有益的技術(shù)；沃爾瑪讓普通人也有機會可以買到跟有錢人相同的東西；還有我們所熟悉的迪斯尼樂園，他們的遠景就是六個字：帶給人們歡笑。 ? 為什么要變成一個說書者呢？其實這個角色的調(diào)整跟第一條有關(guān)系，一名策略性的領(lǐng)導(dǎo)者都是在布置任務(wù)，都是在下達命令。而遠景式的領(lǐng)導(dǎo)者就是不一樣，他其實是以一種鼓舞誘導(dǎo)的方式來達成目標(biāo)。 ? 極力倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為一名說書者，當(dāng)然這也需要一些技能。其實最好的故事，就是關(guān)乎你自身的一些問題，包括你個人的一些問題，包括你所在的組織中的一些問題，包括你自己的經(jīng)歷，即從本質(zhì)的問題開始。這些問題能夠折射出領(lǐng)導(dǎo)者的一種思考和價值觀，它是一種真實的再現(xiàn)和對未來遠景的一種展望。 ? 這種轉(zhuǎn)變跟前兩項內(nèi)容也有關(guān)系。那么領(lǐng)導(dǎo)者要做什么呢？要做那些別人未知領(lǐng)域的事情，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者變革。要扮演一個既創(chuàng)造又破壞的角色，破壞的目的是為了創(chuàng)造得更好。將工作責(zé)任進行細分，組織結(jié)構(gòu)其實就像一個金字塔。那么誰處于這個金字塔的底部呢？就是一線的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)人員。這樣，所有的注意力，所有的精力都集中到金字塔的頂層，各種信息也都會反饋上去，反饋上去以后等到領(lǐng)導(dǎo)者的批示下來，再來執(zhí)行。 ? ◆倒置的金字塔 ? 誰處在倒置金字塔的頂部呢？是一線的員工，他們可以隨時面對顧客。領(lǐng)導(dǎo)者即服務(wù)者，必須真正站在一個服務(wù)的角度來看待員工們?nèi)绾卧谇熬€作戰(zhàn)，看他們需要什么，缺資源給資源，缺人員給人員。過去以老板為中心，今天以顧客為中心；過去員工是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)去轉(zhuǎn)，今天領(lǐng)導(dǎo)者要跟隨員工進行運轉(zhuǎn)。 ? 【 本講小結(jié) 】 ? 這一講主要講述了：員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷。 ? 文中通過問題研討，列舉了中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的 12項技能；分析了一名好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備技術(shù)技能、思維能力和人際關(guān)系能力。 ? ? 【 心得體會 】 第 2講 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特（下） ? 【 本講重點 】 ? 領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì) ? 權(quán)力等于你可能的影響力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源 領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì) ? 究竟領(lǐng)導(dǎo)者具有什么樣的特質(zhì)，才能成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者呢？一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者至少要具備六個方面的基本特質(zhì)，這六個方面的英文單詞都是以Ｐ開頭，所以也叫領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì)。一旦下屬需要，領(lǐng)導(dǎo)者隨時就在身邊，就像比德 ”也就是說，在制定領(lǐng)導(dǎo)遠見的時候，同時必須要有領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)來進行配合。 ? （Ｐａｓｓｉｏｎ） ? 領(lǐng)導(dǎo)者必須對自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱，例如聯(lián)想集團的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事業(yè)心，中層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進心，基層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有責(zé)任心。同時，好的領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己的主動性很強，還要能點燃下屬的工作熱情，一個不能夠燃燒下屬工作熱情的人，或者說不會激勵下屬的領(lǐng)導(dǎo)者，是沒有資格做領(lǐng)導(dǎo)的。 ? ? （Ｐｌａｃｅ） ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別清楚自己扮演的角色，面對這個角色應(yīng)該擔(dān)負什么樣的責(zé)任。你如何讓你自己這個角色每一年逐步的提升，怎么樣給自己充電，怎么樣給自己加壓，怎么樣去學(xué)習(xí)新東西，這就是一個自我定位。 ? （Ｐｒｉｏｒｉｔｙ） ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的一個特點就是能夠明確地判斷處理事務(wù)的優(yōu)先順序。但是日本人也有一個缺點，那就是工作太熱情了，這個也做，那個也做，什么都面面俱到。領(lǐng)導(dǎo)者要想加強領(lǐng)導(dǎo)績效，就必須懂得有所取舍，在有限的時間和資源范圍之內(nèi)，就要決定到底先做什么，這就是優(yōu)先順序的思維方式。有的時候決定放棄什么，比你決定要做什么可能更難，但是領(lǐng)導(dǎo)者要有這種勇氣和智慧。 20%的目標(biāo)能夠創(chuàng)造 80%的績效； 20%的優(yōu)秀骨干創(chuàng)造了企業(yè)整體 80%的利潤； 80%的電視收視率來自于 20%的頻道；80%的錯誤決定是由 20%的領(lǐng)導(dǎo)做出來的； 80%的病假是由 20%的員工請出來的。 ? （Ｐｅｏｐｌｅ） ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相信，無論是上司、同事和下屬都是企業(yè)可以依賴的資源，都是企業(yè)的績效伙伴。 ? 什么樣的人是資產(chǎn)呢？企業(yè)真正的人才，發(fā)揮作用的人才，是企業(yè)的資產(chǎn)。一般來說，在一家企業(yè)中有 20%的人是領(lǐng)著大家干，有 60%的人是跟著大家干，還有 20%的人是在搗亂，這就是“ 262風(fēng)波原則”，關(guān)于這一點在后面的內(nèi)容中會進一步地談到。領(lǐng)導(dǎo)能力包含著領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素，也包含著權(quán)力的因素。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和權(quán)術(shù) ? 領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的資源是很重要的，是很稀缺的，是不可代替的。 ? 這里有一個關(guān)鍵的概念，就是權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性的強弱，依賴性越強，這種權(quán)力和作用力也會越大。例如，對于工程師這個群體，其在英特爾公司比起在寶潔公司來說權(quán)力就更大，為什么呢？因為英特爾公司是以技術(shù)為導(dǎo)向的一個企業(yè)，它的企業(yè)之所以能保持領(lǐng)先優(yōu)勢，是在于它的質(zhì)量和技術(shù)，那么企業(yè)對于這樣一群工程師依賴性就很強。 ? ◆依賴性取決于資源是否稀缺 ? 物以稀為貴，有的資源是不可以代替的，不能代替的資源更難得。企業(yè)對他有一種很強的依賴性，那么他對企業(yè)來說，就有很強的影響力，或者說權(quán)力很大。例如精算師，保險行業(yè)都有一位精算師，而這位精算師在市場上很難找，這樣他的工資就高了。 【自檢】 ? （ 1）在領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì)中，你具備哪幾項？ ? （ 2）你準(zhǔn)備如何培養(yǎng)自己缺少的特質(zhì)呢？ ? （ 3）給自己做一個計劃吧！ ? 我時常提醒自己：總部大樓不可能制造出任何很熱銷的產(chǎn)品。 ——杰克 因為你是領(lǐng)導(dǎo)，你是長官，你有這個權(quán)力，那么這種權(quán)力就叫強制性權(quán)力。所以在這個時候，上司對于下屬就有這種強制性的權(quán)力。獎賞性的權(quán)力是讓人們愿意服從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，通過獎勵的方式來吸引下屬，這種獎勵包括金錢、晉升、學(xué)習(xí)的機會等。 ? 強制性權(quán)力和獎賞性權(quán)力是一對相對的概念，如果你能夠剝奪和侵害他人的實際利益，那么你就具有強制性的權(quán)力；如果你能夠給別人帶來積極的利益和免受消極因素的影響，那么你就具有獎賞性權(quán)力。所以權(quán)力并不一定在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間才會出現(xiàn)，有時候平級之間，甚至下屬對于上司都可能存在。法定性的權(quán)力比前兩種權(quán)力覆蓋面更廣，它會影響到人們對于職位權(quán)力的接收和認可，沒有這法定作為基礎(chǔ)，前面的強制性權(quán)力和獎賞性權(quán)力往往都不能夠證實。 ? ? 這種權(quán)力取決于你的知識、技能和專長。隨著工作的細分，專業(yè)化越來越強，企業(yè)的目標(biāo)越來越依靠不同部門和崗位的專家。所以大多數(shù)的人都愿意遵從于醫(yī)囑。 ? ? 如果你對某個人有一種崇拜的心理，并且希望自己成為像他那樣人的時候，被你崇拜的這個人就獲得了參照性的權(quán)力。這就是請名人來做廣告的原因，名人在這方面有一種參照性的權(quán)力，他做廣告的效果就會非常好。同樣具有強制性的權(quán)力，但是不同的人運用起來可能結(jié)果不一樣，這就是人們所說的權(quán)術(shù)的問題。 ? ◆友情的方式 ? 在提出一個要求和請求之前，先對對方進行正面的表揚，讓對方對你覺得有好感。例如要試圖影響自己的領(lǐng)導(dǎo)者，那么要盡量動用這種友情的方式。你的員工會認為你是在支持他們，這個時候你的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)在擴大了。 ? ◆硬性指標(biāo) ? 這里使用的是強制性權(quán)力，就是下達命令要求員工什么時候必須完成。 ? ◆高層的權(quán)威 ? 對于員工的工作總是得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持。 ? ◆規(guī)范的約束 ? 規(guī)范的約束就是用制度、規(guī)則來約束企業(yè)，使其有一個統(tǒng)一的、有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)?；蛘哒f，不同的人自己影響力的運用方面是不一樣的。 ? ◆領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的 ? 如果你的目的是希望從你的上司那兒得到好處，那么你可能就要動用友情這種權(quán)術(shù)；如果你想希望說服你的領(lǐng)導(dǎo)者接受你的建議，那么你要運用一種合理化的策略，你要說明其合情合理性，用“數(shù)據(jù)”事實說話。但是如果這個任務(wù)的不確定性很大，此時往往要動用你的職位權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的績效是一個函數(shù)的關(guān)系，不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身，還決于你所面對的這些管理的下屬，取決于所處的環(huán)境。再好的領(lǐng)導(dǎo)沒有下屬去做事情，照樣完成不了目標(biāo)；同樣，領(lǐng)導(dǎo)和下屬都很出色，但是這家企業(yè)沒有一種好的企業(yè)文化，沒有一種好的工作環(huán)境，也完成不了任務(wù)。 ? ? 【 自檢 】 ? 分析培訓(xùn)課程講的好與不好都與哪些因素有關(guān)？ ? 【 本講小結(jié) 】 ? 這一講主要講述了：領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì)、權(quán)力等于你可能的影響力、領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源。 ? 文中列舉了領(lǐng)導(dǎo)者具備的五種權(quán)力：強制性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、法定性權(quán)力、專家性權(quán)力、參照性權(quán)力。討論了領(lǐng)導(dǎo)者的績效從何而來。 ? ——盛田昭夫 ? 日本索尼公司創(chuàng)始人、董事長兼總裁 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍 ? 領(lǐng)導(dǎo)者如何跟上司、同事和下屬相處，為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系呢？有兩點原因： ? ? ? 領(lǐng)導(dǎo)者的績效取決于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個因素的互動，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是環(huán)境因素當(dāng)中的最重要的組成部分，也就是說領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的好壞關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的績效。那些專注于工作任務(wù)，而忽略人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者，往往不會成為一名有作為的領(lǐng)導(dǎo)者。在 21世紀(jì)的今天，沒有人只靠單打獨行獲得成功。 ? ——李嘉誠和記黃浦集團總裁 ? 總經(jīng)理也好，部長乃至課長、班長也好，最重要的任務(wù)是造就下屬充分發(fā)揮智能的環(huán)境。要想取得好的領(lǐng)導(dǎo)績效，就必須處理好多層面的關(guān)系，包括學(xué)會跟上司相處，跟同事之間的合作，對下屬的有效領(lǐng)導(dǎo)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系像一把雙刃劍，有好的一面，也有有問題的一面，處理不好，可能會損失很多有效的外部資源，極端的情況下還可能導(dǎo)致人才流失。相反，上下關(guān)系和諧一致的時候會給領(lǐng)導(dǎo)者注入源源不斷的工作動力和工作熱情。這個能力包含的因素很多：自學(xué)能力、記憶能力、消化能力、表達能力、解決問題的能力、創(chuàng)造能力等等。情商是指人們準(zhǔn)確的評價、表達、調(diào)整和發(fā)泄自己情緒的一種能力。 四種丌同領(lǐng)導(dǎo)者的命運 ? 近年來，情商在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中發(fā)揮的作用，越來越受到重視。這個成功是多大呢？是 70%。能夠清醒地了解自己、把握自己的人，能夠敏銳地感受到他人的情緒變化的人，才能夠適時地對工作中的各個環(huán)境和情況做出有效的反應(yīng)。也就是說，智商要通過情商才可能起作用，就像你的成績單是一張全部優(yōu)秀的成績單，但是成績好，并不代表日后工作的時候就一定能取得成功。所以從這個意義上來說，必須高度重視情商的培養(yǎng)，而智商高并不代表領(lǐng)導(dǎo)者就能一帆風(fēng)順。用一個成語來表示這種智商高、情商高的人，他在工作中的一個現(xiàn)狀就是春風(fēng)得意。 ? ，情商低 ? 智商高、情商低的人擁有某些專業(yè)領(lǐng)域的一些才能。雖然有一身的才氣，但是脾氣可能很壞?！痹诘紫赂`竊私語。歷史上那些才華橫溢，但是因為從不低頭、從不服輸?shù)娜?，不也為情商的不足付出了慘痛的代價嗎。這在理論上說不錯，但是現(xiàn)實中這種智商高、情商低的人，往往用起來不太容易。用這樣的人去帶隊伍恐怕帶不好。古代很多大詩人，剛正不阿，才華橫溢，但是做官確實不是一帆風(fēng)順。但是不能不說這部分人可能缺乏必要的情商。如果能夠坐到領(lǐng)導(dǎo)者的位置上，本身就是大施恩惠了。這樣的人既難讓下屬心服口服，也難讓上司關(guān)注。 ? 例如，智商低、情商也低的人就像農(nóng)民一樣，種自己的 3畝 5分地，有飯吃，有衣穿就行了，并沒有什么過高的奢求。 ? ，情商高 ? 智商低，但是情商高，就他們的才能來說可能是平平，沒有什么過人的表現(xiàn)，也沒有什么特別的創(chuàng)造。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者雖然自身的才干平平，但是他可以用比自己更強的人，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是用人。這樣的人不僅善于跟上司溝通，也善于跟下屬溝通，甚至還善于與同級合作，各個層次的關(guān)系都處理得很好，這樣的人自然會受下屬的擁戴，也自然會受領(lǐng)導(dǎo)者的青睞。過去人們總是看不起這群人，說沒有什么本事，拍拍吹吹就上去了。 ? 智商不足情商補 ? 智商不足