【正文】 結(jié)果中顯示的 60%～ 75%的不滿意，也就不足為怪了。在加入ＷＴＯ以后，中國的市場(chǎng)開放以后，各行各業(yè)都面臨著國外同行的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。有一項(xiàng)關(guān)于國內(nèi)一家的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了一半。調(diào)查報(bào)告顯示最普遍的兩類抱怨是： ? ◆基層管理者不愿意履行他們的權(quán)威，他們不愿意面對(duì)問題和沖突，缺乏自信，這個(gè)比例占到了 20%； ? ◆管理者欺壓下屬，讓下屬?zèng)]有喘息的機(jī)會(huì)。在沒有多少外來競(jìng)爭(zhēng)和壓力的情形之下，國內(nèi)的企業(yè)壽命是 8年的時(shí)間，那么未來情況又會(huì)如何呢？ ? 對(duì)于ＩＴ行業(yè)，企業(yè)的壽命更短。所以從某種意義上說，這些調(diào)查的結(jié)論是正確的。 ◆拉力 ? 企業(yè)的發(fā)展靠什么拉動(dòng)呢？靠領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力威信，這部分的作用力占到了 20%。 ◆時(shí)間觀念 有效地利用時(shí)間，可以提高工作效率。員工的工作任務(wù)完成了，領(lǐng)導(dǎo)要給他什么樣的認(rèn)可呢？工作任務(wù)沒有完成，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給他什么樣的懲罰呢？這就是績效評(píng)估的方式。其實(shí)開會(huì)也有技巧，有必經(jīng)的過程和階段，領(lǐng)導(dǎo)者必須要懂得會(huì)前怎么準(zhǔn)備，會(huì)中怎么去執(zhí)行，會(huì)后怎么去追蹤，這是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。這種不間斷的、持續(xù)的培訓(xùn)，使這些中層的領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷地成長。 ? ◆思維能力 ? 思維能力是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)以及企業(yè)中的各個(gè)部分之間的相互關(guān)系的一種能力，也可以說是一種宏觀大局，或者說掌握大局中的各個(gè)部門，能夠看到它們有機(jī)的聯(lián)系。所以，執(zhí)著一定是關(guān)乎到企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的，一定是關(guān)乎到企業(yè)的制度和規(guī)章方面的。 ，不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo) ? 有很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的著作，在談?wù)摰倪^程中，只是討論領(lǐng)導(dǎo)者要具備什么能力。 ? 管理者更多的強(qiáng)調(diào)一種程序化和穩(wěn)定性，所以管理總是圍繞計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制這幾個(gè)要素來完成，這就是管理的五個(gè)要素。因?yàn)椴呗员旧砭哂泻芏嗟牟淮_定性，如果你試圖通過策略來吸引一些追隨者，往往不一定能夠達(dá)成目標(biāo)。、文化和價(jià)值觀認(rèn)同。例如，你是誰，今天企業(yè)處于什么現(xiàn)狀，未來企業(yè)要達(dá)成什么樣的目標(biāo)等等。 ? ◆傳統(tǒng)的金字塔 ? 一直以來，傳統(tǒng)的經(jīng)理人都是致力于維護(hù)組織秩序的協(xié)調(diào)性、一致性。誰處在金字塔的底部？是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演一名服務(wù)人員的角色。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的討論有兩個(gè)重要的突破：在討論領(lǐng)導(dǎo)過程中不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo)以及領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。不同層級(jí)的人都有這種工作的熱情，都愿意努力的去做事情，領(lǐng)導(dǎo)者要有全心全意搞經(jīng)營這種信念和承諾。有人說日本人很能干，交代給他的事情，他都能夠很快地完成。領(lǐng)導(dǎo)者如果遵循這個(gè)規(guī)則，你就要集中你的精力來管理和服務(wù)那些重要的合作伙伴，這就是取舍，這就是優(yōu)先順序。所謂權(quán)力就是一個(gè)人影響另外一個(gè)人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性，你對(duì)他有很強(qiáng)的依賴性，反過來他對(duì)你就有很大的權(quán)力。在一家企業(yè)中，如果某位員工所掌握的技術(shù)是獨(dú)門的，就他自己知道，這就說明，該員工在這個(gè)企業(yè)中很稀缺，具有不可替代性。韋爾奇 – 美國通用電氣公司董事長兼 CEO 權(quán)力等于你可能的影響力 ? 權(quán)力的五個(gè)層面 ? ? 這種權(quán)力是建立在懼怕的基礎(chǔ)之上，也就是說，作為下屬如果不服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就可以懲罰、處分、批評(píng)下屬。跟強(qiáng)制性權(quán)力不一樣，獎(jiǎng)賞性權(quán)力不一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者才具有，有時(shí)作為一個(gè)普通的員工，也可以表揚(yáng)另外一個(gè)員工，也可以在會(huì)上強(qiáng)調(diào)別人所做出的貢獻(xiàn)，這本身也是一種權(quán)力和影響力。 ? 正如人們所知，醫(yī)生在他的行業(yè)和領(lǐng)域中有權(quán)威性，為什么呢？因?yàn)樗泻軓?qiáng)的專家性權(quán)力，醫(yī)生所說的話不能不聽。通常領(lǐng)導(dǎo)者怎么樣來使用這些權(quán)力呢？ ? ◆合理化的方式 ? 這是一種比較常用的表達(dá)方式，用事實(shí)和數(shù)據(jù)來表達(dá)想法，想辦法讓別人覺得這是合情合理的，從而接受你的想法。如果第一次沒有完成再給予提醒，這就是硬性指標(biāo)。 ? ◆任務(wù)的成功概率 ? 如果你面對(duì)一個(gè)成功率非常高的任務(wù)，此時(shí)簡(jiǎn)單要求就行了。主要從三個(gè)方面詳細(xì)講述了理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的特質(zhì)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)最基本的特質(zhì)就是要會(huì)用人，正所謂小人物做事，大人物做人；小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。很難想象沒有一個(gè)上司支持，或者是不受上司賞識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，是如何去擴(kuò)展工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，情商在很大程度上決定了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否成功。 ? ，情商也高 ? 智商高，情商也高，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者上司會(huì)不會(huì)賞識(shí)和重用呢？如果你要碰到這樣的下屬，你會(huì)不會(huì)用他？肯定要用，如果領(lǐng)導(dǎo)者不用，那只能有一個(gè)解釋，就是你怕這樣的下屬會(huì)超過自己，否則的話就要重用這樣的人才。 ? 這樣的人在企業(yè)中的狀況會(huì)怎么樣呢？雖有滿腹經(jīng)綸，但是到頭來“郁郁”不得志的人很多。當(dāng)然，有些時(shí)候是時(shí)代的限制，是政府的問題。很多企業(yè)處于基層這個(gè)崗位的員工和領(lǐng)導(dǎo)者，大概就處于這個(gè)層次，平平淡淡地過一生，沒有什么更高的奢求和發(fā)展方向。今天人們要以一種新的角度來重新審視，這樣的人能夠把自己的情緒發(fā)展得很好，能夠做到用很高的情商來統(tǒng)帥一支隊(duì)伍，這本身就是一種能力，是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)。其實(shí)顧客是你的顧客，員工也是你的顧客：一個(gè)是內(nèi)部；另一個(gè)是外部。那么怎么去管呢？ ? ? 在領(lǐng)導(dǎo)者長處之外發(fā)揮自己的特長 ? 在領(lǐng)導(dǎo)的長處之外發(fā)揮你自己的長處，這一點(diǎn)很重要。領(lǐng)導(dǎo)者如果總是循著上司的這些長處來發(fā)展自己的長處，充其量也就生活在你上司的陰影中，你很難突破你的上司。 ? ? ? 說急，也就是要巧言晉見。這里面可能需要你掌握一些技術(shù)和技巧，怎么樣“曲線救國”，在這里面，這也是一種情商的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者的工作不可能讓下屬包辦，但是大部分事情是可以授權(quán)的。 ? 本文依據(jù)情商和智商的高低將領(lǐng)導(dǎo)者分為四類：智商高，情商也高；智商高，情商低；智商低，情商也低；智商低，情商高。溝通還可以加深理解。 ? ◆確定企業(yè)內(nèi)部的操作流程 ? 把流程規(guī)定下來，部門和部門之間有接口，按規(guī)矩完成計(jì)劃。 ? （Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ） ? 合作對(duì)于企業(yè)來說非常重要，因?yàn)槊恳粋€(gè)部門都需要有前手和后手，那么你怎樣跟你的前手和后手之間共同合作取得成功呢？一個(gè)最基本的理念就是，合作可以取得 1＋ 1＞ 2這樣的效果，這就是要合作的原因。單靠瘸子的力量也走不出去，因?yàn)樗m然能看得見，但是他不能走。 ? ? 兩個(gè)固執(zhí)己見、實(shí)力相當(dāng)、互不相讓的人，到頭來結(jié)果是怎么樣呢？就是一場(chǎng)生死較量，有可能雙方都成為一種犧牲品。既然分歧太大，日后可能會(huì)失敗，還不如一開始就認(rèn)真地考慮一下是否有這個(gè)合作的必要。怎么辦？部門之間寫一份協(xié)議，用制度來制約，用雙贏的協(xié)議來制約。例如兩三個(gè)人為了一個(gè)共同的觀點(diǎn)而爭(zhēng)執(zhí)，這其實(shí)是件好事。如何解決這些沖突呢？在實(shí)踐過程中，可以遵循托馬斯 ? 所以合作和競(jìng)爭(zhēng)是可以在同一個(gè)層次上去進(jìn)行的。 ? ? ? 遷就別人當(dāng)然會(huì)受到歡迎，但是有的時(shí)候也會(huì)被看作是一種軟弱的表現(xiàn)，所以要分清楚在什么情況下可以采取遷就。人們要懂得在什么時(shí)候合作。就像跳舞一樣，領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者必須以互動(dòng)的方式前進(jìn)或者是后退，這樣才是一個(gè)和諧的整體。但是遺憾的是這位總裁自身的做法卻違背了他自己的口號(hào)：一面提倡要節(jié)約成本，一面他自己又買了一輛豪華的奧迪轎車。 吸引追隨者的四個(gè)條件 ? 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者最重要的就是如何吸引跟隨者，究竟是什么原因驅(qū)動(dòng)我們的下屬心甘情愿地跟隨領(lǐng)導(dǎo)者去渡過難關(guān)呢？是靠你的個(gè)人權(quán)力嗎？是靠你的獎(jiǎng)賞性的權(quán)力嗎？不是，其實(shí)更多的是靠你個(gè)人的魅力。領(lǐng)導(dǎo)者一方面要求下屬盡量做好，另一方面，又指示下屬他給他做兩套財(cái)務(wù)賬，不該簽字的讓下屬簽字。領(lǐng)導(dǎo)者在必要的時(shí)候要擔(dān)當(dāng)下屬的保護(hù)人。 ? ◆布置任務(wù)和目標(biāo) ? 確定員工的職位角色以后，要布置任務(wù)和目標(biāo)，這個(gè)任務(wù)和目標(biāo)應(yīng)該跟員工的角色相符合。已經(jīng)培訓(xùn)過，已經(jīng)受過教育，就獲得知識(shí)。 ? 所以從這個(gè)方面來看，專業(yè)性知識(shí)部分其實(shí)是在崗位的過程中取得的。 ? ? 【 自檢 】 ? 如果你把一個(gè)目標(biāo)或者是任務(wù)布置給你的下屬，下屬身上的哪些因素會(huì)影響到這個(gè)目標(biāo)或者是任務(wù)的實(shí)現(xiàn)呢？ 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 ? 要完成一個(gè)任務(wù)和目標(biāo)，或者說這個(gè)目標(biāo)和任務(wù)完成的好壞，取決于很多因素：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，還有個(gè)人的工作興趣等等。所以懂得給下屬擔(dān)當(dāng)責(zé)任、擔(dān)罪責(zé)的人更容易受到下屬的擁戴。所以領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都必須恪守職業(yè)道德。一個(gè)有魅力的能夠?qū)崿F(xiàn)的夢(mèng)想，是能夠吸引員工跟隨你一起去努力的。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能贏得下屬的信任嗎？當(dāng)然不能。從這個(gè)意義上說，領(lǐng)導(dǎo)必須跟下屬之間在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，方式方法要達(dá)成共識(shí)?！边@時(shí)候孩子真正的母親說：“我放棄，這孩子不是我的，你判給她吧。做完了這件事情對(duì)別人非常重要，對(duì)你無傷大雅，那么這樣也可以遷就別人。一件事情需要兩個(gè)部門共同去做的時(shí)候，那么就需要合作。 ? ? 在原則性問題上不能一味地忍受，逆來順受。如果這家企業(yè)沒有沖突，就像一潭死水一樣，那就沒有任何生氣。 ? 所以，什么事情都需要由制度來作為保障。必須要分出高低的時(shí)候，就要從個(gè)人利益出發(fā)，從部門利益出發(fā)，堅(jiān)持原則。當(dāng)不涉及到平等競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，這種處事的態(tài)度還不錯(cuò)，彼此之間井水不犯河水。這種關(guān)系自然令人滿意，所以也把它稱為一種雙贏的關(guān)系。其實(shí)合作最重要的問題也與你自己的觀念有關(guān)，如果你帶著一種合作的心態(tài)去做事情，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系就會(huì)變得更加融洽。 ? ◆通過目標(biāo)和計(jì)劃來協(xié)調(diào) ? 企業(yè)都有自己的目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃。 ? 當(dāng)然溝通過程中要摒棄一些壞的習(xí)慣。 第 4講 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手（下） ? 【 本講重點(diǎn) 】 ? 處理同級(jí)關(guān)系的“ 3Ｃ原則” ? 同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ? 處理同級(jí)間的沖突 ? 領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴 ? 吸引追隨者的四個(gè)條件 處理同級(jí)關(guān)系的“ 3Ｃ原則” ? 領(lǐng)導(dǎo)者如何處理好與同事的關(guān)系呢？首先必須樹立三個(gè)觀念：第一，同事是幫手不是對(duì)手；第二，同事是伙伴不是冤家；第三，同事是兄弟不是路人。所以好的下屬要演好自己的本質(zhì)角色，還要做上司的助手，有的時(shí)候還要替上司去受過。 ? ◆提意見時(shí)要將問題和方案打包 ? 有些人只管把問題丟給上司，矛盾上交，問題上交，沒有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者喜歡這樣的下屬。所以從這個(gè)方面來說，你要真正懂得如何去跟你的上司去進(jìn)行溝通和相處。再有一點(diǎn)，兩強(qiáng)相遇，必有一傷，兩個(gè)人都在一個(gè)領(lǐng)域中表現(xiàn)出同樣的技能，到最后可能是相互沖突。 ? ? ? 你跟你的領(lǐng)導(dǎo)之間其實(shí)是一種互動(dòng)的、互補(bǔ)的關(guān)系，與上司相處就像影視作品中的主角和配角一樣，有的時(shí)候你唱主角，他唱配角；有的時(shí)候他唱主角，你當(dāng)配角。 所以情商的重要性不言而喻，在上司的眼里，情商的高低已經(jīng)成為用人的一條重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在很多公司招人和晉升的時(shí)候，都把情商的考察作為一個(gè)重要的指標(biāo)。 ? 【案例】 ? 歷史上有兩個(gè)人得益于很高的情商：一個(gè)是韓信，這個(gè)人能夠面對(duì)胯下之辱，沒有感情用事，“忍盡恥，以投遠(yuǎn)磨”，這就叫大丈夫能屈能伸，能做到這一步相當(dāng)不容易。但是這些人與那些智商高、情商低的人相比，雖然這兩種類型的人各有優(yōu)缺點(diǎn)：一個(gè)智商低，另一個(gè)是情商低，但是情商高的人往往比智商高的人優(yōu)勢(shì)更大。如果能夠像紀(jì)曉嵐那樣，既為人正直又表現(xiàn)出相當(dāng)高的情商，皇帝怎么能不欣賞呢！ ? ，情商也低 ? 智商低、情商也低的人顯然在企業(yè)中沒有什么特別大的發(fā)展?jié)摿?。面?duì)這樣一種類型的人，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不會(huì)重用呢？有的人可能宣稱說：會(huì)用，只是看怎么個(gè)用法。這樣的人才到別的部門照樣受賞識(shí)，從這家公司跳到別的公司，也同樣受重視，因?yàn)樗心芰?，有良好的心理素質(zhì)。因?yàn)槿耸且环N情感性的動(dòng)物，人的一切行為，包括智力狀態(tài)，都會(huì)受到情緒商素的影響。有上司賞識(shí)，有同事配合，有下屬支持，領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)有什么事做不成呢？ ? 【 自檢 】 ? （ 1）你和同事們?cè)诠ぷ髦心鼙３至己玫年P(guān)系嗎？ ? （ 2）你能說出所有下屬的姓名嗎？ ? （ 3）下屬遇到問題是否找你？ 哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí) ? 怎么樣跟上司去相處？要了解這一點(diǎn)必須先弄清楚一個(gè)問題：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者更欣賞的是哪種人？衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)，可以有兩個(gè)量度： ? ? 所謂智商，在這里可以理解為領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)事務(wù)、解決問題和創(chuàng)造性活動(dòng)的一種能力。 ? 管理一家大公司，你不可以樣樣事情都親力親為，首先要讓員工有歸屬感，使得他們安心工作，要讓他們喜歡你。分析了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)（權(quán)術(shù)）和影響權(quán)術(shù)選擇的因素：領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)權(quán)力的大小、領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的、任務(wù)的成功概率、企業(yè)文化。 ? ◆企業(yè)文化 ? 有些企業(yè)常常用積極的文化，就是用友情、用合理化的原則來工作；有些企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是一種強(qiáng)制性的文化，動(dòng)用這種強(qiáng)制性的權(quán)力和獎(jiǎng)賞性的權(quán)力來工作。通過這一點(diǎn)，來影響你的下屬，提高下屬工作的積極性，有助于工作的高效完成。盡量