【正文】 其實(shí)是以一種鼓舞誘導(dǎo)的方式來達(dá)成目標(biāo)。 ? 這種轉(zhuǎn)變跟前兩項(xiàng)內(nèi)容也有關(guān)系。那么誰處于這個金字塔的底部呢？就是一線的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)人員。過去以老板為中心，今天以顧客為中心；過去員工是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)去轉(zhuǎn)，今天領(lǐng)導(dǎo)者要跟隨員工進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。一旦下屬需要，領(lǐng)導(dǎo)者隨時就在身邊，就像比德 ? ? （Ｐｌａｃｅ） ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別清楚自己扮演的角色，面對這個角色應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者要想加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)績效，就必須懂得有所取舍，在有限的時間和資源范圍之內(nèi)，就要決定到底先做什么，這就是優(yōu)先順序的思維方式。 ? 什么樣的人是資產(chǎn)呢？企業(yè)真正的人才，發(fā)揮作用的人才，是企業(yè)的資產(chǎn)。 ? 這里有一個關(guān)鍵的概念，就是權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性的強(qiáng)弱，依賴性越強(qiáng)，這種權(quán)力和作用力也會越大。例如精算師，保險行業(yè)都有一位精算師，而這位精算師在市場上很難找，這樣他的工資就高了。所以在這個時候，上司對于下屬就有這種強(qiáng)制性的權(quán)力。法定性的權(quán)力比前兩種權(quán)力覆蓋面更廣，它會影響到人們對于職位權(quán)力的接收和認(rèn)可，沒有這法定作為基礎(chǔ)，前面的強(qiáng)制性權(quán)力和獎賞性權(quán)力往往都不能夠證實(shí)。 ? ? 如果你對某個人有一種崇拜的心理，并且希望自己成為像他那樣人的時候，被你崇拜的這個人就獲得了參照性的權(quán)力。例如要試圖影響自己的領(lǐng)導(dǎo)者，那么要盡量動用這種友情的方式。 ? ◆規(guī)范的約束 ? 規(guī)范的約束就是用制度、規(guī)則來約束企業(yè)，使其有一個統(tǒng)一的、有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)。 領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的績效是一個函數(shù)的關(guān)系，不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身，還決于你所面對的這些管理的下屬，取決于所處的環(huán)境。討論了領(lǐng)導(dǎo)者的績效從何而來。 ? ——李嘉誠和記黃浦集團(tuán)總裁 ? 總經(jīng)理也好，部長乃至課長、班長也好，最重要的任務(wù)是造就下屬充分發(fā)揮智能的環(huán)境。這個能力包含的因素很多：自學(xué)能力、記憶能力、消化能力、表達(dá)能力、解決問題的能力、創(chuàng)造能力等等。能夠清醒地了解自己、把握自己的人，能夠敏銳地感受到他人的情緒變化的人，才能夠適時地對工作中的各個環(huán)境和情況做出有效的反應(yīng)。 ? ，情商低 ? 智商高、情商低的人擁有某些專業(yè)領(lǐng)域的一些才能。這在理論上說不錯，但是現(xiàn)實(shí)中這種智商高、情商低的人，往往用起來不太容易。如果能夠坐到領(lǐng)導(dǎo)者的位置上，本身就是大施恩惠了。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者雖然自身的才干平平，但是他可以用比自己更強(qiáng)的人，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是用人。另外一個人是林則徐，其實(shí)林則徐這個人的脾氣也很不好，但是他明白盛怒之下容易誤事，于是在屋里面他就懸掛著一個制怒的條幅，以此來警示自己，要發(fā)火的時候得控制自己的脾氣。 ? 【 自檢 】 ? 有一家大的公司刊登出招聘廣告，應(yīng)征者看到廣告以后，就來參加公司的面試，而考官當(dāng)時正在忙著辦公，這位考官對所有的應(yīng)試者說了同樣的一句話，請把你的外套掛在衣帽架上，然后坐下。但是任何一部影視作品，它在主角和配角的設(shè)置上和塑造上都各具特色，領(lǐng)導(dǎo)的過程也是如此，你必須要和你的上司唱好這一臺戲。所以鼓勵領(lǐng)導(dǎo)者，在上司的長處之外來發(fā)展自己的長處，彌補(bǔ)上司的不足，這樣上司對于你來說也覺得是可依賴的。 ? ? ? 上司讓你提意見時，你應(yīng)利用向上司提供建設(shè)性的意見的機(jī)會來擴(kuò)大你的影響力，這當(dāng)然是一個明智之舉。當(dāng)你給出一個意見的時候，千萬不要忘記解決方案。 ? 這些都不失為作為一個領(lǐng)導(dǎo)者所需要去關(guān)注的幾個基本點(diǎn)。帶著這種積極的觀念與同級領(lǐng)導(dǎo)相處，你會發(fā)現(xiàn)彼此之間是互為資源的。例如他人的家丑不可外揚(yáng)，不要在同級領(lǐng)導(dǎo)之中私下議論上司的一些短處，不要在同級的領(lǐng)導(dǎo)前炫耀自己如何如何能干，或者是取得了一些什么樣的成績。例如 2022年某家企業(yè)開 10家連鎖店，這 10家連鎖店是作為公司的目標(biāo)，每個部門都必須按照這個目標(biāo)來完成自己的任務(wù)。 ? 好的合作可以帶來更高的績效，每個部門都不例外。 ? ? ? 也就是你輸我贏的概念。但事實(shí)上在同級部門之間、領(lǐng)導(dǎo)者之間相處的時候，往往有很多的關(guān)聯(lián)性。有些時候，更多的是雙贏的策略為上佳的選擇。合理的制度可以起到約定的作用，但是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系還要靠自覺，還要靠制度，還要靠道德，多方面的因素作為后盾才可以成功。你說的話我沒有反對，我的話你也不反對，你好我好大家好，這不是在做事情。有一句話說的好，過分的老實(shí)就是愚蠢，所以對于原則性的問題我們就必須要堅(jiān)持。你要發(fā)展新產(chǎn)品，既要有發(fā)展部門的人，還要有生產(chǎn)部門的人，還要有銷售部門的人。有的時候說今天遷就別人是為了明天別人更好地來支持你，這也是一種策略?！彼_門因此而斷定孩子真正的母親就是說這句話的人。 ? 有效地處理領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系也是一種資源的有效利用。所以領(lǐng)導(dǎo)者要贏得下屬對你的信任，一定要做到以身作則 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)者要贏得下屬信任的同時也要信任下屬。某公司有一位員工曾經(jīng)拒絕了一份高薪的工作，為什么呢？他的回答是：錢和職位對我來說都不重要，最重要的問題是學(xué)一技之長。 ? ? 吸引下屬的因素是你的公平性。 ? 【 本講小結(jié) 】 ? 這一講主要講述了：處理同級關(guān)系的“ 3Ｃ原則”、同級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌、處理同級間的沖突、領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴、吸引追隨者的四個條件?？匆幻麊T工能不能把這個任務(wù)和目標(biāo)完成得很好，從下屬的身上來看有兩個因素會影響能否完成工作任務(wù)。這個過程也稱為ＯＧＡＴ，就是崗位培訓(xùn)。知識就是知道如何做。布置工作任務(wù)也是一門學(xué)問，確定任務(wù)的過程大體可以分成三個階段： ? ◆確定職位角色 ? 確定員工的職位角色或者是他要擔(dān)任的職能，也就是說這個員工是做什么的。 ? ? ? 領(lǐng)導(dǎo)者在任何時候，如在員工困難的時候，在員工需要幫助的時候，隨時都會出現(xiàn)。從這個意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)者無論在做任何事情的時候都要贏得下屬對你的尊重。所以領(lǐng)導(dǎo)人要贏得別人的信任，要信任你的下屬，這樣你的影響力才能擴(kuò)大。 ? ? 【 舉例 】 ? 有一家公司，總裁一方面強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)重的財政危機(jī)的情況之下，一定要加強(qiáng)預(yù)算管理，一定要減縮費(fèi)用，這樣做無可厚非，這是值得倡導(dǎo)的內(nèi)容。跟下屬相處最重要的問題是要理順領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬究竟是什么關(guān)系呢？它是一種互動的關(guān)系。這反映出不同的年齡層、不同的職位的人在運(yùn)用這 5種策略的時候會有差異。從這個意義上來講，有的時候我們可以把一些小問題暫時放在一邊，用主要的時間和精力去解決那些大事情大策略。但是合作也是完全可以的，把蛋糕做大，把這個市場做大，每個人碗里面的這塊蛋糕可能就會更大。 ? ? 處理沖突的五種策略 ? 在沖突的過程中，有很多的消極因素會導(dǎo)致人際關(guān)系的惡化等等，這些是沖突所產(chǎn)生的消極層面。既然只要有人在，它就有可能發(fā)生，還不如笑而接納，更何況有些沖突不見得都是壞事。 ? ◆制定一種雙贏的協(xié)議 ? 部門和部門之間只有口頭承諾，還不行，到時候還會有人違規(guī)。所謂道不同，不與為謀。這樣的人雖然受到別人的贊譽(yù)和支持，但是卻忽略了自我價值。怎么辦呢？單靠瞎子的力量走不出去，因?yàn)樗床灰姟? ? ◆設(shè)定特別助理和秘書崗位 ? 領(lǐng)導(dǎo)者大部分都比較忙，怎么辦？設(shè)定特別的助理和秘書這個崗位，在你繁忙的時候，有你的秘書和助手在，這樣他可以幫助你收集資料，可以幫助你做一些最簡單的協(xié)調(diào)工作。那么同級領(lǐng)導(dǎo)之間有哪些協(xié)調(diào)的方式和手段呢？ ? ◆會議協(xié)調(diào) ? 在會議中來協(xié)調(diào)有關(guān)的一些問題，同級領(lǐng)導(dǎo)可以各抒己見，通過討論達(dá)成一致的決定，有利于問題地解決。遇事先打招呼是表示對同級領(lǐng)導(dǎo)的一種尊重。主要從這三個方面詳細(xì)講述了領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。 ? ? 替上司擔(dān)責(zé)分憂，少讓上司操心。 ? ◆迂回進(jìn)言 ? 迂回進(jìn)言比直接反對更有效。怎么樣跟上司恰如其分進(jìn)行溝通呢？ ? ? 對于上司的觀點(diǎn)要給予認(rèn)可，上司聽了當(dāng)然會順耳，有助于上下級關(guān)系的融洽，溝通也會順利地進(jìn)行。從這個意義上說，員工要在上司的長處之外，開辟出一塊自己大顯身手的領(lǐng)域，這樣可以幫助上下級之間形成一種互補(bǔ)型的工作關(guān)系。老板也需要去經(jīng)營，需要去管理，你的上司不僅能管，而且還要管好。正因如此，麥當(dāng)勞公司提出一句口號：你希望你的員工如何對待顧客，那么你就要如何對待你的員工。過去人們總是看不起這群人，說沒有什么本事，拍拍吹吹就上去了。 ? 例如，智商低、情商也低的人就像農(nóng)民一樣，種自己的 3畝 5分地，有飯吃，有衣穿就行了，并沒有什么過高的奢求。古代很多大詩人，剛正不阿，才華橫溢，但是做官確實(shí)不是一帆風(fēng)順?！痹诘紫赂`竊私語。所以從這個意義上來說，必須高度重視情商的培養(yǎng)，而智商高并不代表領(lǐng)導(dǎo)者就能一帆風(fēng)順。 四種丌同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn) ? 近年來，情商在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中發(fā)揮的作用，越來越受到重視。 ? 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系像一把雙刃劍，有好的一面，也有有問題的一面，處理不好，可能會損失很多有效的外部資源，極端的情況下還可能導(dǎo)致人才流失。那些專注于工作任務(wù)，而忽略人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者，往往不會成為一名有作為的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? ? 【 自檢 】 ? 分析培訓(xùn)課程講的好與不好都與哪些因素有關(guān)？ ? 【 本講小結(jié) 】 ? 這一講主要講述了：領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì)、權(quán)力等于你可能的影響力、領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源。 ? ◆領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的 ? 如果你的目的是希望從你的上司那兒得到好處，那么你可能就要動用友情這種權(quán)術(shù)；如果你想希望說服你的領(lǐng)導(dǎo)者接受你的建議，那么你要運(yùn)用一種合理化的策略，你要說明其合情合理性，用“數(shù)據(jù)”事實(shí)說話。 ? ◆硬性指標(biāo) ? 這里使用的是強(qiáng)制性權(quán)力，就是下達(dá)命令要求員工什么時候必須完成。同樣具有強(qiáng)制性的權(quán)力，但是不同的人運(yùn)用起來可能結(jié)果不一樣，這就是人們所說的權(quán)術(shù)的問題。隨著工作的細(xì)分，專業(yè)化越來越強(qiáng)，企業(yè)的目標(biāo)越來越依靠不同部門和崗位的專家。 ? 強(qiáng)制性權(quán)力和獎賞性權(quán)力是一對相對的概念，如果你能夠剝奪和侵害他人的實(shí)際利益，那么你就具有強(qiáng)制性的權(quán)力；如果你能夠給別人帶來積極的利益和免受消極因素的影響，那么你就具有獎賞性權(quán)力。 ——杰克 ? ◆依賴性取決于資源是否稀缺 ? 物以稀為貴，有的資源是不可以代替的，不能代替的資源更難得。領(lǐng)導(dǎo)能力包含著領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素，也包含著權(quán)力的因素。 20%的目標(biāo)能夠創(chuàng)造 80%的績效； 20%的優(yōu)秀骨干創(chuàng)造了企業(yè)整體 80%的利潤； 80%的電視收視率來自于 20%的頻道；80%的錯誤決定是由 20%的領(lǐng)導(dǎo)做出來的； 80%的病假是由 20%的員工請出來的。 ? （Ｐｒｉｏｒｉｔｙ） ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的一個特點(diǎn)就是能夠明確地判斷處理事務(wù)的優(yōu)先順序。 ? （Ｐａｓｓｉｏｎ） ? 領(lǐng)導(dǎo)者必須對自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱，例如聯(lián)想集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事業(yè)心，中層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進(jìn)心，基層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有責(zé)任心。 ? 文中通過問題研討，列舉了中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的 12項(xiàng)技能；分析了一名好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備技術(shù)技能、思維能力和人際關(guān)系能力。 ? ◆倒置的金字塔 ? 誰處在倒置金字塔的頂部呢？是一線的員工，他們可以隨時面對顧客。要扮演一個既創(chuàng)造又破壞的角色，破壞的目的是為了創(chuàng)造得更好。其實(shí)最好的故事，就是關(guān)乎你自身的一些問題，包括你個人的一些問題，包括你所在的組織中的一些問題，包括你自己的經(jīng)歷，即從本質(zhì)的問題開始。例如，索尼公司的遠(yuǎn)景就是體驗(yàn)進(jìn)步所帶來的一種喜悅，并且運(yùn)用對公眾最有益的技術(shù)；沃爾瑪讓普通人也有機(jī)會可以買到跟有錢人相同的東西；還有我們所熟悉的迪斯尼樂園，他們的遠(yuǎn)景就是六個字：帶給人們歡笑。但是今天更強(qiáng)調(diào)的是一種遠(yuǎn)景，它比策略更重要。只要是對于績效有幫助和有影響的可以隨時去改變它。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的討論有兩個重要的突破。 ? 執(zhí)著指的是對于工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)著，也就是當(dāng)制度定下來，游戲規(guī)則定下來以后，就要執(zhí)行這個標(biāo)準(zhǔn)，不能打折扣；執(zhí)著是對于標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持，越是高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面越要注意，因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸缄P(guān)系到這個制度的破和立，制度定好了，你不執(zhí)行，你打破它，別人也可以打破。這種技術(shù)技能，對于中層、高層領(lǐng)導(dǎo)者，隨著職位的提升要求相對應(yīng)越來越少；對于基層領(lǐng)導(dǎo)者，這種技術(shù)技能要求則要更高一些。在麥當(dāng)勞，基本上每一個層級的領(lǐng)導(dǎo)者，都有自己相應(yīng)的課程：有幼兒園的課程、小學(xué)的課程、中學(xué)的課程，直到大學(xué)的課程，每一名管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，每一年都需要至少有 20個以上的工作日去進(jìn)行訓(xùn)練。常常是會而不議，議而不決，決而不行，行而未果。 ◆績效評估 績效評估是對員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)測量、分析、評價的過程，以形成客觀公正的人事決策。決策的正確可以使企業(yè)沿著正確的方向前進(jìn)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益；決策的失誤會給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)。如果做到了這一點(diǎn)，那么企業(yè)就有可能躍過第十年這個門檻。這么多的企業(yè)在 10年左右的時間都關(guān)閉了，那么對于調(diào)查