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2025-03-06 09:16本頁面
【正文】 場銷售部及客房部文員接聽 電話時應(yīng)使用英語。 (簡稱為二線部門 ) TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 TIPS FOR A POSITIVE TELEPHONE PERSONALITY 正確的電話禮儀 12 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 ANSWERING YOUR LINE 接聽電話時 For Front of the House 一線部門： 1. Standard greeting in Chinese 中文標(biāo)準(zhǔn)問候 2. Give the name of your department 報出自己所在的部門名稱 3. Give your name 報出自己的姓名 4. Offer assistance 提供幫助 13 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 EXAMPLE 例子 “ 你好” “ Traders Caf233。 16 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 SAMPLE 例子 “Ni Hao” “Business Center” “Stella speaking” “May I help you?” “Ms. Tan is expected to e back at around 11 o’clock this morning, May I take a message for her?” “ 譚小姐今天早上 11:00左右回來，您愿意 留言嗎？” “May I have your name, please?” “ 請問您貴姓？” “ Could you kindly spell your name for me? Thank you, … Mr. Pacaud. “ 弓長張還是立早章呢？” 17 For Heart of the House 二線部門： 1. Standard greeting in Chinese 中文標(biāo)準(zhǔn)問候 2. Identify the office or department 中文報出你現(xiàn)在所在的部門 3. Take a message 記下客人的留言 4. Ask guest for his/her name 詢問客人的姓名 5. If caller’s name not clear, ask for spelling 如果不清楚客人的名字，請客人幫助拼寫?！? “ 財務(wù)部。 ? Ask permission and acknowledge guest’s response. 征求對方的同意，并感謝對方 。” ?“ Thank you”. “ 謝謝。 ? Always thank the caller for waiting 不斷地感謝客人的等候。 SAMPLE 例子 ?“Mr. Wang, thank you for waiting. Ms. Tan is expected in later this morning. May I take a message for her?” “ 王先生，抱歉讓您久等了。 ? Always thank the caller for waiting 不斷地感謝客人的等候。 RETURNING TO THE WAITING CALL BY THE PERSON WHO ORIGINALLY ANSWERED THE CALL 再次由原先接聽電話的人與對方通話時： SAMPLE 例子 ? 王先生，抱歉讓您久等了，譚小姐今早晚些 時候回來。我是 Diana Tan， 我能幫您嗎？” 23 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 RETURNING TO THE WAITING CALL BY THE INDIVIDUAL ASKED FOR BY THE CALLER 對方欲與通話的人接聽電話時： For Heart of the House 二線部門 1. Always thank the caller 不斷感謝對方等候 2. Give your name 報出自己的姓名 SAMPLE 例子 ? “ 對不起，讓您久等了。 2. Announce to receiving party the ining call. 告訴接聽方你將轉(zhuǎn)進來一個電話。 25 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 SAMPLE 例子
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