電話(huà)服務(wù)禮儀-在線(xiàn)瀏覽
2025-04-30 14:14本頁(yè)面
【正文】 ere LOGO 電話(huà)禮儀 的重要性 樹(shù) 立良好形象 提升服 務(wù) 水平 客 戶(hù) 源 擴(kuò) 增 客 戶(hù)溝 通 Your site here LOGO 情景案例 ? 客戶(hù)：“我說(shuō)這件事的主要目的是 ……” ? 客服：“我知道，你主要是為了 ……” 建議：傾聽(tīng)完畢之后可以這樣說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)你要咨詢(xún)的問(wèn)題是否這樣的 …… 評(píng)析：因?yàn)樵?huà)務(wù)員知道客戶(hù)下面要說(shuō)什么，她打斷了客戶(hù)！這種情況會(huì)傳遞一種不關(guān)心客戶(hù)，沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)的信息給客戶(hù) Your site here LOGO 情景案例 ?客服：“你看，這件事情，啊，全靠您了。第二句讓客戶(hù)感覺(jué)到我們有股盛氣凌人的架勢(shì) ?！? ?客服：“我們的 ……可能是 ……。我們要向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)的是我們的價(jià)值，而不是我們的弱勢(shì)。 建議：在回答過(guò)程中，請(qǐng)不要出現(xiàn)一些不確定的語(yǔ)氣詞，如可能是 …… Your site here LOGO 課 程大 綱 電話(huà)禮儀 的重要性 塑造 專(zhuān)業(yè) 的 聲 音 問(wèn)題 分析 Your site here LOGO 塑造專(zhuān)業(yè)的聲音 你的交流方式包括您的語(yǔ)言、聲音、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、音高、音準(zhǔn)等等，它們將直接決定著你是否能說(shuō)服客戶(hù)、感染客戶(hù)，決定著客戶(hù)對(duì)你的滿(mǎn)意度。 想象是在與一個(gè)形象交談，而不是電話(huà)；認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語(yǔ)調(diào)以示強(qiáng)調(diào)；多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫。 注意語(yǔ)速與說(shuō)話(huà)內(nèi)容的“匹配”，根據(jù)內(nèi)容的需要進(jìn)行調(diào)整。 語(yǔ)速過(guò)慢 使對(duì)方感到不耐煩 音量過(guò)大 急性子，越想讓對(duì)方聽(tīng)清楚，反而越聽(tīng)不清；耳朵不適，雜音過(guò)多，造成聽(tīng)力疲勞。 控制音量；正確調(diào)整聽(tīng)筒 或耳邁的位置。 對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉；不自信；缺乏聲音控制的技巧；聽(tīng)筒或耳麥的位置不對(duì)。
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