電話溝通技巧及服務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-02-16 23:28本頁面
【正文】 積極的、熱情的態(tài)度，這在電話溝通中是特別重要的。 親和力 —— 樹立積極熱情的態(tài)度 羅森塔爾效應(yīng) 在生活中用不同的態(tài)度對待人和事，就會得到不同的結(jié)果 。 親和力 —— 塑造魅力聲音 面對面溝通中感染力的構(gòu)成因素：態(tài)勢語 55%、聲音38%、言語 7%。 親和力 —— 塑造魅力聲音 ?充滿熱情和活力 ?把握你的語速 ?控制你的音量 ?注意你說話的語氣 ?控制你的語調(diào) 我沒說你欺騙了我們的信任 ? 不要用“喂” ? 使用十字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見 親和力 —— 養(yǎng)成良好的禮儀 服務(wù)禁語： ? 你的電話怎么回事？！一會兒大，一會兒小的！ ? 我不是跟你說得很清楚了嗎？！ ? 剛才跟你說過了，怎么還問？！ ? 我就這個(gè)態(tài)度！ ? 你小聲一點(diǎn)行不行！ ? 叫你旁邊的人別說話！ ? 大聲點(diǎn)，我聽不清！ ? 這個(gè)沒辦法！ 溝通技巧 ? 了解我們的客戶 ? 聆聽的技巧 ? 說的技巧 ? 問的技巧 ? 贊美的技巧 溝通技巧 —— 了解我們的客戶 ? 友善型客戶 ? 獨(dú)斷型客戶 ? 分析型客戶 ? 自我型客戶 溝通技巧 —— 了解我們的客戶 友善型客戶 ? 性格隨和 ? 對自己以外的人和事都沒有過分的要求 獨(dú)斷型客戶 ? 異常自信 ? 有很強(qiáng)的決斷力 ? 感情強(qiáng)烈 ? 不善于理解別人 溝通技巧 —— 了解我們的客戶 分析型客戶 ? 思維慎密 情感細(xì)膩 ? 容易被傷害 ? 邏輯思維能力強(qiáng) ? 懂道理 同時(shí)也講道理 自我型客戶 ? 以自我為中心 ? 缺乏同情心 ? 有很強(qiáng)的報(bào)復(fù)心理 ? 性格敏感多疑 ? 不講道理 胡攪蠻纏 溝通技巧 —— 同理技巧 同理心： 在人際交往過程中
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