物業(yè)服務(wù)禮儀及溝通技巧-在線(xiàn)瀏覽
2025-04-03 15:54本頁(yè)面
【正文】 造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習(xí)慣。,服務(wù)儀表儀態(tài)引例：,?,通用服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí),接待三聲： 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 文明十字： 問(wèn)候語(yǔ)——“你好” 請(qǐng)求語(yǔ)——“請(qǐng)” 感謝語(yǔ)——“謝謝” 抱歉語(yǔ)——“對(duì)不起”（及時(shí)） 告別語(yǔ)——“再見(jiàn)” 熱情三到 眼到、口到、意到,?,服務(wù)儀表儀態(tài),面對(duì)業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠(chéng)、不得有厭煩、冷淡的表情； 身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生； 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味； 頭發(fā)要清潔、整齊、無(wú)頭皮；發(fā)型自然、美觀(guān)、大方。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢(shì)：向所指示方向伸直手掌，五指并攏，手臂微曲、底于肩部，身體向所指示方向微微前傾。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為；,服務(wù)儀表儀態(tài),?,服務(wù)儀表儀態(tài),1以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70—90度，兩腿自然并攏。注意敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)的聲響，未完成開(kāi)、關(guān)門(mén)的全過(guò)程，手不離門(mén)把?！?、“請(qǐng)慢走！”等； 與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講：“先生/小姐，再見(jiàn)！”、“歡迎您再來(lái)！”、“請(qǐng)留步！”、“請(qǐng)您慢走！”、“請(qǐng)走好！” 接受對(duì)方的幫助或稱(chēng)贊，必須及時(shí)致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)！”； 因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：承認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說(shuō)：“對(duì)不起！”、“失禮了！”、“真抱歉！”、“很慚愧！”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為；,?,對(duì)業(yè)主的稱(chēng)呼禮儀：成年男性業(yè)主稱(chēng)呼：“先生”、未婚女性業(yè)主稱(chēng)呼“小姐”、已婚女性業(yè)主稱(chēng)呼“太太”、“夫人”，如無(wú)法斷定對(duì)方婚否，則可稱(chēng)呼為“女士”；老年人應(yīng)稱(chēng)呼為“大爺”“阿姨”等；對(duì)兒童可稱(chēng)為“小朋友”。從一個(gè)人的走姿就可以了解他的歡樂(lè)或悲痛，熱情而富有進(jìn)取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致謙“對(duì)不起”、“麻煩您讓一下好嗎？”，待對(duì)方讓開(kāi)后加緊步伐超過(guò)； 在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人右前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致； 引導(dǎo)客人上、下樓梯時(shí)：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人 走在后；,?,走路引路,引導(dǎo)個(gè)人乘電梯時(shí)：應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門(mén)左側(cè) 為上位，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先步出電梯； 開(kāi)門(mén)的順序： 向外開(kāi)門(mén)時(shí)：敲門(mén)
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