知識管理-運用知識管理提升企業(yè)核心能力-在線瀏覽
2024-08-04 15:53本頁面
【正文】 型組織的五大要件 ?1建立共同願景 ?2團隊學習 ?3改善心智模式 ?4自我超越 ?5系統(tǒng)思考 說明 (一 ) ? 1建立共同願景：公司內(nèi)部若無一共同願景，各部門及個人的職務(wù)安排將變得模糊不清，且和顧客的互動模式也將無法統(tǒng)一，會議討論也會變得非常散漫、無法達成共識。 ? 2團隊學習 :集思才能廣益，集體思考的行為是塑造共同願員的步驟之一，並為下一次的共同行動做好準備?！父纳菩闹悄Ｊ健褂袝r也是一種不可或缺的重要觀念。譬如，「喜愛將歡樂帶給別人」的人必定能夠不厭其煩地摸索、學習以提高顧客約滿意度。不是所有產(chǎn)品的銷售額均提升時，不論是優(yōu)點或是缺點都應(yīng)做詳盡的調(diào)查，並作圖分析以幫助釐清原因。 實踐分類說明 ? 這些分類是以工作現(xiàn)場共有之知識為出發(fā)點，促使企業(yè)朝向創(chuàng)造與企業(yè)全體策略相關(guān)的知識方向邁進。 ? 實踐知識管理未必要從建構(gòu)全公司知識的基礎(chǔ)開始。即使未依序進行，而是先從知識的彙集與再利用開始，一樣能實現(xiàn)革新與創(chuàng)見知識的目標。 知識管理之期望效果 ?定性效果 :企業(yè)力提升 ? 提升解決問題能力 ? 知識資料庫 ? 應(yīng)變力提升 ?定量效果 :提升品質(zhì) ? 降低成本 ? 增加速度 MAKE的評比指稱 ? MAKE是英國 Teleos公司的註冊商標 1. 整體知識計劃的品質(zhì) 2. 高層對知識管理的支持度 3. 對技術(shù)革新的貢獻度 4. 促進知識資產(chǎn)最大化措施 5. 知識共享活動的效果 6. 持續(xù)學習的文化的滲透度 7. 創(chuàng)造顧客價值及忠誠度 8. 對股東權(quán)益報酬的貢獻度 知識管理的導入 ?。 ?、人才、業(yè)務(wù) (知識管理 )、流程、資訊科技要如何整合 ?，為達成更佳的成效，必須導入回饋系統(tǒng)。不管要採用何種方法，達成預期目標是最重要的。 提升知識管理的運用效率 1. 知識策略 2. 組織的學習 3. 社群 4. 積效考評 5. 資訊科技 6. 知識空間 (KnowledgeSpace) ?以上幾點對知識管理的導入是很重要的。智慧是一種解決個別問題的對策，沒有人的創(chuàng)造性便難以生成。至於「智慧」，可將創(chuàng)造性提升至應(yīng)用與執(zhí)行的層次。 知識管理結(jié)合為一種提 升 顧客價值的措施 ?持續(xù)收集 更新知
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