禮儀公關(guān)-接待禮儀(淡如微風(fēng))-在線瀏覽
2024-08-04 15:37本頁面
【正文】 ： 即使公司內(nèi)禁煙 ， 如果有吸煙的客人到訪 ， 也要將煙灰碟送給客人 ， 同時(shí)別忘記送上打火機(jī) 。 如果你負(fù)責(zé)接待工作 ， 請(qǐng)勿吸煙 。 吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間 ， 在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情 。 小心煙味留在衣服或頭發(fā)上 ， 檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等 。 B、 當(dāng)訪客離去 ， 忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時(shí) 。 找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人 ， 如果不是當(dāng)事人接電話 ， 切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對(duì)方這是基本的常識(shí) 。 16 第六步：叫外賣時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng) 有客人到訪時(shí) ， 有時(shí)會(huì)要求叫外賣 。 尤其是時(shí)間的掌握 ， 不能太早 ， 否則食品會(huì)變涼 ， 但也不能太遲 ， 令客人久等 。 當(dāng)收到外賣的食品時(shí) ， 你負(fù)責(zé)派送給客人 。 客人食完后 ， 把握時(shí)機(jī)收拾干凈 。 ” 需特別的送客，則 帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別 。 A、 如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。這時(shí)，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去。司機(jī)旁邊為次上座位。為安全起見，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況?！? 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意 ， 并拿著名片的空白部分 ， 把名片接過來后 ， 念名片 。 事后的整理： 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后 ， 返回自己座位 ， 將剛才的名片拿出來整理后才保存下來 。 你前往訪問作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。 不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺 ， 交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn) 。 會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾： 在聆聽中記下要點(diǎn)： 20 介紹客人的禮儀 ： 1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。 2）不同年齡的人 首先介紹年少的人給年長的人 ， 然后才將年長者介紹給年少的人 。 4） 男性與女性 一般來說 ， 先將男性介紹給女性 。 5） 地位與年齡相仿的人 此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方 。 7） 一個(gè)人對(duì)很多人時(shí) 首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí) 。 普通的鞠躬 、 中禮 ——即三十度鞠躬 。 順應(yīng)不同的時(shí)間及場(chǎng)合來做。 正確的做法 。 然后將伸直的腰背 ， 由腰開始的上身向前彎曲 ， 當(dāng)?shù)拖骂^時(shí) ， 頭部垂低 ，背部微呈圓彎形狀 。 禮貌地鞠躬、可改變對(duì)方對(duì)你的印象 23 正確的站姿 站姿： 站姿的基本要求是挺直 、 舒展 ， 站得直 ， 立得正 ， 線條優(yōu)美 ，精神煥發(fā) 。 雙肩放松，保持水平，腰部直立。 （女性）兩腿呈“ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。 （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 身體的重心放在兩腳之間。 1）入坐的要點(diǎn)： 在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 毫無聲息地就座； 以背部接近座椅。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。 注意先后； 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。 站好再走； 離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 26 3）下肢的體位： 正襟危坐式； 垂腿開膝式； 雙腿疊放式； 雙腿斜放式； 雙腳交叉式； 雙腳內(nèi)收式； 前伸后曲式； 大腿疊放式。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。 B、較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿。 C、座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。 得體的做法： 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 29 正確的蹲姿 1） 適用的情況： 整理工作環(huán)境； 給予客
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