接待禮儀-在線瀏覽
2024-09-11 15:45本頁面
【正文】 施禮才離去 。 ” 訪客離去 如有吸煙的訪客到訪時： 即使公司內(nèi)禁煙 ， 如果有吸煙的客人到訪 ， 也要將煙灰碟送給客人 ， 同時別忘記送上打火機 。 如果你負責接待工作 ， 請勿吸煙 。 吸煙應(yīng)該是在休息的時間 ， 在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情 。 小心煙味留在衣服或頭發(fā)上 ， 檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等 。 B、 當訪客離去 ， 忘記從接待處取回放置的物品或托付保管的東西時 。 找個適當?shù)臅r間致電給當事人 ， 如果不是當事人接電話 ， 切勿將當事人遺留物品的事告知對方 ， 這是基本的常識 。 第六步：叫外賣時，應(yīng)注意的事項 有客人到訪時 ， 有時會要求叫外賣 。 尤其是時間的掌握 ， 不能太早 ， 否則食品會變涼 ， 但也不能太遲 ， 令客人久等 。 當收到外賣的食品時 ， 你負責派送給客人 。 客人吃完后 ， 把握時機收拾干凈 。 ” 需特別的送客，則 帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當客人進入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別 。 A、 如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。這時，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠去。司機后為次上座位。訪客自己開車需要你同車時，請坐司機旁邊位置。 交換名片的禮儀 ： 事前的準備： 前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片； 把名片直接放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 交換名片時的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上，面向?qū)Ψ?，并說：“我是 XX，請多指教。 收下對方名片時禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片 。 在會唔中 ， 如有很多名片同時交換時 ， 可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好 ， 便于認識客人 。 會談時應(yīng)留意的幾點 ： 不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時挺直腰背。 穿上衣要注意的要點： 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。 4 、 事后的整理： 無論交談了多久 ， 也別看表 ， 查看時間 ， 如果稍后另外一個會談要參加或有其他預(yù)約 ， 應(yīng)在開始時向他便說明 。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認識。 但如果男性的年齡較長或職位較高時 ， 則剛好相反 。 6） 要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人 。 課程大綱 我們的學習目標 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 鞠躬一般分為三項： 點頭禮 ——即十五度鞠躬 。 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬 。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只需點頭禮便可以，到對方的公司訪談的時候或接待初次訪客時，要行鞠躬禮。 必須伸直腰 、 腳跟靠攏 、 雙腳尖處微微分開 ， 目視對方 。 彎腰速度適中 ， 之后將垂下的頭再次抬起時 ， 動作可慢慢做 ， 這樣會令人感覺很舒服 。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 （女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)；右手搭在左手上，貼在腹部。兩腿呈“ T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 身體的重心放在兩腳之間。 1）入坐的要點： 在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 毫無聲息地就座； 以背部接近座椅。必要時，可以一手手扶座椅的把手。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當眾整理服飾。 注意先后； 地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。 站好再走； 離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 3）下肢的體位： 正襟危坐式； 垂腿開膝式； 雙腿疊放式； 雙腿斜放式； 雙腳交叉式； 雙腳內(nèi)收式； 前伸后曲式； 大腿疊放式。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應(yīng)當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。 B、較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿。 C、座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，
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