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接待禮儀-在線瀏覽

2024-09-11 15:45本頁面
  

【正文】 施禮才離去 。 ” 訪客離去 如有吸煙的訪客到訪時: 即使公司內(nèi)禁煙 , 如果有吸煙的客人到訪 , 也要將煙灰碟送給客人 , 同時別忘記送上打火機(jī) 。 如果你負(fù)責(zé)接待工作 , 請勿吸煙 。 吸煙應(yīng)該是在休息的時間 , 在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情 。 小心煙味留在衣服或頭發(fā)上 , 檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等 。 B、 當(dāng)訪客離去 , 忘記從接待處取回放置的物品或托付保管的東西時 。 找個適當(dāng)?shù)臅r間致電給當(dāng)事人 , 如果不是當(dāng)事人接電話 , 切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對方 , 這是基本的常識 。 第六步:叫外賣時,應(yīng)注意的事項(xiàng) 有客人到訪時 , 有時會要求叫外賣 。 尤其是時間的掌握 , 不能太早 , 否則食品會變涼 , 但也不能太遲 , 令客人久等 。 當(dāng)收到外賣的食品時 , 你負(fù)責(zé)派送給客人 。 客人吃完后 , 把握時機(jī)收拾干凈 。 ” 需特別的送客,則 帶領(lǐng)客人到電梯前,替客人按鈕,當(dāng)客人進(jìn)入電梯后,在門未關(guān)閉前,向客人告別 。 A、 如果客人需要你幫助叫出租車 : 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。這時,最好不要立即離去,應(yīng)站在原地,與客人揮手告別,直到汽車遠(yuǎn)去。司機(jī)后為次上座位。訪客自己開車需要你同車時,請坐司機(jī)旁邊位置。 交換名片的禮儀 : 事前的準(zhǔn)備: 前往會客室接見客人時,別忘記帶干凈的新名片; 把名片直接放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好,應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 交換名片時的禮儀: 用雙手拿著名片的兩角,名片的正面向上,面向?qū)Ψ剑⒄f:“我是 XX,請多指教。 收下對方名片時禮儀: 用雙手接取對方遞交的名片 。 在會唔中 , 如有很多名片同時交換時 , 可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好 , 便于認(rèn)識客人 。 會談時應(yīng)留意的幾點(diǎn) : 不要傲慢地仰靠在椅背上: 坐在椅子較深的位置,伸直腰背, 坐在沙發(fā)上勿坐得太深,微微向前約三分之二處,坐時挺直腰背。 穿上衣要注意的要點(diǎn): 接見來訪的客人,你必須穿上外套, 外套的鈕扣要扣起來,注意放下袖口。 4 、 事后的整理: 無論交談了多久 , 也別看表 , 查看時間 , 如果稍后另外一個會談要參加或有其他預(yù)約 , 應(yīng)在開始時向他便說明 。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 3)其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識。 但如果男性的年齡較長或職位較高時 , 則剛好相反 。 6) 要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人 。 課程大綱 我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 鞠躬一般分為三項(xiàng): 點(diǎn)頭禮 ——即十五度鞠躬 。 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬 。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時,只需點(diǎn)頭禮便可以,到對方的公司訪談的時候或接待初次訪客時,要行鞠躬禮。 必須伸直腰 、 腳跟靠攏 、 雙腳尖處微微分開 , 目視對方 。 彎腰速度適中 , 之后將垂下的頭再次抬起時 , 動作可慢慢做 , 這樣會令人感覺很舒服 。 頭部抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直。 (女性)雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè);右手搭在左手上,貼在腹部。兩腿呈“ T”字形立正時,右腳后跟靠在左足弓處。 身體的重心放在兩腳之間。 1)入坐的要點(diǎn): 在他人之后入坐; 從座位左側(cè)就座; 毫無聲息地就座; 以背部接近座椅。必要時,可以一手手扶座椅的把手。 若著裙裝,應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下,不宜將裙子下擺東撩西扇,也不許當(dāng)眾整理服飾。 注意先后; 地位低于對方時,應(yīng)稍后離開,雙方身份相似時,才可同時起身離座。 站好再走; 離開座椅時,先要采用“基本的站姿”,站定后,方可離開。 3)下肢的體位: 正襟危坐式; 垂腿開膝式; 雙腿疊放式; 雙腿斜放式; 雙腳交叉式; 雙腳內(nèi)收式; 前伸后曲式; 大腿疊放式。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝蓋會高出腰部,這時應(yīng)當(dāng)并攏兩腿,使膝蓋平行靠緊。 B、較高的座位: 上身保持正和直,可以翹大腿。 C、座椅不高也不低: 兩腳盡量向左后方,
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