接待禮儀(淡如微風(fēng))-機(jī)密客戶發(fā)展業(yè)務(wù)流程(ppt46)-在線瀏覽
2025-03-13 16:41本頁(yè)面
【正文】 好相反，按著開(kāi)啟的掣，讓賓客先出。 這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？12 開(kāi)門后接待人員站在門的側(cè)面，說(shuō)： “請(qǐng)進(jìn)。進(jìn)門后隨手關(guān)門。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。并說(shuō)聲：“請(qǐng)稍等一會(huì)。 13端茶的步驟如下： 事前的準(zhǔn)備事前的準(zhǔn)備 倒茶的方法倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。注意在叩門后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開(kāi)時(shí)，于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。 ” 訪客離去后訪客離去后14如有吸煙的訪客到訪時(shí)： 即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。 當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開(kāi)，讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái)，當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開(kāi)，讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái)，將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒(méi)有易燃將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒(méi)有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。 如果你負(fù)責(zé)接待工作，請(qǐng)勿吸煙。因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見(jiàn)的地方。吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。小心煙味留室內(nèi)做的事情。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。15第五步：替訪客保管物品時(shí) A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時(shí)，你首先要問(wèn)對(duì)方一句： “請(qǐng)問(wèn)將貴重物品隨身攜帶？ ”切記要問(wèn)清此點(diǎn)，以避免事后出現(xiàn)麻煩。你有責(zé)任通知訪客。 C、為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況，當(dāng)訪客要離去時(shí)，迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時(shí)檢查會(huì)客室，看是否有物品遺留下來(lái)。此時(shí)，接待人員要聽(tīng)清楚上司的指示 尤其是時(shí)間的掌握，不能太早，否則食品會(huì)變涼，但也不能太遲，令客人久等。 當(dāng)收到外賣的食品時(shí)，你負(fù)責(zé)派送給客人。 客人食完后，把握時(shí)機(jī)收拾干凈。 ”需特別的送客，則 帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別 。A、 如果客人需要你幫助叫出租車 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。這時(shí)，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去。司機(jī)旁邊為次上座位。為安全起見(jiàn)，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。18交換名片的禮儀 ： 事前的準(zhǔn)備：事前的準(zhǔn)備： 前往會(huì)客室接見(jiàn)客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 交換名片時(shí)的禮儀：交換名片時(shí)的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說(shuō)： “我是 XX，請(qǐng)多指教。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過(guò)來(lái)后，念名片。 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時(shí)挺直腰背。 穿上衣要注意的要點(diǎn)：穿上衣要注意的要點(diǎn)： 不可叉起雙手或交叉腳而坐：不可叉起雙手或交叉腳而坐： 、 事后的整理：事后的整理： 無(wú)論交談了多久，也別看表，查看時(shí)間， 如果稍后另外一個(gè)會(huì)談要參加或有其他預(yù)約，應(yīng)在開(kāi)始時(shí)向他便說(shuō)明。然后將高職位的人介紹給低職位的人。3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識(shí)。但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反。5）地位與年齡相仿的人）地位與年齡相仿的人首先介紹那位要求介紹的人。7）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí) 即十五度鞠躬。即三十度鞠躬。即四十五度鞠躬。在街上或公司遇見(jiàn)上司或公司的前輩時(shí)，只需點(diǎn)頭禮便可以，到對(duì)方的公司訪談的時(shí)候或接待初次訪客時(shí)，要行鞠躬禮。 正確的做法?！?必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方?！?彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服?！ ☆^部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直?！ 。ㄅ裕╇p臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。兩腿呈 “T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處?！ 。行裕╇p腳叉開(kāi)，與肩平行。24 正確的坐姿 坐姿： 坐姿： 坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方 ?！ ∫员巢拷咏巍１匾獣r(shí)，可以一手手扶座椅的把手?！ ∪糁寡b，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾?！ ∽⒁庀群?； 注意先后； 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座?！ ≌竞迷僮?； 站好再走； 離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用 “基本的站姿 ”，站定后，方可離開(kāi)?！ 淖箅x開(kāi)。 大腿疊放式。A、低座位：、低座位：如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。 上身保持正和直，可以翹大腿。 得體的做法： 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)?！ ∧惺坎椒砸荒_半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。29 正確的蹲姿 1）適用的情況： 整理工作環(huán)境；整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 撿拾地面物品；
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