接待禮儀(淡如微風(fēng))-機(jī)密客戶發(fā)展業(yè)務(wù)流程(ppt46)(完整版)
【正文】 三步。（（ 4）當(dāng)訪客沒有指定的會(huì)晤人員時(shí)：）當(dāng)訪客沒有指定的會(huì)晤人員時(shí)： 問清其來訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。：： A、請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記； B、如令他們等候，要向訪客說聲： “對(duì)不起，令你久等了。 最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。第二步：主動(dòng)招呼來訪者8 當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲： ‘請(qǐng)稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）。禮貌的說聲： “對(duì)不起， XXX有事外出了。 電梯內(nèi)： 首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。 ”請(qǐng)客人進(jìn)去。 ” 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人，如果不是當(dāng)事人接電話，切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對(duì)方這是基本的常識(shí)。準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進(jìn)入，說： “請(qǐng)！ ”客人入座后，指把車門關(guān)上。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 你前往訪問作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。 會(huì)客、會(huì)客 時(shí)時(shí) 盡量不要被打盡量不要被打 擾擾 ：： 6）要求介紹的人）要求介紹的人 普通的鞠躬、中禮 普通的鞠躬、中禮 ——即三十度鞠躬?！≌_的做法?！ 。ㄅ裕﹥赏瘸?“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度?！? 得體的坐法： 先則身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下?！ 淖箅x開。B、較高的座位：、較高的座位：其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。 抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。（適用于男服務(wù)員）（適用于男服務(wù)員） 交叉式：交叉式： 遞接物品：遞接物品： 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。 注意時(shí)間長度： 與人握手時(shí)，一般三至五秒即可。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 禁： 夸張、前衛(wèi)的飾品?！ 〔辉试S將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下?；瓓y，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份。 以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無損，不可以當(dāng)從脫下，40褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？41職場男性服飾、儀容：發(fā)型： 短發(fā)并保持干凈、整潔， 禁： 留鬢角。襯衫： 襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。 通常，西裝背心只能與單排扣的上衣配套，單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系，雙排扣式的則要全部系上。內(nèi)側(cè)的胸袋右以用來放錢夾、名片夾、筆等，外側(cè)的兩只口袋，原則上以不放任何東西為佳。 一般來說，牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應(yīng)為深色，單色；最適合的是黑色。小臉型的人： 可選擇具有蓬松感的卷發(fā)、中長發(fā)、長波浪等發(fā)型。 15:14:2915:14:2915:143/22/2023 三月 21三月 2115:14:2915:14:29March213:14 3:14:293:14:2922,下午 三月 2115:14March下午 3:14PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。22,下午 三月 2115:14March下午 3:1420231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 22 15:14:2915:14:2915:14Monday, 三月 21三月 21Monday,20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 22 三月 2115:14:2915:14Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。下午 15:14:29三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。22,20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。美麗儀容－發(fā)型45打粉底；畫眼線；施眼影；描眉形；上腮紅；涂唇彩；噴香水。 襯衫：襯衫： 必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上；最美觀的袖長是，著西裝時(shí)露出 1厘米左右；選擇襯衫時(shí)，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。442西裝的穿法 ： 要拆除衣袖上的商標(biāo)：要拆除衣袖上的商標(biāo)： 并保持口氣清新。 兼顧舉止兼顧舉止 ：： 39套裙的搭配 ：套裙：、套裙： 應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。 上衣的紐扣必須一律全部系上。指甲： 短、干凈、透明色甲油。目光的運(yùn)用：要做到 “散點(diǎn)柔視 ”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握?！ ‰p臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。C、座椅不高也不低：、座椅不高也不低： 26 3）下肢的體位： 正襟危坐式；正襟危
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1