社交禮儀--4接待禮儀-在線瀏覽
2025-03-09 09:50本頁面
【正文】 處理的？ 2. 佳麗文具公司的銷售經理趙兵與尚可公司經理張中預約下午到尚可公司商談購買辦公室用品事宜，趙兵準時赴約，卻從前臺得知張中經理臨時有要事需耽誤半小時再回公司，無奈趙兵只有等待，作為前臺接待員，應如何接待趙兵？ 五、模擬任務訓練 3. 一家企業(yè)招聘前臺接待員，薪水頗豐，前來應聘者不少。一號應聘者上崗日，為了讓自己始終保持較好的膚色，一有空就悄悄拿出鏡子來補妝；二號應聘者上崗日，恰巧遇到電話和來訪者都很多，實在忙不過來了，就直接將電話扣一旁；三號應聘者做事非常認真，但因為初來，午餐時間沒找著合適的地方休息，想想反正是休息時間，就將午餐拿到前臺來吃了；四號應聘者長得特別標志，工作也很細致，但下班后喜歡在背后評論來訪者的長相、衣著。 項目四 接待禮儀 任務 2 辦公室接待 社 交 儀 一、 能力目標 1. 熟悉辦公室接待的禮儀原則。 二、 任務情境 森寶藥業(yè)集團公司準備為一家外資企業(yè)推薦一套自己集團目前生產的最先進的國外輸液管生產線 ，經過前期溝通后 ， 外資企業(yè)的副總決定帶人到森寶藥業(yè)集團公司進行實地考察并落實合作事宜 ， 森寶藥業(yè)集團公司接到消息后 ， 迅速安排辦公室負責此次接待 。 三、 相關案例 【 案例 1】 一位客人走進了達能食品有限公司經理的辦公室，陶秘書正在辦公桌前打印一份文件，見到客人走進來，他向客人點點頭，并伸手示意客人先坐下。但事后，陶秘書卻受到了經理的批評。一次，他隨主任出去接待客人，所到人員多是些年齡較大或有一定職位的人。用餐期間，有人說到：“小李，你坐的位置可是最尊貴的位置，得喝酒三杯吧。 討論： 李輝忽視了哪些接待禮儀規(guī)范 ， 正確的做法是什么 ？ 四、 知識鏈接 (一 )辦公室接待概述 1. 辦公室接待的類型 2. 辦公室接待的原則 (二 )辦公室接待的規(guī)格 1. 接待規(guī)格的基本內容 2. 接待規(guī)格的確定 (三 )辦公室接待禮儀 1. 充分做好準備工作 2. 熱情周到地做好接待服務 3. 重視接待細節(jié) (四 )辦公室接待禁忌 1. 忌諱接待失禮 2. 忌諱怠慢客人 （一）辦公室接待概述 1. 辦公室接待的類型 公務接待 來訪接待 電話接待 信訪接待 （一）辦公室接待概述 2. 辦公室接待的原則 1) 熱情相待 2) 耐心細致 3) 規(guī)范有序 4) 合理節(jié)儉 (二 )辦公室接待的規(guī)格 1. 接待規(guī)格的基本內容 (1) 接待規(guī)模的大小。 (3) 接待費用支出的多少。 (四 )辦公室接待禁忌 1. 忌諱接待失禮 2. 忌諱怠慢客人 五、模擬任務訓練 1. 行川中學的辦公室主任和兩位秘書準備到育才中學去參觀該校的圖書館建設，事先與育才中學辦公室取得了聯系，確定好時間后，行川中學一行三人來訪，育才中學辦公室應如何進行接待？ 2. 辦公室小張手上有一份重要文件需要處理，正巧來了一位客人，小張熱情地進行接待。
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