【正文】 向下彎曲。眉毛明顯地彎下來(lái)，嘴巴看起來(lái)像在喊叫，眼珠畫(huà)得非常大。 而大大的眼睛，高揚(yáng)的眉毛和一張微笑的大嘴（ ^0^應(yīng)該就這樣了吧？）通常最能表現(xiàn)歡快和興奮的心情 線條變化與面部表情 服裝 “人不可以不飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立 ” ——孔子 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 “服裝往往可以表現(xiàn)人格 ” ——William Shakes Beare 服裝 服裝 “你的服裝往往表明你是哪一類人物，他們代表著你的個(gè)性。 ” ——索菲亞 ?色 ——色彩美 ——色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。 著裝的禮儀原則 ? 符合身份 ? 揚(yáng)長(zhǎng)避短 ? 區(qū)分場(chǎng)合 ? 遵守常規(guī) 服裝 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 TPO著裝原則 T——（ TIME） 穿著要注意年代、季節(jié) 和一日的各段時(shí)間。 O——（ OBJECT） 穿著要考慮此去的目 的及穿衣對(duì)象的狀況。 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾 色，就很悅目。 鞋 ——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔锃亮。 ? 著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。 男士服飾儀容（二） ——西裝 ? 一?？煽劭刹豢?，二?？巯瞪峡郏？巯抵锌郏瑔闻趴劭杀珠_(kāi)，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開(kāi)。 ? 保持清潔，平整。 ? 色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。 ? 女人時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件 ? 男人領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條 “ 領(lǐng)帶是西服的靈魂 ” 男士服飾儀容（三） ——領(lǐng)帶 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （ 1）不要買(mǎi)這幾種領(lǐng)帶：①印有明星、美女、動(dòng)物圖案；②圖案大而俗； ③非真絲的合成紡織品、毛料、布料等粗劣的紡織 材料所制成的領(lǐng)帶；④那些奇怪的顏色，如紫色、 土黃色、粉紅色、綠色等色彩的領(lǐng)帶。一個(gè)男人至少要有一條絳紅色和 藍(lán)色的領(lǐng)帶。 （ 4）根據(jù)襯衣領(lǐng)口形狀不同，用不同的領(lǐng)帶打法。 面料：領(lǐng)帶的面料只能選擇全真絲的。 圖案：只選擇小圖案，圓點(diǎn)、簡(jiǎn)單的圖形，含蓄的圖形或單色或條紋的 圖案。領(lǐng)帶 的打法 ①領(lǐng)帶的底部三角正處于腰帶的中間，長(zhǎng)于腰帶，顯得不精干，拖拉在腰帶之上，顯得小家子氣。領(lǐng)帶共有三種打法：溫莎型，半手型，四指式。如果襯衫領(lǐng)被西服領(lǐng)蓋住了，那么 這件襯衫的領(lǐng)子就太窄了。 錯(cuò)誤 正 確 點(diǎn)評(píng)： 大部分男士購(gòu)買(mǎi)的非定制襯衫臂長(zhǎng)過(guò)短，而購(gòu)買(mǎi)的非定制西服 臂長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)。如果 襯衫和西服的袖長(zhǎng)的長(zhǎng)度都是正確的，那么襯衫袖口應(yīng)該可以 露出 （ 1cm至 2cm）的長(zhǎng)度。 錯(cuò)誤 正 確 點(diǎn)評(píng)： 一件正確臂長(zhǎng)的襯衫，其袖口應(yīng)蓋住手腕，并正 好到達(dá)拇指的根部。袖口應(yīng)大小適宜，方便 活動(dòng)。 ——亞里士多德 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 “三 A原則 ” ? 接受對(duì)方（ Accept） ? 重視對(duì)方（ Attach importance to） ? 贊同（ Agree） 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （一） 稱呼 在社會(huì)交往中，交際雙方見(jiàn)面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （一） 稱呼 ? 生活中的稱呼 ? 工作中的稱呼 ? 外交中的稱呼 ? 稱呼的禁忌 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 1. 生活中的稱呼 ? 對(duì)親屬的稱呼 （ 1） 常規(guī) （ 2）特例：對(duì)內(nèi) ——家、舍、小 對(duì)外 ——尊、賢、令 ? 對(duì)朋友的稱呼（ 1）敬稱：您、你、先生、老師、 公、老 （ 2）姓名的稱呼 （ 3）親切的稱呼 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 1. 生活中的稱呼 ? 對(duì)普通人的稱呼： “ 同志 ” “ 先生 ” 、 “ 女士 ” 、 “ 小姐 ” 等 以職務(wù)、職稱相稱 入鄉(xiāng)隨俗 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 2. 工作中的稱呼 ? 職務(wù)性稱呼 ? 職稱性稱呼 ? 職業(yè)性稱呼 ? 學(xué)銜 ? 一般性稱呼： “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 女士 ” 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 3. 外交中的稱呼 ? 成年人均可以稱 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 夫人 ” 或 “ 女士 ” ? 商務(wù)交往中一般不稱對(duì)方行政職務(wù) ? 商務(wù)交往中，很少使用 “ 夫人 ” 這種稱呼 ? 政務(wù)交往中，地位高的可稱職務(wù)外，也可稱 “ 閣下 ” ? 軍界 ? 宗教 ? 社會(huì)地位高的可直接稱呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等 ? 國(guó)外的稱呼：歐美、俄羅斯、日本 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 ? 錯(cuò)誤：注意讀音和身份 ? 過(guò)時(shí)：老爺、大人 ? 不通行：師傅、伙計(jì)、愛(ài)人、小鬼 ? 庸俗低級(jí) ? 綽號(hào) 4. 稱呼中的禁忌 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 ? 自我介紹 ? 介紹他人 （二）介紹 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 1. 自我介紹 ? 自我介紹的 時(shí)機(jī) （ 1） 本人希望了解他人； （ 2）他人希望結(jié)識(shí)本人； （ 3）本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人； ? 自我介紹的 內(nèi)容 ? 自我介紹的 分寸 （ 1）注意時(shí)間 （ 2）講究態(tài)度 （ 3）力求真實(shí) 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 1. 自我介紹 ? 要素一：先遞名片再介紹 作用：加深印象、節(jié)約時(shí)間、宣傳自己 ? 要素二：時(shí)間簡(jiǎn)短 ? 要素三：內(nèi)容要完整 姓名 +單位 +部門(mén) +職務(wù) 4要素 自我介紹三要素 2. 介紹他人 他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙 方引見(jiàn)、介紹。 介紹者的選擇 2. 介紹他人 2. 介紹他人 ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ? 把男士介紹給女士 ? 把學(xué)生介紹給老師 ? 把公司同事介紹給客戶 ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國(guó)同事介紹給外籍同事 介紹的順序 尊 者 居 后 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 優(yōu)先知情權(quán) ? 介紹之前征求雙方的同意 ? 注意舉止表情 ? 問(wèn)候語(yǔ)的呼應(yīng) 介紹的應(yīng)對(duì) 2. 介紹他人 （三） 握手 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 “我接觸的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)力。而也有些人的手充滿陽(yáng)光，他們伸出來(lái)與你相握時(shí)，你會(huì)感到很溫暖 ” ——【 美 】 海倫 ?凱勒 （三） 握手 握手的時(shí)機(jī) ? 當(dāng)你與人道別。 ? 當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開(kāi)時(shí)。 ? 在商業(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)，或你要離開(kāi)他們時(shí)。 ? 別人向自己送禮或祝賀時(shí)。 ? 久別重逢的老朋友、同事； ? 迎接客人引來(lái)及拜訪辭別時(shí) 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （三）握手 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)一兩下，時(shí)間控制在三秒鐘以內(nèi)，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。 ? 不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 ? 不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。 ? 不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套，讓對(duì)方不自在，不舒服。 ? 不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對(duì)方握一下手就會(huì)使自己受到感染似的。 —名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 —名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 名片交換過(guò)程中的禮儀 接受名片 —必須起身接收名片。 —接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 —不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí) 不注意落在地上。 —遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ” 之類的寒喧語(yǔ)。 —互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 —在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名。 收存名片 課堂情景練習(xí) 三 、 四人一個(gè)小組設(shè)計(jì)一個(gè)見(jiàn)面情景 ， 將稱呼 、 介紹 、 握手 、 問(wèn)候 、 遞接名片等交際禮節(jié) ， 連貫地演示下來(lái) ， 并對(duì)各組的表演進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 ” ——葛拉西安 《 智慧書(shū) 》 交談禮儀 ? 態(tài)度 ? 語(yǔ)言 ? 內(nèi)容 ? 形式 （一）交談態(tài)度 心態(tài)決定一切！ 尺有所短，寸有所長(zhǎng)！ 成為受歡迎的人！ 接受別人！ （二）交談?wù)Z言 ?文明： 不采用粗話、臟話、黑話、葷話等 ?禮貌： 五句十字禮貌用語(yǔ) ?規(guī)范：發(fā)音、語(yǔ)速、外語(yǔ)、縮略語(yǔ) （三）交談內(nèi)容 ? 忌談的主題 ? 宜選的主題 （三）交談內(nèi)容 ? 不非議國(guó)家國(guó)政 ? 不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密 ? 不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事物 ? 不議論同事領(lǐng)導(dǎo) ? 不涉及格調(diào)不高的話題 ? 不涉及私人問(wèn)題 忌談的主題（六不談） （三）交談內(nèi)容 ? 既定的主題 ? 高雅的話題 ? 輕松的話題 ? 時(shí)尚的話題 ? 對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 宜談的主題 （三）交談方式 ? 善于交流 ? 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) ? 接受別人 ? 容忍他人 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （三）交談方式 ? 見(jiàn)聞廣博，喜好閱讀雜志和書(shū)報(bào) ? 溫文懦雅 ? 興趣廣泛 ? 熱心、活潑 ? 幽默風(fēng)趣 善于交流的人大都是： （三）交談方式 ? 要耐心 ? 要專心 ? 有反饋 傾聽(tīng)的技巧 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn) 站得直一點(diǎn)