【正文】 和他人握手時，須摘掉手套；女士和他人握手時若戴的是齊肘的薄紗手套，可不必摘掉。 ? 包的選用和搭配 ◇ 公文包的選擇 16 公文包的面料通常以牛皮、羊皮為主，顏色以黑色、棕色為正統(tǒng)。除商標外，公文包在外表上不 宜 帶有圖案、文字，否則會有失身份。 手提袋的顏色應與服裝顏色協(xié)調(diào)。制作 掛肩手袋 的面料也很多，選擇時應遵循輕便、靈巧、與衣飾色彩 相 調(diào)和 的原則 。 ◇ 同色最好。 17 ◇ 符合身份。 ◇ 適合自己的體型。 ◇ 和季節(jié)相吻合。金色、深色首飾適合冷季佩戴，銀色、艷色首飾適合暖季佩戴。佩戴首飾，是服裝整體中的一個環(huán)節(jié)。 ◇ 遵守習俗。 ? 幾種常見 首飾的配戴 ◇ 戒指 戒指戴在不同的手指上暗示著配戴者不同的婚姻或求偶狀況。 ◇ 項鏈 選配項鏈，首先要考慮的是自己的經(jīng)濟實力，然后就是自己的體型、臉型，脖子的長度以及衣服的顏色等。 ◇ 手表 正式場合佩戴的手表，在造型 上 應 莊重、 大方 。 著裝原則 ? 時間原則 時間原則主要是指穿戴服飾時應考慮時代性、季節(jié)性、早晚性。 ◇ 注重季節(jié)性，服飾穿戴就應考慮春、夏、秋、冬四季的氣候環(huán)境。 ◇ 注重早晚性，服飾應根據(jù)每天的早、中、晚氣溫變化而調(diào)整。 ? 場合原 則 場合原則主要是指衣飾打扮應顧及活動場所的氣氛、規(guī)格。 20 三、相識禮儀 掌握恰當?shù)南嘧R禮儀，往往可以給交往對象留下良好的第一印象，這種印象又會輻射到其他方面，讓交往在一種和諧的氛圍中進行。 ? 一聲呼喚顯真情 ◇ 對成年男性，通常稱為 “先生 ”。對已婚女性，可以稱 “太太 ”、 “夫人 ”。在此稱呼前，也可加上姓氏，如 “何老師 ”，表示 與 他人的區(qū)別。 ◇ 對德高望重的年長者、資深者，在其姓氏后冠以 “老 ”或 21 “公 ”，如 “周老 ”、 “謝公 ”，讓對方覺得受到尊重。長輩對晚輩也可以直呼姓名，但晚輩對長輩 則應使用尊稱 。 ◇ 對同性的朋友、熟人，若關(guān)系極為親密，可以不稱其姓，而直呼其名，這樣就可以拉近彼此的距離。 ◇ 對于鄰居或與自己家庭關(guān)系較密切的人，有時可以采用 “爺爺 ”、 “奶奶 ”、 “叔叔 ”、 “阿姨 ”、 “大哥 ”等類似血緣關(guān)系的稱呼，也可以在這類稱呼前加上姓氏，如 “李奶奶 ”、 “余大哥 ”，等等。 ◇ 為表示身份和敬意，可以以交往對象的職務或職稱相稱。 ◇ 為了體現(xiàn)出被稱呼者的學術(shù)權(quán)威 性 ，增強現(xiàn)場的學術(shù)氣氛，在工作中可以 將 學銜作為稱呼，可以直接稱呼頭銜，如 “博士 ”； 可以在頭銜前加上姓氏，如 “許博士 ”，也可以在學銜前加上姓名，如 “王蘭博士 ”?？梢灾苯臃Q呼職業(yè)，如 “教練 ”、 “老師 ”、 “會計 ”，在一般情況下，在此類稱呼前，均可以加上姓氏或姓名。在此種稱呼前，可加姓氏或姓名。 ◇ 在工作崗位上，地位和身份差不多的同事間，直接稱呼其姓名就可以了 ； 但不宜在有外人在場時，用 “兄弟 ”、 “哥們 ”、“姐們 ”、 “老大 ”等稱呼自己的同事。 ◇ 不要讀錯 為了 避免念錯被稱呼者的姓名，在與人交往之前要有所準備，若事先知道對方的姓名，可以通過翻閱字典或者向他人請教的方式找到準確的讀音，若事先沒有準備，在遇到自己不認識或不確定的字時就要 最好 禮貌地向?qū)Ψ秸埥?。?“同志 ”、 “女士 ”、 “先生 ”等。但是在非正式場合，某些顯示他人優(yōu)點或特長的外號可以 適當 使用， 因為 這樣不僅不會讓人反感，反而可以讓人覺得親切。 ◇ 自我介紹時 ， 舉止、儀表 應 莊重大方，表情坦然親切，面帶笑容 ； 熱情友好的自我介紹，可以給人留下 良 好的第一 印象。在正式場合做自我介紹，應盡量做到簡單明確 25 又不失禮節(jié)。 ◇ 在社交場合，自我介紹只要報清自己的姓名和身份以及與正在進行的活動是什么關(guān)系就可以了。也可以 以 適當?shù)?方式 遞上自己的名片， 以增強自我介紹的效果 。如果被介紹者之間符合其中兩個以上的順序，一般按后一個順序進行介紹。待介紹完畢后，通常應先 與對 26 方 握一握手并說 “您好 ”、 “幸會 ”、 “久仰 ”、 “歡迎 ”等，這樣可以將自己的風度和修養(yǎng)很好地展示出來。在這種情況中，所遵循的規(guī)則 與 介紹個人 的規(guī)則 大致相同。若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，則無論人數(shù)多少，都應先介紹地位低的一方，后介紹地位高的一方。有必要逐一介紹時，則 應 按照由尊（高） 到 卑 （低） 的順序進行。通過手與手的相握，可以讓兩個陌生人更親近。 ◇ 他人給予自己支持、鼓勵或幫助時，握手表示感激。 ◇ 他人向自己贈送禮品、表示祝賀 時， 握手表示謝意。 ◇ 被介紹給不認識的人 ， 握手表示樂于結(jié)識對方。 ◇ 得知他人患病、遭受挫折或家人過世時，握手表示慰問。 ◇ 長輩與晚輩握手，長輩首先伸手。 ◇ 女士與男士握手，女士先伸手。 ◇ 上級與下級握手，上級先伸手。 ◇ 無論你的身份、地位如何，當有人主動伸手欲與你相握時， 29 應熱情配合，不宜拒絕。 正式握手時應注意自己的體態(tài) 30 ◇ 握手時雙手要干凈，若戴有手套，在握手前要脫去手套。 ◇ 握手時用力適度，上下稍微用力晃動三四次，時間以 2－ 5秒為宜，然后松開手，恢復原狀。 ◇ 同別人握手時，要神態(tài)專注，要熱情、友好、自然，通常情況下，面帶微笑，目視對方 雙眼，并且口道問候 、謝意等 。 ? 了解禁忌 ◇ 握手時不要用力過猛，尤其是男性和女性握手時，用力一定要適度，以免給女性留下不好的印象。在一些國家 ，交叉握手 還被認為是不吉利的事情。 ◇ 對方手里 （尤其是右手） 拿著較重的東西。 ◇ 對方與自己距離較遠。 ◇ 當自己的手不干凈 不便與人握手 時，應亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，或者洗干凈再握，并表示歉意? ◇ 職業(yè)名片：除姓名、地址、郵編、電話 、電子郵件等 外，還有單位、職稱、社會兼職 等 。 ? 使用名片的場景 ◇ 希望認識對方。 32 ◇ 被介紹給對方。 ◇ 對方向自己索 要名片。 ◇ 通知對方自己 最近有 變更 了的信息 。 ? 遞送名片禮儀 ◇ 男士一般將名片放在自己左胸內(nèi)側(cè)口袋或隨身攜帶的公 文包里；女士一般放在手提小包中。當對方不止一人時，應先遞給職務較高或年齡較大者，若分不清職務高低和年齡大小時，則可先和自己左側(cè)的人交換名片。 ◇ 交換名片 時雙手 的高度不能低于腰部。 ◇ 收到名片后 應 認真看一遍，輕輕念出名片上的 相關(guān) 重要內(nèi)容 （如職務、學銜或職稱等） ，表示 對對方的 尊重。 遞接名片講究“禮尚往來” 34 四、交 談禮儀 孔子在《論語》中說： “言之不文，行之不遠。 交談中的用語 ? 寒暄介紹不可少 問候寒暄是交談的導入階段，是交談的第一禮儀程序，它可以為交談作情緒感染的鋪墊。 ◇ 初次相見互介紹 35 “您好，我是 ，在 公司工作。 ? 文明用語常使用 在日常交談中應常使用文明用語，以體現(xiàn)出自身的良好禮儀修養(yǎng)。 ◇ 語氣平和與友善 當表達與對方不一致的看法時 ， 要注意說話的語氣 。 ? 禮貌用語記于心 交談中要有意識地使用禮貌語言，這是文明人應當具備的基本素養(yǎng)。 ◇ 有事相托 “請 ”字先 36 當有困難需要別人幫忙時，在言語中冠以 “請 ”字，簡單一句： “朋友，請幫我一個忙好嗎？ ”， “請您幫我處理一下這些文件好嗎？ ，?? 更容易贏得對方的理解和支持。 ◇ 失禮致歉要真誠 在朋友、鄰里、同事的面前失禮后，若能及時真誠地說一聲 “對不起 ”、 “抱歉 ”、 “打擾您了 ”，就會輕易化解對方的不滿情緒。 交談中的輔助方式 交談中有效地運用一些輔助方式，如手勢、目光和面部表情等等，能有助于表達一個人的情緒狀態(tài)和態(tài)度。 ◇ 目光集中顯尊重 交談時，視線應集中在對方的眼部和面部，以示對他人的尊重。 ? 表情 表情，通常是指一個人面部的神態(tài)。 ◇ 展現(xiàn)微笑要真誠 微笑是一種自然大方、真誠友善的表達方式。 ◇ 面部表情要調(diào)整 在交談時要根據(jù)交往對象的不同調(diào)整面部表情，要使表情與談話內(nèi)容相配合。 ? 手勢 手勢是人的第二面孔，是傳情達意有效的手段和工 39 具。女士垂放的手姿是：雙臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然相握于腹前。 ◇ 指示 當需要伸出手為他人指示方 向、引導來賓時，切忌伸直一個手指 指點。 ◇ 夸獎 以手勢向他人表示贊賞、夸獎時，正確的做法是：伸出右手，翹起拇指，指尖朝上，指腹指向?qū)Ψ健? ◇ 鼓掌 鼓掌，是用以表示祝賀、歡迎的一種手姿，常用來表示迎 40 候嘉賓到來、祝賀比賽、演出結(jié)束等情境。 交談的技巧 ? 傾聽的藝術(shù) 善于傾聽是一種禮貌，是對別人的尊重；同時又是對傾訴者的鼓勵，有助于融洽彼此之間的關(guān)系。盡量 “聽懂 ”這類非語言符號傳遞出的信息，以便能比較準確地了解對方的弦外之音。 ”等，能表明對話題 有 積極參與的態(tài)度，使談話獲得很好 的互動。 聽話 時面帶微笑并頻頻點頭，會讓對方感受到理解與贊同。 ◇ 語言精彩要贊美 當對方講到興奮、喜悅之處或幽默笑話之時，應面帶笑容，用 “太有意思了！ ”， “太逗了！ ”等語言表示贊美。 ◇ 憂愁煩惱露悲傷 42 當對方敘說憂愁、感傷的往事時，應面露傷感 、 同情的表情，可用 “換了我，我真不知該怎么辦！ ”， “真是太難為你了！ ”等語言予以呼應。對于人們之間建立聯(lián)系、交流信息、溝通情感、發(fā)展友誼，有著其它活動不可替代的作用。 ? 預約 ◇ 時機的把握 只是在 有求于人的時候才想到拜訪對方是不恰當 的 。 44 ◇ 時間的選擇 重慶的夏日炎熱，容易使人心煩氣躁， 而且穿戴舉止也不太方便， 所以在夏季不宜安排太多的拜訪活動； 如果到工作單位拜訪，最好不要選擇在星期一；如果到他人家中拜訪，也應該避開午休和用餐時間。 ◇ 預約的方式和語言 預約的方式有三種：口頭直接預約、通過電話預約和寫信（或電子郵件） 預約。在一般的活動前，可以只用口頭或電話預約。 ◇ 應約的技巧 在應約時，要充分考慮自己能不能準時赴約，對可能出現(xiàn)的特殊情況，可以先向?qū)Ψ秸f清楚，避免把時間定得太死而沒有回旋的余地。若 事前有約而 不能按時赴約， 則 一定要想辦法提前通知對方。同時，可以與對方商量另約一次， 以彌補自己失約造成的失禮。一般來說，對中國人的約請，通常比約定時間提前 2 分鐘 至 3 分鐘到達 為好 ；對外國人的約請，尤其是歐美人，比約定時間晚到 2－ 3 分鐘顯得更有禮貌。敲門一般以食指和中指彎曲，輕輕敲門三下為宜， 如屋內(nèi)較長時間無回應，則可再敲一次； 按門鈴 的時間 不要過長。跟主人不是特別熟的朋友，開門之后，應等主人說“請進 ”之后再進去，并詢問主人 是否要換鞋或戴鞋套。 ◇ 接受煙茶 主人端茶遞煙，應欠身雙手相接并致謝。當主人或其他客人給自己點煙時，應站起來，身體前傾并致謝。 除非主人邀請，不要在房間里 “參觀 ”，到處亂走動或亂翻閱，隨意打開主人的抽屜、柜子或提出一些讓主人為難的要求都是不禮貌的。對女主人的勤勞賢惠、品味雅興等方面給以適當?shù)馁潛P 。如果是家訪，還應向主人的家人 以及 其他在場客人道別。走到 分別后的 第一個拐彎處時，一定要回頭看看主人是否還在目送，并揮手示意，以表 示最后的謝意。是人與人交往中不可缺少的方面。除 49 此之外，主人可以根據(jù)來訪者的性別、年齡、愛好、來訪目的等準備一些糖果、煙茶、客人所需書籍、資料等物品。接到預約后，事先做好準備，并考慮好與來客要討論的問題。對于上級、貴賓、外單位團隊來訪，主人可以親自組織適當規(guī)模的歡迎儀式。 ◇ 問候 接到客人后，應致以問候，表示歡迎。對家訪的客人可說 “歡迎、歡迎 ”， “您好，快請進 ”，