【正文】 遞煙 在沒有禁止吸煙的場(chǎng)合， 主人 應(yīng)給愿意吸煙的男士遞煙。 ◇ 敬茶 敬茶應(yīng) 在客人入座之后， 泡茶時(shí)茶杯的 蓋子開口必須朝上； 如未經(jīng)消毒柜消毒，應(yīng)將杯子 倒入適量開水，清洗片刻再放入適量茶葉，摻上約三分之一杯開水，將杯子蓋好； 51 估計(jì)茶葉差不多已泡開的時(shí)候，再為客人摻上開水，水一般約為杯子的 4/5 左右即可。 ◇ 招呼客人 客人進(jìn)屋后，根據(jù)季節(jié)的不同給以相應(yīng)的 禮 遇。將客人送至住宿 處 后，不宜久留，以 免妨礙 客人洗整、休息 。 ? 待客 ◇ 安排 住宿 在接到遠(yuǎn)方來客后，應(yīng)先將其送至住宿處。 ◇ 接物 在客人帶有行李、重物的情況下，主人可以主動(dòng)幫客人接 50 過來，但不 要主動(dòng)去拿客人的公文包或手提包。對(duì)遠(yuǎn)道的客人說 “一路辛苦了 ”， “歡迎 您來 到重慶 ”。對(duì)于事先有約的遠(yuǎn)方來客，主人可以親自或安排身份相符的相關(guān)人員到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng) 等處 迎接。 ? 迎客 ◇ 迎接 主人應(yīng)在客人來訪前做好迎接的準(zhǔn)備。 ◇ 精神方面的準(zhǔn)備 對(duì)于來訪者，無論是事先有約還是無約，無論其職位高低，或與自己交情如何，都應(yīng)熱情禮貌地接待 。怎樣得體、有禮貌地待客呢？需要注意以下環(huán)節(jié)： ? 準(zhǔn)備 ◇ 物質(zhì)方面的準(zhǔn)備 在客人到來之前，主人應(yīng)將房屋清掃干凈，物品放置整齊；同時(shí)也應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，適當(dāng)?shù)匦揎梼x表、整潔著裝。 迎訪禮儀 迎訪，就是迎接客人來訪，包括迎客、待客、送客三個(gè)方面或環(huán)節(jié)。 ◇ 最后的道別 主人送客出門時(shí)，客人應(yīng)勸其留步，并主動(dòng)伸手握別。 ? 告辭 ◇ 告辭的時(shí)機(jī) 48 事務(wù)性做客不 宜 超過一小時(shí)，告辭 的 時(shí)機(jī)應(yīng)選在自己說完一段話 之 后 ； 分別前應(yīng)對(duì)主人的熱情友好給以肯定和感謝。 ◇ 恰當(dāng)稱贊 真誠(chéng)、恰當(dāng) 地 贊美主人，會(huì) 獲得主人的 好感。 ◇ 舉止穩(wěn)重 無論是到辦公室或是到家中拜訪，一定要 “客聽主安排 ”，充分體諒主人。喝茶時(shí)不應(yīng)邊吹邊喝，發(fā)出響聲；也不應(yīng)一飲而盡，應(yīng)慢慢品飲。 46 登門拜訪時(shí)，要等主人招呼才能進(jìn)門 47 ◇ 問候致意 進(jìn)屋后，除了向主人問候寒暄外，對(duì)主人的家人和其他客人，不管認(rèn)識(shí) 與否 ，都應(yīng)笑臉相 對(duì) ，簡(jiǎn)單地向他們說 “你好 ”或點(diǎn)頭致意，待主人安排座位后再道謝坐下。如果主人家的門開著，仍然要敲門、按門鈴或在門口呼叫主人。 ◇ 叩門按鈴 走到主人門前，要先擦凈腳上的泥土，雨天更要特別注意。 ? 做客 ◇ 準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 做客應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)。如果實(shí)在無法告知對(duì)方，事后最好能當(dāng)面向?qū)Ψ浇忉?，并表示歉意? ◇ 無約與失約 如果因?yàn)槭虑榫o急無法預(yù)約，可以在見面之初及時(shí)、詳細(xì) 45 地 向受訪者 說明情況，表示歉意，求得對(duì)方諒解。預(yù)約時(shí)，約會(huì)的提出者最好使用客氣、商量的口吻征求對(duì)方意見。在比較正式的活動(dòng)前應(yīng)寫信預(yù)約，估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話落實(shí)， 并詢問對(duì)方的答復(fù)。選擇拜訪時(shí)間應(yīng)先考慮對(duì)方是否有空， 以 不讓對(duì)方感到為難為原則。 在對(duì)方最需要物質(zhì)幫助、精神安慰的時(shí)候，能登門拜訪、雪中送炭， 毫無疑問 是最佳的拜訪時(shí)機(jī)。 拜訪禮儀 登門拜訪他人在時(shí)間選擇、衣貌修飾、言談舉止方面都應(yīng)注意一定的禮儀規(guī)范。 43 五、 訪送禮儀 積極 、正常的訪 、 送活動(dòng)，在社會(huì)交往中是必不可少的，它主要包括拜訪、迎訪和送禮等內(nèi)容。 ◇ 恐怖言談表緊張 當(dāng)對(duì)方敘及有關(guān)緊張、恐怖的事情時(shí)，應(yīng)面顯焦慮與緊張，用 “真嚇人！ ”， “天哪，真恐怖！ ”等語(yǔ)言呼應(yīng)。 ? 善于呼應(yīng) ◇ 觀點(diǎn)一致應(yīng)點(diǎn)頭 當(dāng)對(duì)方談到與您的觀點(diǎn)基本一致之處，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭稱是， 用“我也有同感！ ”、 “很好，真是英雄所見略同！ ”等話語(yǔ)呼應(yīng)。 ◇ 傾聽的細(xì)節(jié) 如果交談時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感受到鼓勵(lì)和支持。 ◇ 恰當(dāng) 地 插話 傾聽時(shí)可以根據(jù)對(duì)方說話的內(nèi)容，偶爾插話 、 恰當(dāng)提問， 41 或表示贊同，比如 “真的嗎？ ”， “你說得很對(duì)。如何成為一個(gè)受歡迎的溝通者呢？ ◇ 留意非語(yǔ)言信息 在傾聽的同時(shí)，要留意說話者的神態(tài)、表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、語(yǔ)氣等非語(yǔ)言符號(hào)的變化?；镜淖龇ㄊ牵荷扉_雙手，掌心相對(duì)垂直于地面，有節(jié)奏地相互拍擊；或者左手掌心向上，右手掌心向下，用 右手有節(jié)奏地拍擊左手。但在交談時(shí)，不應(yīng)將右手拇指豎起來，指尖朝下，這樣則意味著對(duì)他人的蔑視。正確的做法是：將右手或左手的掌心向上，五指并攏、伸直，手掌與前臂成一條直線，用右手或左手的掌尖指明方向。男士垂放的手姿是：雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè) ；或?qū)⒁恢皇直秤谘?。下面給大家介紹幾種常見的手勢(shì)： ◇ 垂放 垂放是最基本的手姿，多用于站立之時(shí)。與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，應(yīng)當(dāng)恭敬大方；與朋友交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)親切友善。 微笑的基本作法是：面部肌肉放 松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然。笑容是一種令人愉快的面部表情，它可以縮短交往時(shí)人際間的心理距離，并促進(jìn)彼此之間溝通的深入。 交談時(shí)應(yīng)該注視對(duì)方 38 ◇ 目光對(duì)視莫驚慌 交談過程中有時(shí)可能出現(xiàn)雙方目光對(duì)視的情況，這時(shí)最好穩(wěn)重一點(diǎn)，不要驚慌，自然地讓其對(duì)視 1－ 3 秒鐘，然后將目光緩緩移開去就可以了。 37 ? 目光 在談話過程中，禮貌 地 注視對(duì)方是一種最起碼的禮儀要求，目光隨著談話 內(nèi)容的發(fā)展而變化，是這種禮儀的延伸。 ◇ 分別莫忘說 “再見 ” 與他人告別時(shí)，主動(dòng)地道一聲 “再見 ”、 “祝您一路平安 ”，能表現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象的尊重與惜別之意。 ◇ 偏勞莫忘表感謝 獲得幫助、得到支持、贏得理解之后， 最能表達(dá)本人感激之意的就是向?qū)Ψ秸f一聲 “謝謝！ ”、 “感謝您！ ”。 ◇ 相見道好不可少 人們彼此相見時(shí)，應(yīng)問候一聲 “您好！ ”， “早上好！ ”。 比如，可以說： “關(guān)于這個(gè)問題，我 是這樣 理解 的 ……” ， “對(duì)于這個(gè)問題，我 原以為 ……” 。 ◇ 用詞用語(yǔ)要文雅 交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免使用方言、土語(yǔ)以及不文雅的語(yǔ)句 。 ”，包括姓名、職業(yè)、工作單位等內(nèi)容的自我介紹是陌生人之間初次交談的一個(gè)良好開端。 ◇ 老友重逢談現(xiàn)狀 老友重逢，不妨先詢問一下對(duì)方現(xiàn)在的情況，比如， “好久不見，你近來怎樣？ ”。 ”說明談話要符合一定的禮儀規(guī)范，在交談過程中，尊重對(duì)方的習(xí)慣和選擇，時(shí)時(shí)處處為對(duì)方著想，才能做一個(gè)受歡迎的交談?wù)摺? ◇ 認(rèn)真地將名片放在自己上衣的 內(nèi)側(cè) 口袋，或平整地將其放在名片夾中，不要隨意放在桌上，或 者 在手里把玩。 33 ? 接收名片顯風(fēng)范 ◇ 接收他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶笑容，身體微向前傾，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，顯得很有禮貌且表示自己很樂意認(rèn)識(shí)對(duì)方。 ◇ 遞交名片時(shí)，最好事先拿在手上，起身面對(duì)對(duì)方，面帶微笑，身子稍微向前傾斜，以對(duì)方能夠閱讀的方向，用雙 手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，方便他人閱讀。 ◇ 遞送名片的順序 應(yīng) 是地位低的先向地位高的人遞送，男士先向女士遞送 ，客人先向主人遞送 。 ◇ 打算獲得對(duì)方的名片。 ◇ 初次登門拜訪對(duì)方。 ◇ 對(duì)方提議交換名片。 ◇ 表示自己重視對(duì)方。 ◇ 商務(wù)名片：除姓名、地址、郵編、電話、單位、 電子郵箱 、職稱 、 社會(huì)兼職外，還有單位業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等。 名片禮儀 ? 公交私交有區(qū)別 ◇ 社交名片：只印姓名、地址、郵編、 辦公 電話。 ◇ 對(duì)方所處環(huán)境不 適合握手。 31 ◇ 對(duì)方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會(huì)議、與他人交談，等等。 ? 以下情況勿伸手 ◇ 已知對(duì)方手部有傷。 ◇ 在多人同時(shí)握手時(shí)，不要交叉握手，否則會(huì)被 視為 是無禮 。向他人行握手禮的時(shí)候，若無特殊情況，最好起身站立，坐著握手是很失禮的。男女之間握手，應(yīng) 只 輕握女士 的 手指部分。但是， 當(dāng)對(duì)方伸出臟手時(shí)，為體現(xiàn)我們的風(fēng)度，最好不要回避，而是大方地伸出手與其相握。 ? 形式講規(guī)矩 ◇ 正式 握手時(shí) ， 握手 雙方應(yīng) 相距 約 75 厘米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，手臂伸直，四指并攏，拇指張開，虎口相對(duì)，與對(duì)方相握。 ◇ 職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手。 ◇ 先 到 者與后來者握手，先 到 者先伸手。 ◇ 老師與學(xué)生握手，老師先伸手。 ? 先后有講究 ◇ 年長(zhǎng)者與年幼者握手，年長(zhǎng)者先伸手。 ◇ 對(duì)他人 表示理解、支持、肯定時(shí) ， 要握手表示真心實(shí)意。 ◇ 遇到久別重逢的故人，握手表示欣喜。 ◇ 向他人表示恭喜、祝賀時(shí)，握手表示賀喜的誠(chéng)意。在以下場(chǎng)合，可以通過握手來表情達(dá)意： 28 ◇ 迎接或送別來訪者時(shí)握手表示歡迎或歡送。 27 在為他人介紹時(shí)，應(yīng)先將男士介紹給女士 握手禮儀 ? 握手傳情誼 人與人的交往，常常需要握手。在演講、報(bào)告、會(huì)議、會(huì)見時(shí)，往往只需將主角介紹給其他參加者，而沒有必要一一介紹廣大參加者，若參加的人員為特邀的或是有某種特殊身份的，可以采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹。當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。 ◇ 在正式、大型的交際活動(dòng)中，往往需要進(jìn)行集體介紹。 ◇ 作為被介紹者，若沒有特殊原因，一般不要拒絕，可欣然表示接受，也可起立致意。 ? 為他 人介紹 在為他人做介紹時(shí)，為表示對(duì)女士、年長(zhǎng)者、 身份 地位高者、客人的尊重，同時(shí)體現(xiàn)介紹者的風(fēng)度， 宜 采用以下的順序進(jìn)行介紹： ◇ 將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將職位低者介紹給職位高者；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給先到者。 自我 介紹的基本程序是先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，并可同時(shí)說 “你好！ ”或 “大家好！ ”，得到回應(yīng)后再報(bào)出自己的姓名、身份、單位及有關(guān)情況。非正式場(chǎng)合則可以在介紹中更好地體現(xiàn)自己的個(gè)性，可以采 用 輕松幽默的用語(yǔ)。 ◇ 為了給他人 以 信賴感和誠(chéng)懇踏實(shí)的印象，在自我介紹時(shí)一定要注意實(shí)事求是、恰如其分 ； 既不抬高自己，也不過分自我貶低。 介紹禮儀 ? 自我介紹 自我介紹是讓別人認(rèn)識(shí)我們的首要渠道，也是塑造個(gè)人在他人心目中形象的第一步。 24 ◇ 注意以下問題 當(dāng)自己對(duì)有些稱呼搞 不 清楚時(shí)，不妨有禮貌地請(qǐng)教對(duì)方：“請(qǐng)問我怎么稱呼您？ ”；避免使用庸俗低級(jí)、檔次不高的稱呼；不使用侮辱性綽號(hào)。 ◇ 不應(yīng)誤判 在稱呼對(duì)方前，如果對(duì)對(duì)方年紀(jì)、輩分、婚否以及同其他人的關(guān)系 等 情況不大確定， 比較聰明 的方式就是采用一些常用的、不會(huì)讓對(duì)方和自己都難 堪 的稱呼。 ? 避免 稱呼不當(dāng) 交往中一些不恰當(dāng)?shù)姆Q呼往往會(huì)給人留下 負(fù)面 印象，有效地 避免這些錯(cuò)誤和不當(dāng)，可以使 人際 交往 更加 有禮、順暢 地 進(jìn)行。但是 由于 “小姐 ”一詞在我們國(guó)家很多地方有其特殊含義，所以在面對(duì)這些地方的人時(shí)，我們要慎重使用這個(gè)稱謂， 23 以防別人產(chǎn)生誤會(huì)。 ◇ 對(duì)于商界服務(wù)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為 “小姐 ”（一般指未婚女性 ）、 “女士 ”（已婚或不明確其婚否者）或 “先生 ”。 ◇ 在 日常 工作中，為突出交往對(duì)象從事的工作，可以按行業(yè)進(jìn)行稱呼。 22 這種稱呼方法可以僅稱 職務(wù)，如 “經(jīng)理 ”、 “主任 ”、 “教授 ”，也可以在職務(wù)前加上姓氏，如 “周經(jīng)理 ”、 “馬主任 ”等 ；在半正式或非正式場(chǎng)合，對(duì)職務(wù)的簡(jiǎn)稱現(xiàn)在也日趨流行，比如把 “王局長(zhǎng) ”簡(jiǎn)稱為 “王局 ”、把 “李處長(zhǎng) ”簡(jiǎn)稱為 “李處 ”，但正式場(chǎng)合不宜這樣簡(jiǎn)稱。 ? 職場(chǎng)稱呼禮儀 在工作 中 ，由于場(chǎng)合和身份的特殊性， 稱呼的方式應(yīng)更加正式和規(guī)范。但是對(duì)于異性，除了家人、戀人、配偶外一般不這樣稱呼，免得引起別人誤會(huì)。為了表示親切，可以在被稱呼者的姓前分別加上 “老 ”或 “小 ”字。 ◇ 平輩的朋友、熟人都可以直接稱呼姓名，或是以人稱代詞“你 ”、 “您 ”相稱， 對(duì)長(zhǎng)輩、平輩 可稱其為 “您 ”，對(duì)待晚輩，則可稱為 “你 ”。在重慶， “老師 ”也被當(dāng)作 對(duì) 服務(wù)行業(yè) 工作者 的一種敬稱。 ◇ 對(duì)有 成就者、有身份的文藝界或教育界人士，都可稱為 “老師 ”。 對(duì)成年女性，可以統(tǒng)稱為