[企業(yè)管理]關(guān)系營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略-在線瀏覽
2025-03-05 04:14本頁(yè)面
【正文】 (2)建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ， 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 1購(gòu)前階段 . 2 顧客購(gòu)買階段。 聯(lián)想對(duì)代理伙伴承諾了許多優(yōu)惠的條件：向代理商提供質(zhì)量可靠、技術(shù)領(lǐng)先、品種齊全的產(chǎn)品；建立合理的價(jià)格體系和強(qiáng)有力的市場(chǎng)監(jiān)督體制；通過(guò)強(qiáng)大的市場(chǎng)宣傳攻勢(shì)來(lái)營(yíng)造更好的電腦銷售氛圍；向代理商提供良好的售后服務(wù)保障等等。 ? 第二，保障代理商的利益。 ? 第三，與代理商共同發(fā)展 。 聯(lián)想與合作伙伴結(jié)盟關(guān)系 1988年聯(lián)想公司進(jìn)軍海外市場(chǎng)的第一步，并不是貿(mào)然在海外設(shè)立子公司，而是在香港尋找合作伙伴；香港導(dǎo)遠(yuǎn)公司和中國(guó)技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司。事實(shí)證明，聯(lián)想走出的關(guān)系營(yíng)銷的這一步是十分正確的。 現(xiàn)在，聯(lián)想在研究開發(fā)上采用 “ 內(nèi)聯(lián)外合 ”策略 ? “ 內(nèi)聯(lián) ” 是指聯(lián)想加強(qiáng)國(guó)內(nèi)廠商的聯(lián)合，真正做到資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。 ? “ 外合 ” 是指進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)際著名廠商的合作，包括技術(shù)、產(chǎn)品還有銷售的合作。同時(shí)聯(lián)想也努力和國(guó)際廠商展開更深層次的合作，比如，聯(lián)合開發(fā)、聯(lián)合定義未來(lái)產(chǎn)品等。 CRM戰(zhàn)略的理解 CRM戰(zhàn)略的理解 CRM戰(zhàn)略的分析 ?實(shí)施客戶管理系統(tǒng)必須考慮的事項(xiàng) Text1 ?實(shí)施客戶管理系統(tǒng)必須考慮的事項(xiàng) Text2 系營(yíng)銷 CRM戰(zhàn)略的內(nèi)容 CRM遠(yuǎn)景與目標(biāo) 客戶智能管理 客戶戰(zhàn)略 客戶交易管理 CRM核心活動(dòng) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理 客戶生命周期管理 CRM實(shí)施基礎(chǔ) CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 人力資源 企業(yè)文化 組織機(jī)構(gòu) 信息基礎(chǔ) CRM的遠(yuǎn)景和目標(biāo) 外部環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析 CRM遠(yuǎn)景的形成過(guò)程 企業(yè)遠(yuǎn)景 目標(biāo)客戶與市場(chǎng) 地理范圍 主要產(chǎn)品與服務(wù) 核心技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ) 價(jià)值觀 CRM遠(yuǎn)景的內(nèi)容 對(duì)客戶當(dāng)前及未來(lái)的需求有著清晰的理解 加強(qiáng)對(duì)組織及其服務(wù)的理解 加強(qiáng)客戶識(shí)別 ，細(xì)分 ， 獲得 ， 忠誠(chéng)和贏返 牢記客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并迅速有效的回應(yīng)客戶需求 提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度 客戶戰(zhàn)略的內(nèi)容包括以下核心內(nèi)容： 客戶理解 客戶競(jìng)爭(zhēng) 客戶吸引力 客戶管理能力 產(chǎn)品 /服務(wù) 現(xiàn)有的 新的 客戶忠實(shí)于你 客戶擴(kuò)充 客戶獲得 客戶多樣化 不同的客戶戰(zhàn)略結(jié)合 客戶忠實(shí)于你 客戶擴(kuò)充 客戶獲得 客戶多樣化 通過(guò)向下推薦獲 得 通過(guò)擴(kuò)充忠實(shí)于你
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