【正文】 詢 POS交易流程 1 2 1 3 4 5 43 指商戶在出售商品或提供服務(wù)時(shí)，通過(guò) POS終端完成消費(fèi)者用卡支付的過(guò)程。 （屏幕上顯示的卡號(hào)如果比卡面印制的卡號(hào)前或后多一至兩位數(shù)，可以正常受理） 卡面上與屏幕上顯示的卡號(hào)相核對(duì) 4910 8888 8888 8888 按輸入鍵確認(rèn) …… 47 金額最小單位 輸入金額時(shí)應(yīng)注意金額的最小單位是： 分 例如： 200元應(yīng)輸入： “ ” 48 密碼判斷 不需要密碼的信用卡 由 收銀員 直接在主機(jī)上選擇 “ 確認(rèn) ” 鍵 借記卡或部分需要密碼的信用卡 由 收銀員 在 POS主機(jī)上選擇“ 0” 鍵，再由 客人 在密碼鍵盤(pán)上輸入正確的個(gè)人密碼 49 核對(duì)金額 刷卡結(jié)束，卡單打印出來(lái)后，金額核對(duì)正確后方可請(qǐng)客人簽名，如有錯(cuò)誤則可以及時(shí)糾正。 ? 如需抄錄身份證， 請(qǐng)抄寫(xiě)身份證件號(hào)碼后，將簽購(gòu)單的持卡人存根聯(lián)、銀行卡、身份證件及相應(yīng)票據(jù)一并交給客人，受卡完成。 一般類型交易 消費(fèi)撤銷 POS交易流程 2 2 1 3 4 5 52 銀商 (集團(tuán) )青島分公司承辦 一般類型交易 消費(fèi)撤銷交易流程 POS交易流程 2 2 1 3 4 5 53 消費(fèi)撤銷注意事項(xiàng) 在當(dāng)日當(dāng)批的 原交易終端 上完成 在終端上輸入原交易流水號(hào)等要素進(jìn)行撤銷 無(wú)須驗(yàn)證 持卡人個(gè)人密碼 每筆消費(fèi)交易只可撤銷一次，不支持部分金額撤銷 簽購(gòu)單上 有 “ 撤銷 ” 等字樣，部分機(jī)型 打印金額為 負(fù)數(shù) 交易成功，打印憑證，與原消費(fèi)單據(jù)一并妥善保存 不能正常完成的，對(duì)賬確認(rèn)后，應(yīng)盡快提交差錯(cuò)處理 54 特約商戶因商品退回或服務(wù)取消，將已扣款項(xiàng)退還持卡人原扣款賬戶的過(guò)程，包括全額和部分金額退貨。銀聯(lián)和各發(fā)卡銀行已經(jīng)預(yù)授權(quán)交易規(guī)則和系統(tǒng)進(jìn)行了 全面優(yōu)化升級(jí)。 支持卡片種類： 所有信用卡，農(nóng)、中、建借記卡暫時(shí)不支持。 62 預(yù)授權(quán)類交易 預(yù)授權(quán)交易流程 POS交易流程 4 2 1 3 4 5 63 預(yù)授權(quán)交易注意事項(xiàng) 只是對(duì)持卡人授權(quán)額度 進(jìn)行凍結(jié) ，并不進(jìn)行實(shí)際扣賬 必須注意保存預(yù)授權(quán)單據(jù)，預(yù)授權(quán)單據(jù)無(wú)法重新打印 預(yù)授權(quán)有效期一般為 30天 ，超過(guò)時(shí)間資金將可能自動(dòng)解凍 簽購(gòu)單 需要 持卡人 簽字 簽購(gòu)單持卡人簽名應(yīng)與卡背后簽名條 簽名一致 交易憑證上標(biāo)有 “ 預(yù)授權(quán) ” 字樣 64 預(yù)授權(quán)類交易 預(yù)授權(quán)撤銷交易 （主） + （輔） 聯(lián)機(jī)交易 手工交易 POS交易流程 4 2 1 3 4 5 65 預(yù)授權(quán)撤銷交易基本注意事項(xiàng) 支持刷卡及手輸卡號(hào)，簽購(gòu)單應(yīng)妥善保管 不允許 對(duì) “ 預(yù)授權(quán)撤消 ” 進(jìn)行取消 在預(yù)授權(quán)交易（含 追加 ）后 30日內(nèi)撤銷 不支持對(duì)部分預(yù)授權(quán)金額的單獨(dú)撤銷 預(yù)授權(quán)撤銷完成后，原被凍結(jié)的額度自動(dòng)解凍 交易憑證上標(biāo)有 “ 預(yù)授權(quán)撤銷 ” 字樣 無(wú)需驗(yàn)證持卡人密碼 適用于客人換用其他付款方式、取消入住或預(yù)授權(quán)操作有誤時(shí) 66 預(yù)授權(quán)類交易 預(yù)授權(quán)聯(lián)機(jī)撤銷交易流程 POS交易流程 4 2 1 3 4 5 67 預(yù)授權(quán)類交易 手工預(yù)授權(quán)撤銷交易 適用范圍 出現(xiàn) POS或系統(tǒng)故障不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷操作，為避免繼續(xù)凍結(jié)持卡人的信用額度，商戶收銀員應(yīng)使用手工方式提交受理行完成預(yù)授權(quán)撤銷操作 交易要求 填寫(xiě)預(yù)授權(quán)撤消申請(qǐng)單 卡號(hào)、撤消日期、預(yù)授權(quán)日期（追加日期）、預(yù)授權(quán)金額（累計(jì)金額）、預(yù)授權(quán)號(hào)碼（追加號(hào)碼）、撤消原因等 業(yè)務(wù)主管簽名蓋章， 3個(gè)工作日 內(nèi)提交 POS交易流程 4 2 1 3 4 5 68 預(yù)授權(quán)類交易 預(yù)授權(quán)完成交易 （主） （輔） 聯(lián)機(jī) 離線 手工 POS交易流程 4 2 1 3 4 5 69 預(yù)授權(quán)類交易 預(yù)授權(quán)聯(lián)機(jī)完成交易流程 POS交易流程 4 2 1 3 4 5 70 銀商 (集團(tuán) )青島分公司承辦 預(yù)授權(quán)聯(lián)機(jī)完成交易注意事項(xiàng) 收銀員根據(jù)保存的預(yù)授權(quán)單據(jù)內(nèi)容進(jìn)行操作 結(jié)賬金額不超過(guò)預(yù)授權(quán)金額的 115%，否則會(huì)被拒絕 每筆預(yù)授權(quán)交易，只能進(jìn)行一次預(yù)授權(quán)完成交易 預(yù)授權(quán)完成交易必須在有效期限內(nèi) （ 30天） 完成，否則只能進(jìn)行托收 交易憑證上標(biāo)有 “ 預(yù)授權(quán)完成 ” 字樣 71 預(yù)授權(quán)類交易 預(yù)授權(quán)完成（離線）交易 交易要求 ?應(yīng)在 POS終端上選擇 “ 預(yù)授權(quán)完成（離線） ”交易功能 ?刷卡，輸入原預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、實(shí)際交易金額； ?交易成功，打印交易憑證； ?收銀員在核對(duì)交易金額以及憑證上打印的交易賬號(hào)和卡號(hào)相符后，交持卡人簽名確認(rèn)； ?收銀員核對(duì)、確認(rèn)持卡人簽名與卡片背面預(yù)留簽名一致后，將憑證的客戶回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人； ?交易不成功，應(yīng)就終端提示向持卡人解釋。 73 方式 項(xiàng)目 聯(lián)機(jī) 離線 手工 提交時(shí)限（預(yù)授權(quán)交易日后） ３０日內(nèi) ３０日內(nèi) ２０－２５日內(nèi) 提交方式 POS終端 POS終端 填寫(xiě)手工單提交受理行 持卡人扣款日 當(dāng)日 當(dāng)日 受理行提交日 商戶到賬日 一個(gè)入賬周期內(nèi) 一個(gè)入賬周期內(nèi) 收單行提交后的一個(gè)入賬周期內(nèi) 成功率 較高 高 最高 選擇次序 首選 其次 再次 三種方式預(yù)授權(quán)完成比較表 74 預(yù)授權(quán)類交易 預(yù)授權(quán)完成撤銷交易流程 POS交易流程 4 2 1 3 4 5 75 預(yù)授權(quán)完成撤銷基本注意事項(xiàng) 應(yīng)在當(dāng)日當(dāng)批次原交易終端上進(jìn)行 不允許對(duì) “ 預(yù)授權(quán)完成撤消 ” 進(jìn)行取消 交易憑證上標(biāo)有 “ 預(yù)授權(quán)完成撤銷 ” 字樣 聯(lián)機(jī)方式處理的預(yù)授權(quán)完成交易，采用聯(lián)機(jī)方式進(jìn)行撤消 無(wú)需驗(yàn)證持卡人密碼 預(yù)授權(quán)完成撤銷成功，恢復(fù)原預(yù)授權(quán)金額 76 交易類型 項(xiàng)目 預(yù)授權(quán)類交易 消費(fèi)類交易 預(yù)授權(quán) 預(yù)授權(quán)撤銷 預(yù)授權(quán)完成 預(yù)授權(quán)完成撤銷 消費(fèi) 消費(fèi)撤銷 退貨 支持聯(lián)機(jī)提交 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持手工提交 不支持 支持 支持 不支持 不支持 不支持 支持 支持手輸卡號(hào) 不支持 支持 支持 支持 不支持 支持 不支持 提交時(shí)間限制 無(wú) 預(yù)授權(quán)交易 30日內(nèi) 預(yù)授權(quán)30日內(nèi) 預(yù)授權(quán)完成當(dāng)日當(dāng)批 無(wú) 當(dāng)日當(dāng)批 聯(lián)機(jī) 30日內(nèi) 手工不限 需要密碼 部分需要 不需要 不需要 不需要 部分需要 不需要 不需要 持卡人是否需要簽字 需要 不需要 需要 需要 需要 不需要 需要 注：手工提交即為手工提交受理行辦理；跑單情況下需要簽字的入住單和持卡人消費(fèi)明細(xì)。收銀員可在 POS上再發(fā)起一筆交易，產(chǎn)生對(duì)上一筆交易的沖正信息。 持卡人收到短信通知與 POS交易結(jié)果不符 80 實(shí)際應(yīng)用中常見(jiàn)問(wèn)題 持卡人簽名常見(jiàn)問(wèn)題 退貨的不同處理方式 持卡人跑單 預(yù)授權(quán)結(jié)果的調(diào)整 常見(jiàn)問(wèn)題處理 3 2 1 4 5 81 核對(duì)簽名時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題 未簽名信用卡 簽名條有涂改、變?cè)臁⒏采w過(guò)的痕跡 預(yù)留簽名為英文或符號(hào) 預(yù)留簽名有兩個(gè)以上所簽中文名與卡面姓名拼音或證件不符82 持卡人跑單的處理 聯(lián)機(jī)或離線手工輸入卡號(hào) 提交手工預(yù)授權(quán)完成 交易憑證與 預(yù)授權(quán)交易憑證 、持卡人 入住單 和持卡人相關(guān)簽名確認(rèn)的 消費(fèi)明細(xì) 一并保存 填寫(xiě)預(yù)授權(quán)完成手工單，附持卡人消費(fèi)憑據(jù)復(fù)印件 83 預(yù)授權(quán)結(jié)果修正 預(yù)授權(quán)完成后發(fā)現(xiàn)金額有誤 先進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成撤銷，在撤銷成功后輸入正確的交易金額進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成處理。再將剩余部分做新的預(yù)授權(quán)； ?對(duì)第一筆預(yù)授權(quán)交易做預(yù)授權(quán)撤銷交易，收銀員根據(jù)需要追加的累計(jì)押金金額重新做預(yù)授權(quán)交易 84 幾種退貨方式 當(dāng)日當(dāng)批 全額退貨 當(dāng)日當(dāng)批部分退貨 當(dāng)日當(dāng)批次后退貨 消費(fèi)撤銷 撤銷全部交易， 對(duì)未退貨部分金額做消費(fèi) 聯(lián)機(jī)或手工 退貨處理 相關(guān)問(wèn)題處理及解答 ? 一、刷卡消費(fèi)時(shí)，發(fā)生重復(fù)扣帳、多扣帳或未經(jīng)持卡人同意的扣帳、退貨后未入賬等差錯(cuò)情況時(shí)，應(yīng)如何處理？ ? 銀聯(lián)商務(wù)有 24小時(shí)全國(guó)客服電話4006228888，商戶也可以預(yù)留本地客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，出現(xiàn)這類