【正文】 重 點 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 貴 族 期 特 性 投資 重視 重視 不敢 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 管 理 重 點 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 官 僚 早 期 特 性 爭論誰該負責 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 管 理 重 點 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 官 僚 期 特 性 制度齊備效果不佳 與環(huán)境脫節(jié) 對結(jié)果缺乏把握 客戶必須自己打開關(guān)卡 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 管 理 重 點 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 生 命 周 期 診 斷 表 總部 高層團隊 總辦 生產(chǎn) 營銷 追求期 嬰兒期 學步期 青春期 壯年期 穩(wěn)定期 貴族期 官僚早期 官僚期 對策 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 生 命 周 期 診 斷 表 — 續(xù) 人資 研發(fā) 財務(wù) 其它 追求期 嬰兒期 學步期 青春期 壯年期 穩(wěn)定期 貴族期 官僚早期 官僚期 對策 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 企 業(yè) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 毛主席說“戰(zhàn)略決定一切”，然而戰(zhàn)略是什麼？ 戰(zhàn)略由哪些要素組合？戰(zhàn)略是科學分析結(jié)果還是 經(jīng)營者心中的靈感？戰(zhàn)略是否有模式可循？戰(zhàn)略 是否可以學習？如何設(shè)定必勝的戰(zhàn)略？在這一單 元中，我們將就戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵概念與環(huán)節(jié)作深 入剖析，并與您一起探討戰(zhàn)略組合的方案與工具。 — 比爾 .蓋茨 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 客 戶 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 對 手 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 總結(jié)您所知道的情況（ SWTO） 類別 現(xiàn) 象 意 義 對 策 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 決 定 該 往 何 處 去 使命宣言 愿景規(guī)劃 戰(zhàn)略目標 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 使 命 宣 言 的 含 蓋 領(lǐng) 域 1. 2. 3. 4. 5. 6. (海量營銷管理培訓資料下載 ) 容易有爭議戰(zhàn)略性問題 1. 2. 3. 4. 5. 6. (海量營銷管理培訓資料下載 ) 愿 景 在 何 處？ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 戰(zhàn) 略 目 標 1. 方向性目標 2. 業(yè)績目標 3. 內(nèi)部目標 4. 外部目標 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 如 何 選 擇 戰(zhàn) 略？ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 戰(zhàn)略構(gòu)成要素 1. 2. 3. (海量營銷管理培訓資料下載 ) 營 運 范 疇 1. 2. 3. 4. (海量營銷管理培訓資料下載 ) 核 心 能 力 1. 2. 3. (海量營銷管理培訓資料下載 ) 網(wǎng) 絡(luò) 關(guān) 系 1. 2. 3. (海量營銷管理培訓資料下載 ) 戰(zhàn) 略 的 本 質(zhì) 1. 2. 3. 4. 5. (海量營銷管理培訓資料下載 ) 戰(zhàn)略不是計劃的結(jié)果，而恰恰相反，它是起點。在世界最受贊賞的明星公司中，它 已成為產(chǎn)品或服務(wù)差異性與附加值的一部分。 — 亨利 .麥肯 作家 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 企 業(yè) 文 化 的 作 用 1. 2. 3. 4. (海量營銷管理培訓資料下載 ) 企 業(yè) 文 化 的 要 素 1. 2. 3. 4. 企業(yè)首先是員工的企業(yè)，其次才是股東的企業(yè)。 — 基爾 .布郎 哈佛大學教授 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 主管對企業(yè)文化的影響 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 有何意見敬請?zhí)岢?，我會虛心接受，謝謝！ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 企業(yè)文化的成果 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 對國家有好處，就會對通用汽車公司有好處，反之亦然。如何以最優(yōu)化的組織構(gòu)架來 適應(yīng)競爭環(huán)境的不斷變化呢？在回答這個問題之前， 先讓我們透過本單元的諸多案例了解：到底都有哪 些組織形態(tài)，在組織設(shè)計中有哪些要素。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 組 織 的 含 義 1. 2. 3. (海量營銷管理培訓資料下載 ) 組 織 的 關(guān) 聯(lián) 性 1. 2. 3. 4. 5. 6. 最后的分析表明，組織是人與人之間的相互關(guān)系。 — 彼得 .杜拉克 管理大師 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 戰(zhàn)略 關(guān)鍵流程 角色與職責 組織結(jié)構(gòu) 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程、角色與職責、組織結(jié)構(gòu)。這種反應(yīng)包括：制定企業(yè)的遠景與任務(wù)；制定明確的目標；關(guān)鍵戰(zhàn)略方式的選擇以及資源配置等。處于連續(xù)變化的狀態(tài)中，不斷適應(yīng)可控與不可控的事件。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 角色與職責 —— 是按主要的過程的需要來確定的。 組織結(jié)構(gòu) —— 反映了一個組織的預(yù)期戰(zhàn)略和過程的方向。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 建立以結(jié)果為導向的企業(yè)系統(tǒng) 老式 以任務(wù)為基礎(chǔ)的命令和控制系統(tǒng)： 戰(zhàn)略、 結(jié)構(gòu)、過程的任務(wù)、職責 新式 以過程結(jié)果化為基礎(chǔ)的系統(tǒng)： 戰(zhàn)略、 過程、職責、結(jié)構(gòu) 1 1 2 2 3 4 4 3 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 1）、選擇任務(wù)策略與過程策略 2）、識別核心業(yè)務(wù)流程 3）、建立跨職能過程團隊 4）、建立過程的等級結(jié)構(gòu) 5）、業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造 BPR 業(yè)務(wù)流程再造 —— BPR并不是一個流行的詞匯或是時髦的做法，而是建立強而有力的組織的依據(jù)，是識別問題提高運營質(zhì)量的工具。 過程策略 發(fā)展新業(yè)務(wù) 對顧客需求作出反應(yīng) 推出新產(chǎn)品 整個解決方法通過一個單獨的小組實現(xiàn)。 以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理和以關(guān)系為基礎(chǔ)的管理 線性 有眾多管理人員的、以任務(wù) 為基礎(chǔ)的管理 （相互間的反應(yīng)受到控制） 非線性 有一個領(lǐng)導者的、以關(guān)系為基礎(chǔ)的團隊（每個人都可以自由地與別人建立關(guān)系） 老板 領(lǐng)導者 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 例：惠普公司過程的等級結(jié)構(gòu) 層次 8 公司范圍 ? 影響公司各個部分的過程 (如制定公司戰(zhàn)略性計劃，公司范圍內(nèi)的 人事安排等 ) 層次 7 綜合業(yè)務(wù)單位 ? 一個以上的相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位共同管理的過程 (如生產(chǎn)計算機外圍 設(shè)備的所有部門共同管理的過程 ) 層次 6 單個業(yè)務(wù)單位 ? 匯報重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位 (如管理某一部門的一系列過程的 方法 ) 層次 5 過程組合 ? 管理多次重復(fù)的過程的方法 (如產(chǎn)品制造過程，處理定單等 ) 層次 4 單個過程的循環(huán) ? 從投入到產(chǎn)出的一個過程的簡單重復(fù) (例如 :產(chǎn)品生命周期，裝運單 個定單的貨物 ) 層次 3 活動 ? 過程內(nèi)為達到某一結(jié)果而進行一些相關(guān)的活動 (例如 :電路設(shè)計、軟 件調(diào)試 ) 層次 2 任務(wù) ? 個人所從事的工作的基本崗位 (例如 :設(shè)計的記錄，組件性能測試， 裝配過程 ) 層次 1 方法 ? 個人進行工作所使用的基本方法 (例如 :分析技術(shù)、自動化測試 ) 4）、建立過程的等級結(jié)構(gòu) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 5） 業(yè)務(wù)流程再造流程 有 無 能 不能 計 劃 組 織 能否提供輸出 進入工作程序 提供輸出 8．評價結(jié)