【正文】 英國實(shí)業(yè)家 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企 業(yè) 家 個(gè) 人 修 煉 內(nèi)在功力 1. 2. 3. 4. 5. 6. 外在功力 1. 2. 3. 4. 5. 6. (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 知人者智，自知者明。本單元將就管理的定義、本質(zhì)直接管理的進(jìn)階和獲 得管理質(zhì)變的途徑作細(xì)致描述。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 服 務(wù) 營 銷 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 當(dāng)產(chǎn)品差異日漸縮小時(shí)，服務(wù)便越顯的重要。 13．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2）、識別核心業(yè)務(wù)流程 常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程； ?Q—— 質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對待客戶的方式） ?C—— 成本控制 ?D—— 新產(chǎn)品推出方式 ?I—— 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制 ?S—— 銷售控制 ?M—— 道德士氣控制 ?E—— 競爭控制 例：施樂公司的面向顧客的四個(gè)核心過程： 1 營銷到收款 2 完成定單 3 一體化的供應(yīng)體系 4 顧客服務(wù) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 3）、建立跨職能的過程團(tuán)隊(duì)： 建立跨職能的過程團(tuán)隊(duì)并不意味著職責(zé)不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能動(dòng)性和應(yīng)變突發(fā)事件的能力 。這些是您 對自己企業(yè)組織作個(gè)性化設(shè)計(jì)的前提。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 總經(jīng)理全面運(yùn)營管理培訓(xùn)教程 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 喜悅快樂、團(tuán)隊(duì)合作 ? 準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識 ? 全程參與、尊重每個(gè)人的存在 ? 積極行動(dòng)與勇于發(fā)言 ? 關(guān)閉通訊工具 ? 嚴(yán)禁吸煙、保持清潔 學(xué)習(xí)方法 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 課 題 1. 企業(yè)與企業(yè)家 2. 總經(jīng)理的角色與定位 3. 企業(yè)生命周期 4. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 5. 企業(yè)文化 6. 流程與組織設(shè)計(jì) 7. 營銷管理 8. 人力資源 9. 財(cái)務(wù)管理 10. 管理平臺(tái) 11. 成功起步 12. 個(gè)人修煉 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 現(xiàn) 今 企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 預(yù)測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。如何以最優(yōu)化的組織構(gòu)架來 適應(yīng)競爭環(huán)境的不斷變化呢？在回答這個(gè)問題之前， 先讓我們透過本單元的諸多案例了解：到底都有哪 些組織形態(tài)，在組織設(shè)計(jì)中有哪些要素。 過程策略 發(fā)展新業(yè)務(wù) 對顧客需求作出反應(yīng) 推出新產(chǎn)品 整個(gè)解決方法通過一個(gè)單獨(dú)的小組實(shí)現(xiàn)。 12．作出信息所能支持的、達(dá)到技術(shù)層面的決定。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 關(guān) 系 營 銷 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 當(dāng)您把客戶變成朋 友時(shí)，您就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對 手的競爭了。這格子意味著規(guī)矩與制度，每一個(gè)棋子 的各自走法則代表技術(shù)與方法，這恰與 “ 管理 ” 的特性不謀 而合。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。在本單元中，我們將從財(cái)務(wù)管理的獲 利性、安全性、生產(chǎn)性和成長性等方面進(jìn)行具體分析 。也有很多管理者將營銷與銷售混為一談。 8．盡早認(rèn)定供貨廠商，并加以培訓(xùn)。 組織結(jié)構(gòu) —— 反映了一個(gè)組織的預(yù)期戰(zhàn)略和過程的方向。 — 亨利 .麥肯 作家 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企 業(yè) 文 化 的 作 用 1. 2. 3. 4. (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企 業(yè) 文 化 的 要 素 1. 2. 3. 4. 企業(yè)首先是員工的企業(yè)，其次才是股東的企業(yè)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 高 層 主 管 的 任 務(wù) 1. 2. 3. 4. (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 中 層 主 管 的 任 務(wù) 1. 2. 3. 4. (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 基 層 員 工 的 任 務(wù) 1. 2. 3. 4. (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 您 有 把 握 奪 標(biāo) 嗎？ 1. 2. 3. 4. (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 與 成 功 有 約 1. 2. 3. 4. (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企 業(yè) 生 命 周 期 企業(yè)的成長與個(gè)人的成長是如此相似，以致 您會(huì)在“企業(yè)生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒 期、學(xué)步期、青春期 … 企業(yè)的發(fā)展過程中危機(jī)四 伏，您如何帶領(lǐng)您的企業(yè)突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也許會(huì)問：先讓我知道我的企業(yè)到底 處在什麼時(shí)期？本單元將回答這個(gè)問題。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略 —— 是對外部競爭對手、市場機(jī)會(huì)、法規(guī)政策、新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應(yīng)。 （ 見圖 F2） F： 平衡計(jì)分測評法 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 內(nèi)部內(nèi)務(wù)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 顧客角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 圖 F2 通過把測評方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來開始行動(dòng) 我對未來的遠(yuǎn)景設(shè)想是什么？ 對遠(yuǎn)景的陳述 1．經(jīng)營單位戰(zhàn)略的定義 2．使命陳述 3．遠(yuǎn)景陳述 對我的股東 財(cái)務(wù)角度 對我的顧客 顧客角度 對我的內(nèi)部管理程序 內(nèi)部角度 對我創(chuàng)新與發(fā)展的能力 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 如果我的遠(yuǎn)景設(shè)想成功了，我會(huì)有什么不同？ 什么是關(guān)鍵的成功因素？ 什么是關(guān)鍵的測評方法？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織設(shè)計(jì)有兩個(gè)關(guān)鍵行為： 1建立三層管理體系 2設(shè)計(jì)組織行為原則 1 建立三層管理體系 —— 新組織的任務(wù)和職責(zé) 確保對保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達(dá)到的最高成就水平 能力支持 能力擁有者 支持 確定指導(dǎo)合作活動(dòng) 給過程隊(duì)伍以特定的能力和技巧 隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo) 成員 第三層 負(fù)責(zé)某核心過程實(shí)施的質(zhì)量 為隊(duì)伍提供支持和人力資源方面的幫助 過程主管 過程指導(dǎo)員 第二層 確立實(shí)施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果 指導(dǎo)過程主管，提供咨詢和指導(dǎo) 過程戰(zhàn)略規(guī)劃者 過程支持者 第一層 組織設(shè)計(jì) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三層管理體系的行為重點(diǎn) 動(dòng)態(tài)的 有動(dòng)機(jī)的 穩(wěn)定的 高級隊(duì)伍 過程隊(duì)伍 行動(dòng)隊(duì)伍 目標(biāo)結(jié)果 業(yè)績差距 有目標(biāo)的行動(dòng) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則 1．顧客的最終需求決定一切行動(dòng)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 計(jì)算半衰速度：施納德曼的方法 低 中 高 14 18 22 7 9 11 1 3 5 標(biāo)準(zhǔn)為月 高 中 低 公司復(fù)雜度 技術(shù)復(fù)雜度 成功的組織存在著 “ 定時(shí)出擊 ” 的現(xiàn)象 。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人 才 漏 斗 人 當(dāng)我需要一雙手的時(shí)候，結(jié)果我還同時(shí)得到一個(gè)人。 — 亨利 .法約爾 法國管理思想家 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管 理 的 質(zhì) 變 過 去 未 來 分 值 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 有 5種類型的公司 讓事情發(fā)生的公司；認(rèn)為自己讓事情發(fā)生的公司；看著事情發(fā)生的公司；懷疑發(fā)生了什麼事情的公司和不知道發(fā)生什麼事情的公司?！敝劣谶@句話的具體含義，請您接著 翻開下一頁。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人 力 資 源 管 理 功 能 重點(diǎn) 工 作 重 點(diǎn) 分值 改 善 意 見 選 訓(xùn) 考 用 留 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營銷管理培