【正文】 量 為隊伍提供支持和人力資源方面的幫助 過程主管 過程指導(dǎo)員 第二層 確立實施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果 指導(dǎo)過程主管，提供咨詢和指導(dǎo) 過程戰(zhàn)略規(guī)劃者 過程支持者 第一層 組織設(shè)計 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三層管理體系的行為重點 動態(tài)的 有動機的 穩(wěn)定的 高級隊伍 過程隊伍 行動隊伍 目標(biāo)結(jié)果 業(yè)績差距 有目標(biāo)的行動 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則 1．顧客的最終需求決定一切行動。 （ 見圖 F1） 平衡記分法不是單純的評測體系 ， 它更始一種在產(chǎn)品 、 程序 、 顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性進展的管理體系 ， 它使高級經(jīng)理們可以快速而且全面地考察企業(yè) 。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2）、識別核心業(yè)務(wù)流程 常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程； ?Q—— 質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對待客戶的方式） ?C—— 成本控制 ?D—— 新產(chǎn)品推出方式 ?I—— 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制 ?S—— 銷售控制 ?M—— 道德士氣控制 ?E—— 競爭控制 例：施樂公司的面向顧客的四個核心過程： 1 營銷到收款 2 完成定單 3 一體化的供應(yīng)體系 4 顧客服務(wù) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 3）、建立跨職能的過程團隊： 建立跨職能的過程團隊并不意味著職責(zé)不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能動性和應(yīng)變突發(fā)事件的能力 。它包含下面 5個內(nèi)容： (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 1） 、 識別任務(wù)策略與過程策略 任務(wù)策略 整個解決方法是許多個人任務(wù)的總和。新組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是它強調(diào)通過過程團隊進行跨組織合作，而作為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素的職能，其影響減少了。最有價值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復(fù)雜問題的個人。信息傳遞方式、知識管理方式、客戶管理方式影響過程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。 關(guān)鍵流程 —— 是相互關(guān)聯(lián)的達到經(jīng)營目標(biāo)的價值鏈。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略 —— 是對外部競爭對手、市場機會、法規(guī)政策、新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應(yīng)。 — 里查德 .帕斯卡 管理作家 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 常 見 組 織 形 態(tài) 比 較 形 態(tài) 優(yōu) 點 缺 點 金 字 塔 事 業(yè) 部 矩 陣 式 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 常 見 組 織 形 態(tài) 比 較 形 態(tài) 優(yōu) 點 缺 點 項 目 型 衛(wèi)星體系 變 形 蟲 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 錯誤的結(jié)構(gòu)會極大的削弱甚至破壞經(jīng)營業(yè)績，在討論組織結(jié)構(gòu)時，第一個問題必須是：我們的業(yè)務(wù)是什麼，流程應(yīng)該是什麼？組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須使組織能夠以最佳方式達到經(jīng)營目標(biāo)。這些是您 對自己企業(yè)組織作個性化設(shè)計的前提。 — 查爾斯 .維爾遜 總裁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 流程決定的組織設(shè)計 我們可以這樣來解釋“組織設(shè)計”：以何種方式與形 式來設(shè)計組織構(gòu)架，使企業(yè)在競爭中堅固而不失靈 活，穩(wěn)健而不失速度。 — 稻盛和夫 日本經(jīng)營之圣 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成 功 的 企 業(yè) 文 化 1. 2. 3. 4. 5. 企業(yè)文化在下一個 10年內(nèi)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵。您 在本單元中將了解到：企業(yè)文化的意義、作用、 要素，以及如何塑造成功的企業(yè)文化 … (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企 業(yè) 文 化 的 意 義 1. 2. 3. 文化本身既是非教育，亦非立法：它是一種氣氛與一種傳承。 — 亨利 .明茨博格 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 戰(zhàn) 略 工 具 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 內(nèi) 部 成 長 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 外 部 成 長 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 處 分 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企 業(yè) 文 化 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)功，是企業(yè)核心競爭力 的原始動力。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 戰(zhàn) 略 的 定 義 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企 業(yè) 環(huán) 境 關(guān) 系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 程 序 內(nèi)外分析 企業(yè)愿望 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企 業(yè) 生 存 三 要 素 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 分 析 外 在 的 變 遷 大環(huán)境 小環(huán)境 客戶 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 大 環(huán) 境 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 小 環(huán) 境 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 能夠成功的大公司只能是那些不斷開發(fā)新產(chǎn)品，讓別人趕不上的公司。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 高 層 主 管 的 任 務(wù) 1. 2. 3. 4. (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 中 層 主 管 的 任 務(wù) 1. 2. 3. 4. (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 基 層 員 工 的 任 務(wù) 1. 2. 3. 4. (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 您 有 把 握 奪 標(biāo) 嗎？ 1. 2. 3. 4. (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 與 成 功 有 約 1. 2. 3. 4. (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企 業(yè) 生 命 周 期 企業(yè)的成長與個人的成長是如此相似，以致 您會在“企業(yè)生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒 期、學(xué)步期、青春期 … 企業(yè)的發(fā)展過程中危機四 伏，您如何帶領(lǐng)您的企業(yè)突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業(yè)到底 處在什麼時期？本單元將回答這個問題。 MFR 為了結(jié)果而管理 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管理的文化背景區(qū)別 日本 美國 中國 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企業(yè)生命周期與管理重點 穩(wěn)定期 壯年期 死亡期 青春期 官僚早期 學(xué)步期 官僚期 追求期 貴族期 嬰兒期 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 營 銷 人 力 資 源 產(chǎn) 品 研 發(fā) 財 務(wù) 員 工 素 質(zhì) 使命、愿景、 公司文化、公司目標(biāo) 企業(yè)管理模式 生 產(chǎn) MI BI VI (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管理平臺的進階 學(xué)習(xí)型組織 無為之治 文 文化管理 法 目標(biāo)管理 制 度 化 理 日常管理 標(biāo) 準(zhǔn) 化 情 危機管理 是 非 化 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管理的層次 現(xiàn)象 能力高 意愿高 能獨立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低 傳統(tǒng)企業(yè) 高科企業(yè) 高層骨干 中層骨干 基層骨干 一般員工 目標(biāo)管理 授權(quán) 建立合作 伙伴關(guān)系