總經(jīng)理全面運營管理培訓教程-文庫吧資料
2025-01-12 05:13本頁面
【正文】 對我的股東 財務角度 對我的顧客 顧客角度 對我的內(nèi)部管理程序 內(nèi)部角度 對我創(chuàng)新與發(fā)展的能力 創(chuàng)新與學習 如果我的遠景設想成功了，我會有什么不同？ 什么是關鍵的成功因素？ 什么是關鍵的測評方法？ 組織設計有兩個關鍵行為： 1建立三層管理體系 2設計組織行為原則 1 建立三層管理體系 —— 新組織的任務和職責 確保對保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達到的最高成就水平 能力支持 能力擁有者 支持 確定指導合作活動 給過程隊伍以特定的能力和技巧 隊伍領導 成員 第三層 負責某核心過程實施的質(zhì)量 為隊伍提供支持和人力資源方面的幫助 過程主管 過程指導員 第二層 確立實施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結果 指導過程主管，提供咨詢和指導 過程戰(zhàn)略規(guī)劃者 過程支持者 第一層 組織設計 三層管理體系的行為重點 動態(tài)的 有動機的 穩(wěn)定的 高級隊伍 過程隊伍 行動隊伍 目標結果 業(yè)績差距 有目標的行動 例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則 1．顧客的最終需求決定一切行動。 （ 見圖 F1） 平衡記分法不是單純的評測體系 ， 它更始一種在產(chǎn)品 、 程序 、 顧客和市場開發(fā)等關鍵領域有助于企業(yè)取得突破性進展的管理體系 ， 它使高級經(jīng)理們可以快速而且全面地考察企業(yè) 。 2）、識別核心業(yè)務流程 常規(guī)核心業(yè)務流程； ?Q—— 質(zhì)量控制（包括業(yè)務質(zhì)量控制和對待客戶的方式） ?C—— 成本控制 ?D—— 新產(chǎn)品推出方式 ?I—— 學習與創(chuàng)新控制 ?S—— 銷售控制 ?M—— 道德士氣控制 ?E—— 競爭控制 例：施樂公司的面向顧客的四個核心過程： 1 營銷到收款 2 完成定單 3 一體化的供應體系 4 顧客服務 3）、建立跨職能的過程團隊： 建立跨職能的過程團隊并不意味著職責不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能動性和應變突發(fā)事件的能力 。它包含下面 5個內(nèi)容： 1） 、 識別任務策略與過程策略 任務策略 整個解決方法是許多個人任務的總和。新組織結構最重要的特征是它強調(diào)通過過程團隊進行跨組織合作，而作為結構的關鍵要素的職能，其影響減少了。最有價值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復雜問題的個人。信息傳遞方式、知識管理方式、客戶管理方式影響過程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。 關鍵流程 —— 是相互關聯(lián)的達到經(jīng)營目標的價值鏈。 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略 —— 是對外部競爭對手、市場機會、法規(guī)政策、新技術和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應。 — 里查德 .帕斯卡 管理作家 常 見 組 織 形 態(tài) 比 較 形 態(tài) 優(yōu) 點 缺 點 金 字 塔 事 業(yè) 部 矩 陣 式 常 見 組 織 形 態(tài) 比 較 形 態(tài) 優(yōu) 點 缺 點 項 目 型 衛(wèi)星體系 變 形 蟲 錯誤的結構會極大的削弱甚至破壞經(jīng)營業(yè)績，在討論組織結構時，第一個問題必須是：我們的業(yè)務是什麼，流程應該是什麼？組織結構的設計必須使組織能夠以最佳方式達到經(jīng)營目標。這些是您 對自己企業(yè)組織作個性化設計的前提。 — 查爾斯 .維爾遜 總裁 流程決定的組織設計 我們可以這樣來解釋“組織設計”：以何種方式與形 式來設計組織構架，使企業(yè)在競爭中堅固而不失靈 活，穩(wěn)健而不失速度。 — 稻盛和夫 日本經(jīng)營之圣 成 功 的 企 業(yè) 文 化 1. 2. 3. 4. 5. 企業(yè)文化在下一個 10年內(nèi)將成為決定企業(yè)興衰的關鍵。您 在本單元中將了解到：企業(yè)文化的意義、作用、 要素，以及如何塑造成功的企業(yè)文化 … 企 業(yè) 文 化 的 意 義 1. 2. 3. 文化本身既是非教育，亦非立法：它是一種氣氛與一種傳承。 — 亨利 .明茨博格 戰(zhàn) 略 工 具 內(nèi) 部 成 長 外 部 成 長 處 分 企 業(yè) 文 化 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)功，是企業(yè)核心競爭力 的原始動力。 戰(zhàn) 略 的 定 義 企 業(yè) 環(huán) 境 關 系 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 程 序 內(nèi)外分析 企業(yè)愿望 企 業(yè) 生 存 三 要 素 分 析 外 在 的 變 遷 大環(huán)境 小環(huán)境 客戶 大 環(huán) 境 小 環(huán) 境 能夠成功的大公司只能是那些不斷開發(fā)新產(chǎn)品，讓別人趕不上的公司。 高 層 主 管 的 任 務 1. 2. 3. 4. 中 層 主 管 的 任 務 1. 2. 3. 4. 基 層 員 工 的 任 務 1. 2. 3. 4. 您 有 把 握 奪 標 嗎？ 1. 2. 3. 4. 與 成 功 有 約 1. 2. 3. 4. 企 業(yè) 生 命 周 期 企業(yè)的成長與個人的成長是如此相似，以致 您會在“企業(yè)生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒 期、學步期、青春期 … 企業(yè)的發(fā)展過程中危機四 伏，您如何帶領您的企業(yè)突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業(yè)到底 處在什麼時期？本單元將回答這個問題。 MFR 為了結果而管理 管理的文化背景
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