【正文】 成 長 外 部 成 長 處 分 企 業(yè) 文 化 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內功，是企業(yè)核心競爭力 的原始動力。 — 稻盛和夫 日本經(jīng)營之圣 成 功 的 企 業(yè) 文 化 1. 2. 3. 4. 5. 企業(yè)文化在下一個 10年內將成為決定企業(yè)興衰的關鍵。這些是您 對自己企業(yè)組織作個性化設計的前提。 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略 —— 是對外部競爭對手、市場機會、法規(guī)政策、新技術和公司內部能力與資源等各種信息的反應。信息傳遞方式、知識管理方式、客戶管理方式影響過程的決策質量、創(chuàng)新能力和組織效能。新組織結構最重要的特征是它強調通過過程團隊進行跨組織合作，而作為結構的關鍵要素的職能，其影響減少了。 2）、識別核心業(yè)務流程 常規(guī)核心業(yè)務流程； ?Q—— 質量控制（包括業(yè)務質量控制和對待客戶的方式） ?C—— 成本控制 ?D—— 新產(chǎn)品推出方式 ?I—— 學習與創(chuàng)新控制 ?S—— 銷售控制 ?M—— 道德士氣控制 ?E—— 競爭控制 例：施樂公司的面向顧客的四個核心過程： 1 營銷到收款 2 完成定單 3 一體化的供應體系 4 顧客服務 3）、建立跨職能的過程團隊： 建立跨職能的過程團隊并不意味著職責不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能動性和應變突發(fā)事件的能力 。 （ 見圖 F2） F： 平衡計分測評法 財務角度 目標 測評指標 創(chuàng)新與學習角度 目標 測評指標 內部內務角度 目標 測評指標 顧客角度 目標 測評指標 圖 F2 通過把測評方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來開始行動 我對未來的遠景設想是什么？ 對遠景的陳述 1．經(jīng)營單位戰(zhàn)略的定義 2．使命陳述 3．遠景陳述 對我的股東 財務角度 對我的顧客 顧客角度 對我的內部管理程序 內部角度 對我創(chuàng)新與發(fā)展的能力 創(chuàng)新與學習 如果我的遠景設想成功了，我會有什么不同？ 什么是關鍵的成功因素？ 什么是關鍵的測評方法？ 組織設計有兩個關鍵行為： 1建立三層管理體系 2設計組織行為原則 1 建立三層管理體系 —— 新組織的任務和職責 確保對保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達到的最高成就水平 能力支持 能力擁有者 支持 確定指導合作活動 給過程隊伍以特定的能力和技巧 隊伍領導 成員 第三層 負責某核心過程實施的質量 為隊伍提供支持和人力資源方面的幫助 過程主管 過程指導員 第二層 確立實施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結果 指導過程主管，提供咨詢和指導 過程戰(zhàn)略規(guī)劃者 過程支持者 第一層 組織設計 三層管理體系的行為重點 動態(tài)的 有動機的 穩(wěn)定的 高級隊伍 過程隊伍 行動隊伍 目標結果 業(yè)績差距 有目標的行動 例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則 1．顧客的最終需求決定一切行動。 5．每個雇員有權以顧客為上（例如，承擔風險）。 9．適時作出決定。 13．作出公司內所有層面均同意的決定。 計算半衰速度：施納德曼的方法 低 中 高 14 18 22 7 9 11 1 3 5 標準為月 高 中 低 公司復雜度 技術復雜度 成功的組織存在著 “ 定時出擊 ” 的現(xiàn)象 。 — 戴維 .帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人 誰 是 瓶 頸 === ？ 5 7 4 10 6 營 銷 管 理 市場營銷是市場經(jīng)濟時代的關鍵術語。如 果您經(jīng)歷過或者正在面臨以上問題，那麼這一單元 對您會十分有益：營銷的 STP，營銷與銷售的差異， 銷售的諸多模式，以及能夠給企業(yè)更多助力的營銷 新課題。 服 務 營 銷 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 當產(chǎn)品差異日漸縮小時，服務便越顯的重要。 人 才 漏 斗 人 當我需要一雙手的時候，結果我還同時得到一個人。 — 羅伯特 .賴克 美國經(jīng)濟學家 財 務 管 理 企業(yè)管理已從單純的追求利潤最大化發(fā)展到對企業(yè) 生存空間最大化的探索。 高 層 財 務 管 理 要 點 1. 2. 3. 4. 5. 獲 利 能 力 分 析 基本公式： 利潤 =（ __________ — __________ ) _______ — ______ 獲 利 來 源 1. 2. 3. 4. 我們是從事生產(chǎn)金錢的生意，而不是制造汽車的生意。本單元將就管理的定義、本質直接管理的進階和獲 得管理質變的途徑作細致描述。 — 亨利 .法約爾 法國管理思想家 管 理 的 質 變 過 去 未 來 分 值 有 5種類型的公司 讓事情發(fā)生的公司；認為自己讓事情發(fā)生的公司；看著事情發(fā)生的公司；懷疑發(fā)生了什麼事情的公司和不知道發(fā)生什麼事情的公司。 — 戴爾 .卡內基 成功學專家 下 定 決 心 1. 2. 3. 4. 5. 實 施 診 斷 1. 2. 3. 4. 5. 一定要記住，成功的決心比任何其它事情都重要。 — 老子 。 — 霍華德 .霍奇森 英國實業(yè)家 企 業(yè) 家 個 人