麥肯錫內(nèi)部培訓咨詢顧問必備寶典溝通-在線瀏覽
2025-03-02 16:02本頁面
【正文】 員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會合。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦 200英里之外的月球表面。下面列出了 15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標出 115，以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶 13件，就只好放棄另外兩件）。 Don’t change your idea only to avoid the conflict。 ? 3C’S: Capability + Character + Comfort (Comfort relation, Comfort job, Comfort life). ? Supportive munication = Problemsolving + Comfort relation 2 Concept of Managerial Communication Two schools of MC ? Behavior Science Theory Audienceanalysisbased municative strategies: theory and thoughts. ? Effective municative techniques and skills Writing, Language。 A) 基于反應的雙向溝通 。 GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANS LATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE. 2 Concept of Managerial Communication(c) ? NATURES OF MC Media: language or letters。 Special barriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values) 2 Concept of Managerial Communication(c) ? INFORMATION SOURCES (WHO)。 NEUTRAL。 DIRECT OR INDIRECT)。 ? ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL)。 ? MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, EMAIL, ETC.)。 建議 (1) 集中于 “ YOU” 而不是 “ I” 或 “ WE” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強調(diào)積極的、另人愉悅的事實 ? 例：請勿越線，違者罰款 (2 eggs) Concreteness 含義 運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。 建 議 (1) 真誠、機智、周到 。 Selfexplicitness 含義 承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。 討論 A 自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我內(nèi)隱可能會導致什么結果？ C 如何引導下屬從自我內(nèi)隱走向自我外顯？ Discrepancy 不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致； B 個人感覺與表達意見的不一致； C 表達內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。 問題討論 當你要對下屬一年來的工作作總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？ Description Principle 需要評價時注意的原則 —— 應以
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