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2025-03-22 06:36本頁面
【正文】 rt job, Comfort life). ? Supportive munication = Problemsolving + Comfort relation 2 Concept of Managerial Communication Two schools of MC ? Behavior Science Theory Audienceanalysisbased municative strategies: theory and thoughts. ? Effective municative techniques and skills Writing, Language。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 A) 基于反應的雙向溝通 。 GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANS LATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE. 2 Concept of Managerial Communication(c) 此報告僅供客戶內部使用。 ? NATURES OF MC Media: language or letters。 Special barriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values) 2 Concept of Managerial Communication(c) 此報告僅供客戶內部使用。 ? INFORMATION SOURCES (WHO)。 CRITICAL OR NO CRITICAL。 ? COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM)。 ? INFORMATION。 ? FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL) 3 Components of Managerial Communication 此報告僅供客戶內部使用。 4 Process of Managerial Communication 此報告僅供客戶內部使用。 建設性溝通的原理是什么？ 此報告僅供客戶內部使用。 ? Supportive Communication ? Natures ? Strategies 此報告僅供客戶內部使用。 1 Supportive Communication — CONCEPT Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation — NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and fort relation (3) definite goal of problemsolving 此報告僅供客戶內部使用。 2 Principles of Supportive Communication ? Information Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness ? Position Principles Problemorientation, Selfexplicitness ? Respect Principles Description, Confirm, Dual munication, Discrepancy 此報告僅供客戶內部使用。 Completeness（完全性） 討論 為什么在溝通中會出現不完全信息 ? 背景、觀點、態(tài)度、地位、經歷等方面的差距 完全性識別標準 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建議（ GUIDELINE） 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時補充額外信息 此報告僅供客戶內部使用。 Clarify Role —— 節(jié)約雙方時間 —— 對對方的尊重 Guideline —— 消除冗長的表達 —— 只包括相關材料 —— 避免不必要重復 此報告僅供客戶內部使用。 Consideration 含義 從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 GUIDELINE (1) 用具體的事實和圖表 (2) 強調語句中的動詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句 此報告僅供客戶內部使用。 Courtesy 含 義 不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應考慮聽眾的感情。 (2) 以尊重人的語氣表達； (3) 選擇非歧視性表達 (4) 對下級：平等、信任，要有一顆平常心 此報告僅供客戶內部使用。 Problemorientation ? PROBLE
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