480某咨詢內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問必備寶典溝通-全文預(yù)覽
【正文】 Final Exam and Cases analysis 50% 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 ? 以海爾兼并黃山電視和愛德電器說明： INTERNAL CULTURE : EXTERNAL CULTURE: 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 ? 文化背景分析思路 —— 溝通對象的文化背景 。 現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進行評價。 ? 信息內(nèi)容組織的原則： (1) 以最簡單的語言告知你的目標(biāo) (2) “ 溝通是你被理解了什么而不是說了什么” ? 信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 (1) 演繹邏輯 (2) 推理邏輯 (GIVEN, SINCE, THEREFORE) 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 ? How to Strengthen your information ？ BEGINNINGS STRATEGY —— HOW？ BODY ARRANGMENT —— HOW？ ENDINGS STRATEGY —— HOW？ 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 討論題 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應(yīng) 渠道媒介 信息 文化 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的習(xí)慣 ? 喜歡批評，打斷對方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 好的傾聽習(xí)慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并給予反饋 ? 聽取對方的全部意思 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 認同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對方；靈活開放；雙向溝通 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 Description Principle 需要評價時注意的原則 —— 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； —— 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評價 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 討論 A 自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我內(nèi)隱可能會導(dǎo)致什么結(jié)果？ C 如何引導(dǎo)下屬從自我內(nèi)隱走向自我外顯？ 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 建 議 (1) 真誠、機智、周到 。 Concreteness 含義 運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 ? MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, EMAIL, ETC.)。 DIRECT OR INDIRECT)。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 ? 概念 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。 1 Significance of Managerial Communication ? Manager=Visionmaker+Motivator Comm. Activities go through all managing life. ? Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。 Don’ t make decision only to abide by “ the minority and the majority” rule 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 （ 1）一盒火柴 （ 2）壓縮餅干 （ 3） 50英尺尼龍繩 （ 4）絲質(zhì)降落傘 （ 5）袖珍取暖器 （ 6） 2支 （ 7） 1箱脫水寵物喝的牛奶 （ 8） 2大瓶氧氣 （ 9）星際圖 （ 10）救生筏 （ 11）磁羅盤 （ 12） 5加侖水 （ 13）煙火信號槍 （ 14）包括注射器的急救箱 （ 15）太陽能無線電收發(fā)器 15 4 6 8 14 11 12 1 3 9 13 2 10 7 5 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。降落時許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達到太空母艦。 怎樣理解管理溝通？ 此報
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