480某咨詢內(nèi)部培訓咨詢顧問必備寶典溝通-預覽頁
【正文】 告僅供客戶內(nèi)部使用。內(nèi)容安排 ? 總攬 ：管理溝通的概念、原理與策略 ? 起點： 自我溝通與一對一溝通 ? 難點： 群體溝通 ? 重點： 組織內(nèi)與組織外溝通 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦 200英里之外的月球表面。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 Don’ t change your idea only to avoid the conflict。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANS LATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE. 2 Concept of Managerial Communication(c) 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 Special barriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values) 2 Concept of Managerial Communication(c) 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 CRITICAL OR NO CRITICAL。 ? INFORMATION。 4 Process of Managerial Communication 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 ? Supportive Communication ? Natures ? Strategies 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 2 Principles of Supportive Communication ? Information Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness ? Position Principles Problemorientation, Selfexplicitness ? Respect Principles Description, Confirm, Dual munication, Discrepancy 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 Clarify Role —— 節(jié)約雙方時間 —— 對對方的尊重 Guideline —— 消除冗長的表達 —— 只包括相關(guān)材料 —— 避免不必要重復 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 Courtesy 含 義 不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應考慮聽眾的感情。 Problemorientation ? PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對事不對人 ) ? DISCUSSION: 比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。承擔個人評論的責任。 DISCUSSION 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？ 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過于嚴厲（絕對肯定）；冷漠。 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 問題 ：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準備如何說服我購買？你認為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？ 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 —— 渠道選擇中的文化背景。 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :20:3301:20:33March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 上午 1時 20分 33秒 上午 1時 20分 01:20: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:20:3301:20:3301:20Wednesday, March 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 8日星期三 1時 20分 33秒 01:20:338 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :20:3301:20Mar238Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 8日星期三 上午 1時 20分 33秒 01:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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