480某咨詢(xún)內(nèi)部培訓(xùn)咨詢(xún)顧問(wèn)必備寶典溝通-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。內(nèi)容安排 ? 總攬 ：管理溝通的概念、原理與策略 ? 起點(diǎn)： 自我溝通與一對(duì)一溝通 ? 難點(diǎn)： 群體溝通 ? 重點(diǎn)： 組織內(nèi)與組織外溝通 此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦 200英里之外的月球表面。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 Don’ t change your idea only to avoid the conflict。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANS LATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE. 2 Concept of Managerial Communication(c) 此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。 Special barriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values) 2 Concept of Managerial Communication(c) 此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。 CRITICAL OR NO CRITICAL。 ? INFORMATION。 4 Process of Managerial Communication 此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。 ? Supportive Communication ? Natures ? Strategies 此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。 2 Principles of Supportive Communication ? Information Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness ? Position Principles Problemorientation, Selfexplicitness ? Respect Principles Description, Confirm, Dual munication, Discrepancy 此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。 Clarify Role —— 節(jié)約雙方時(shí)間 —— 對(duì)對(duì)方的尊重 Guideline —— 消除冗長(zhǎng)的表達(dá) —— 只包括相關(guān)材料 —— 避免不必要重復(fù) 此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 Courtesy 含 義 不僅要意識(shí)聽(tīng)眾的觀點(diǎn)和期望，還應(yīng)考慮聽(tīng)眾的感情。 Problemorientation ? PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對(duì)事不對(duì)人 ) ? DISCUSSION: 比較以下三種說(shuō)法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。 DISCUSSION 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？ 此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過(guò)于嚴(yán)厲（絕對(duì)肯定）；冷漠。 此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 問(wèn)題 ：如果我現(xiàn)在尚沒(méi)有給孩子買(mǎi)保險(xiǎn)，你準(zhǔn)備如何說(shuō)服我購(gòu)買(mǎi)？你認(rèn)為要說(shuō)服顧客的關(guān)鍵是什么？ 此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 —— 渠道選擇中的文化背景。 此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :20:3301:20:33March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 上午 1時(shí) 20分 33秒 上午 1時(shí) 20分 01:20: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:20:3301:20:3301:20Wednesday, March 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 8日星期三 1時(shí) 20分 33秒 01:20:338 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :20:3301:20Mar238Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 8日星期三 上午 1時(shí) 20分 33秒 01:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自
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