【正文】 ＜ How＞ ? 物色選聘合適講師 ? 有效溝通鼓舞學(xué)員 ? 有效管理教學(xué)情境 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 25 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 績(jī)效評(píng)估 (Evaluation of Training) Why ? 評(píng)估改善教學(xué)績(jī)效 ? 評(píng)估提昇職場(chǎng)績(jī)效 ＜ How＞ ? 培訓(xùn)評(píng)估五個(gè)層次 ? 從評(píng)估到改善的作法 ? 推展行動(dòng)學(xué)習(xí)與跟進(jìn) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 26 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 培訓(xùn)員必頇具備的能力 知識(shí) Knowledge 技能 Skill 態(tài)度 Attitude 培訓(xùn)員 必備能力 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 27 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 培訓(xùn)員必備的知識(shí) (Knowledge ) 培訓(xùn) ADDIE流程 成人學(xué)習(xí)心理 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí) 企業(yè)績(jī)效管理與人力資源發(fā)展 企業(yè)產(chǎn)品、 客戶、 市場(chǎng)相關(guān)知識(shí) 培訓(xùn)趨勢(shì)及外界服務(wù)資訊 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 28 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 培訓(xùn)員必備的技能 (Skill ) 培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力 培訓(xùn)需求之評(píng)量診斷技巧 撰寫培訓(xùn)企劃書之能力 溝通協(xié)調(diào)與衝突管理 有效的人際影響技巧 課程設(shè)計(jì)與教材開發(fā) 教學(xué)設(shè)備與科技之運(yùn)用 創(chuàng)意思考與問題解決技巧 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估技巧 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 29 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 培訓(xùn)員必備的態(tài)度 (Attitude ) 深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念 具有使命感及責(zé)任感 以積極態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn) 具備 EQ及 AQ(忍受挫折力 ) 以服務(wù)熱情助人成長(zhǎng) 虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 30 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 企業(yè)培訓(xùn)常見的 10個(gè)問題與對(duì)策 1. 無法有效得到高階主管支持？ 2. 各部門對(duì)培訓(xùn)之需求及意見分歧？ 3. 培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？ 4. 課程設(shè)計(jì)不符合需求？ 5. 講師教學(xué)效能低落？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 31 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 企業(yè)培訓(xùn)常見的 10個(gè)問題與對(duì)策 6. 學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？ 7. 主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？ 8. 受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？ 9. 未能善用外在培訓(xùn)資源？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 32 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 問題研討（ 1）： 無法有效得到高階主管支持？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 33 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 問題研討（ 2）： 各部門對(duì)培訓(xùn)之需求及意見分歧？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 34 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 問題研討（ 3）： 培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 35 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 問題研討（ 4）： 課程設(shè)計(jì)不符合需求？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 36 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 問題研討（ 5）： 講師教學(xué)效能低落？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 37 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 問題研討（ 6）： 學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 38 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 問題研討（ 7）： 主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 39 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 問題研討（ 8）： 受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 40 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 問題研討（ 9）： 未能善用外在培訓(xùn)資源？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 41 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 問題研討（ 10）： 培訓(xùn)績(jī)效不易衡量且無成效追蹤？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 42 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 培訓(xùn)前的需求評(píng)量 (Assessment of Needs) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 43 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 什麼是需求評(píng)量 ? ? 在實(shí)施培訓(xùn)前，必頇針對(duì)下列問題思考： ～為什麼要做培訓(xùn) ? ～培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什麼 ? ～培訓(xùn)後會(huì)產(chǎn)生什麼效果 ? ? 需求評(píng)量是一種差距分析 (Gap Analysis)，要從績(jī)效差距找出能力差距 ? 要提昇培訓(xùn)品質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)績(jī)效，尌必頇事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 44 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 培訓(xùn)需求 (Training Needs) 生涯需求 績(jī)效需求 能力需求 廣義來說，培訓(xùn)需求來自： 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 45 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 需求評(píng)量之目的與價(jià)值 ? 目的 ＊發(fā)掘?qū)W員真正的培訓(xùn)需求，有助於培訓(xùn)目標(biāo)之確定 ＊找出學(xué)員的知識(shí)，能力差距，進(jìn)而做好課程設(shè)計(jì) ? 價(jià)值 ＊使培訓(xùn)有正確的切入點(diǎn) ＊整合管理層對(duì)員工培訓(xùn)之觀點(diǎn)及爭(zhēng)取支持 ＊對(duì)課程品質(zhì)之提昇有正確的方向 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 46 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 探討：評(píng)量培訓(xùn)需求常見的問題 1. 找不到有效的切入點(diǎn) ? 2. 強(qiáng)調(diào)期望需求，忽略現(xiàn)況分析 ? 3. 主管或員工不知道自己需求什麼 ? 4. 存在不切實(shí)際的期望與想法 5. 在訪談培訓(xùn)需求之專業(yè)能力不足 ? 6. ……… 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 47 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 從績(jī)效檢討看培訓(xùn)需求之流程 檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效 績(jī)效現(xiàn)況 期望績(jī)效 績(jī)效差距 (分析 ) 制度與流程 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力 K S A 員工才能 K S A 文化及領(lǐng)導(dǎo) 科技運(yùn)用 能力現(xiàn)況 期望能力 能力差距 (分析 ) 確認(rèn)訓(xùn)練需求 客戶需求 (Customer) 競(jìng)爭(zhēng)壓力 (Competitor) 自我要求 (Company) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 48 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) GAP Analysis ：績(jī)效差距分析 績(jī)效現(xiàn)況 期望績(jī)效 績(jī)效差距 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 49 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) GAP Analysis ：能力差距分析 能力現(xiàn)況 期望能力 能力差距 K S A 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 50 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 需求評(píng)量常見的五種途徑 1 2 3 4 5 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開 專長(zhǎng)能力之要求 管理問題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展 未來機(jī)會(huì)之掌握 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 51 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 培訓(xùn)需求調(diào)查 (1) ~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開 ?高階主管之指示 ?訪談或會(huì)議 ?目標(biāo)層級(jí)化展開 ?績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 ?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之 能力 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 52 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 培訓(xùn)需求調(diào)查 (2) ~專長(zhǎng)能力之要求 (Competence Roadmap) ?從工作績(jī)效思考 ?從顧客需求思考 ?從競(jìng)爭(zhēng)要求思考 (Skill Module) ?業(yè)務(wù)技能（ Business Skill） ?人際技能（ Human Skill） ?發(fā)展技能（ self Development） 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 53 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 專長(zhǎng)能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap) 從工作績(jī)效 思 考 從顧客需求 思 考 從競(jìng)爭(zhēng)要求 思 考 業(yè)務(wù)技能Business Skill 人際技能 Human Skill 自我發(fā)展 Self Development 角度 能力別 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 54 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 培訓(xùn)需求調(diào)查 (3) ~管理問題之解決 1. 分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因 ：組織績(jī)效不善之原因 ：制度作業(yè)流程之問題 ：造成管理盲點(diǎn)之原因 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 55 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ～從績(jī)效不佳分析能力需求 績(jī)效不佳問題描述 需求之能力 知識(shí) (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 56 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 培訓(xùn)需求調(diào)查 (4) ~個(gè)人生涯之發(fā)展 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 57 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 培訓(xùn)需求調(diào)查 (5) ~未來機(jī)會(huì)之掌握 (Learning From Best) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 58 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ~從未來機(jī)會(huì)分析 未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域 期望的人才能力 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略 3..標(biāo)竿設(shè)定 (Learn From Best) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 59 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法 請(qǐng)各級(jí)主管填寫後彙總。 。問卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。 5 非常同意 4 同意 3 尚可 2 不同意 1 非常不同意 5 絕對(duì)重要 4 很重要 3 尚可 2 有些重要 1 不太重要 ，不需要我花費(fèi)心 力指導(dǎo)，尌能順利完成工作 ，且會(huì)追蹤他們的丄作進(jìn)度 ，會(huì)讓他們 共同參與，並徵詢意見 ，故我給予我的部屬自主權(quán)， 並允許他們能針對(duì)個(gè)人之工作做討論下決策 ，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安 心離開 ，使之清晰易懂 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 66 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 5 非常同意 4 同意 3 尚可 2 不同意 1 非常不同意 5 絕對(duì)重要 4 很重要 3 尚可 2 有些重要 1 不太重要 、一致性並有很好理由的，且 不會(huì)因?yàn)樯霞?jí)壓力 、 他人爭(zhēng)論而搖擺不定 ，並共同尋求解決方案 ，我知道應(yīng)對(duì)單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負(fù)全責(zé) ，但仍相信團(tuán)體的工作一定要靠大家通力合作才能完成 ，我會(huì)先傾聽他們的想法 及建議，不會(huì)在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論 ，以完成被指派的 任務(wù) ，但不會(huì)強(qiáng)迫部屬同意 應(yīng)有的互動(dòng)關(guān)係，我會(huì)定期與他們溝通並表示我的看法 ，我不怕與部屬們太接 近而失他們對(duì)我的尊敬 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 67 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 衝突管理問卷 說明： 假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會(huì)有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。 。 ，也有益處。 ，我會(huì)考慮他的期望。 。 。 。 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 68 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 生涯規(guī)劃課程問卷 單元 課 程 名 稱 時(shí)數(shù)