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2024-10-21 12:46本頁面
【正文】 SING（ 復(fù)述）型問題 這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述 ,以便確保你理解學(xué)員所說的話 ,并鼓勵學(xué)生作出說明 * CLARIFYING（ 澄清）型問題 這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法 /觀點(diǎn)，如： ”你的意思是 …… ？” “你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？” 有效的聆聽 ? 注意力高度集中 ? 不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論 ? 收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如 :結(jié)論的佐證 ) ? 注意觀察對方的感情流露以及形體語言 ? 聽出弦外之音 — 即潛臺詞 ? 控制自己的情緒和態(tài)度 ? 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性 怎樣給予反饋 ? 先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠? ? 根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為 /現(xiàn)象 ? 據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解 ? 然后給對方一個(gè)機(jī)會，讓他提出改進(jìn)的方法 ? 雙方共同作深入探討，對問題加深理解 ? 輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己 有效的反饋應(yīng)該 ? 及時(shí) 越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好） ? 具體而明確 反饋應(yīng)該作到少而精 ? 對事不對人 把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上 ? 耐心 認(rèn)識到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的 ? 學(xué)習(xí)第一 大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯不是壞事 ? 雙向交流，共同進(jìn)步 捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂 ? 有限度 信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍 ? 關(guān)注可以改變的行為 一個(gè)好例子 ? 簡單、通俗、易懂 ? 生動、貼切而無負(fù)面影響 ? 最好是真事而非杜撰 ? 如果能幽默些就更好 ? 好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員 一個(gè)好類比 ? 是兩種不同狀態(tài) /境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察 /見解 ? 揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益 ? 生動、形象、貼切而無負(fù)面影響 ? 簡單、通俗、易懂 ? 如果能幽默些就更好 ? 好的類比來源于敏銳的感覺和思想 游戲 變化 ? 找一個(gè)你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴 (partner) ? 背對背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 3個(gè)變化 ? 回過頭 ,彼此找找對方的變化 ? 再背對背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 10個(gè)變化 ? 回過頭 ,彼此找找對方的變化 ? 雙方都找出 10個(gè)變化的 ,請舉手 變化的感受 ?變化是讓人感覺不舒服的 ?變化后 ,人們往往又回到原來的樣子 ?變化中 ,我們更多的失去而不是得到 ?變化中 ,我們忽略了伙伴的幫助 引導(dǎo)技巧 引導(dǎo)： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。 四種有問題的學(xué)員 安靜型 消極被動型 自視甚高型 干擾型 （一）安靜型 昏睡者 漫不經(jīng)心亂涂亂畫者 含羞草 犯迷糊者 （二）消極被動型 恐龍 牢騷蛋 旁觀者 （三）自視甚高型 逗樂者 專家 ” “ 裁判 ” （四）干擾型 竊竊私語者 游客 ” “ 大哥大 ” 讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任 1. 觀察潛在問題的征兆 2. 與班組集體交流自己觀察的結(jié)果 3. 向班組集體提出問題 ,求印證并聽取建議 4. 根據(jù)大家的意見作出決定 課堂活動的組織步驟 ? 復(fù)雜的活動需要預(yù)演 ? 事先解釋活動的性質(zhì)和目的，尤其是能對大家有什么啟示 /幫助 ? 交待活動的過程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)
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