有效溝通技巧-在線瀏覽
2025-03-01 00:36本頁面
【正文】 說謊 暴露一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度 ASSERTIVENESS AND CO OPERATION 果敢 與 合作 合作 (Collaboration): ? 雙方都能夠闡明各自所擔心的問題。 ? 共同研究解決問題的方案。 ? 達成雙贏的目的，大家都獲益最多。 2. 有些關系可能是平等的，有些關系可能是上下級關系， 但每個人所掌握的信息和權利都是 不同的。 個人 供應商 下屬 不同部門的不同級別 的同事 同樣部門同樣級別的同事 colleagues 客戶 不同部門的高級別的同事 老板 第 9 頁 共 24 頁 有 效 溝 通 的 基 本 步 驟： 1. 溝通前的準備 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成協(xié)議 共同實施 第 10 頁 共 24 頁 考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？ 設定自己的目標 包括： 頂線目標 (top line) 底線目標 (bottom line) 現(xiàn)實目標 (target) 弄清自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動？ 做自己的“ SWOT”分析 包括： ? 自身 優(yōu)勢（ Strengths） 劣勢（ Weaknesses） ? 環(huán)境 機會（ Opportunities） 威脅（ Threats） 第 11 頁 共 24 頁 2. 確認對方的需求 有效提問 ? 為什么我們要提問 ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時 開始和結束談話 控制談話方向時 制止別人滔滔不絕的談 話時 征求別人意見 不明白或不相信需要確認時 提出建議時 處理異議時 ? 提問的類型 分類 開放式問題 封閉式問題 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細節(jié) 可以用一個詞來回答的 優(yōu)勢 信息全面 氣氛友好 節(jié)省時間 控制談話方向 風險 浪費時間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張 ? 有效應用兩種提問方式 : 通 常 , 我 們 會 用 開 放 式 問 題 開 頭 , 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題 , 用 封 閉 性 問 題進 行 限 制 , 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對 方 有 些 緊 張 , 再 改 用 開 放 式 問 題。全神貫注地理解講話者的內容，與他一起去體驗，感受整個過程。 ? 積極聆聽的作用： 為了獲得更多信息 幫助把談話繼續(xù)下去 處 理不同的意見 有效發(fā)表自己的意見 保持溝通氣氛的友好 ? 反省自己是否做過 : 當別人講話時 ,你在想自己的事 聽別人講話時 ,不斷比較與自己想法的不同點 打斷別人的講話 為講演者結束他的講演 當別人講話時談論其他的事情 忽略過程而只要結論 僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內容 是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難 是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力 ? 積極聆聽的技巧 傾聽回應 使用“熱詞”－“是嗎？”“沒錯”“太好了！”“真的？”“啊哈” 口語幌子－我說呢 ?.. 我正納悶 ?..我還在想呢 ?.. 提示問題 主要用來處理談話初始階段的靜默無語 : 是不是越來越難 ? 你想再多說些嗎 ? 你現(xiàn)在的感覺怎么樣 ? 我在想你真的要和我談嗎 ? 為什么你不說話呢 ? 重復內容 簡單重復一個重要字或一句重要的話 第 13 頁 共 24 頁 改編并摘要說過的話， 以對他們有幫助的方式譯解他們自己的話 歸納總結 什么時候用 ? 重申和強調重點 在又長又復雜的討論后 , 用來確定你的理解 你認為該涉及到的已經涉及到了 ,你想結束談話時 如果有時間限制 , 最后要為下一次談話作準備 表達感受 我們會遇到很多可以有效表達自身感受的場合 ,分享我 們的感受對談話的進行很有幫助。 “我也有同樣的經歷 ..”
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