有效溝通技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 和懷疑合法性。 這兩個(gè)因素在一起就形成了行為風(fēng)格： 分析型： 果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。 尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度， 是你的選擇。 他們的特征 善于保持人際關(guān)系，忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 耐心，說話和走路速度慢，較強(qiáng)的自制力，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來 體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張 不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受 非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受 重視人際間關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見 衣著隨意，喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞?shì)W事，利用時(shí)間不規(guī)律 他們的需求 安全感及友好的關(guān)系 真誠(chéng)的贊賞及肯定 傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序 與此類人相處的竅門 : 熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài) 放慢語 速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤拢貏e是關(guān)于你的個(gè)人情況 提供個(gè)人幫助，找出共同點(diǎn)，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度 講究細(xì)節(jié)，淡化變化，從對(duì)方角度理解，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點(diǎn)，以示重視 決策時(shí)不要施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴(yán)肅的期限 當(dāng)對(duì)方不說話時(shí)，要主動(dòng)爭(zhēng)求意見，對(duì)方說話慢時(shí)，不要急于幫對(duì)方結(jié)束講話 避免侵略性身體語言，24 頁 共 24 頁 肚 。 你的為人處事的方法只是你的一部分。 贊美 慶祝 6. 共同實(shí)施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 第 19 頁 共 24 頁 構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素，即： 果斷性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。 有條件讓步 問 問題－同時(shí)想“我的計(jì)劃是什么？” 目的： 1. 他為什么會(huì)提出這個(gè)要求？他希望得到什么？ 2. 誰會(huì)重視這件事？ 3. 這件事會(huì)花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？ 4. 這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？ 5. 我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？ 常用句型： “你能說的再具體一些嗎？” “你的意思是?” 發(fā)表自己的觀點(diǎn)： 常用句型： “我認(rèn)為可以，如果?” “有幾種方法，??，都可以滿足你的要求?” “根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？” 第 17 頁 共 24 頁 適當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)利 權(quán)利定義：控制人、事件、環(huán)境及其自身的能力或才能。 目的 澄清雙方的理解是否一致 強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容 表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視 怎樣進(jìn)行確認(rèn) 對(duì)于重要的溝通要有書面記錄 使用短詞 用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫和專業(yè)用語 使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少復(fù)雜句型 突出重要信息 對(duì)于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語氣 第 14 頁 共 24 頁 3. 清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn) 闡 述計(jì)劃 提出符合既定需求的建議。 3. 有些關(guān)系的目標(biāo)和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對(duì)立或全部對(duì)立的 4. 有些關(guān)系的維護(hù)是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的。 第 1 頁 共 24: ____________ 日期 : ____________ 第 2 頁 共 24 頁 溝通的定義 : 為了設(shè)定的目標(biāo) ,把信息 ,思想 ,情感在個(gè)人或群體之間傳遞 ,并達(dá)成協(xié)議的過程 . 定義要素 : 目標(biāo) 信息 思 想 情感 協(xié)議 溝通的類型 : 溝通 語言 非語言 口頭 書面 距離 方向 肢體 語言 身體 接觸 第 3 頁
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