【正文】 什么經(jīng)驗(yàn)。所以各位在平時(shí)做決策的時(shí)候，一定要看看自己的情緒是不是好，如果你的情緒不好那就先把這個(gè)決定寫(xiě)下來(lái)放一夜，過(guò)夜之后情緒平和了一切都變了。為什么我們一聽(tīng)到不同的意見(jiàn)臉就拉的死長(zhǎng)，這就是我們采用了第一種組織氛圍。領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動(dòng)反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。如果一個(gè)品管，在干品管的時(shí)候，就給自己未來(lái)一個(gè)定位，主任，去學(xué)習(xí)主任的知識(shí)，關(guān)注主任處理問(wèn)題的方法。人家要求你，就要事先問(wèn)清楚，比如領(lǐng)導(dǎo)安排你買(mǎi)個(gè)本子，你就問(wèn)，是A3還是B5的，是皮面的還是紙面的，是100頁(yè)還是50頁(yè)的，都要問(wèn)清楚，因?yàn)槭潞笠?fù)責(zé)任的是你。我上大學(xué)的時(shí)候有個(gè)老師，使我們?cè)旱狞h委副書(shū)記，他每次開(kāi)會(huì)都在兩小時(shí)左右。那么親愛(ài)的太太你在紐約歌劇院聽(tīng)歌劇卡門(mén)，十分鐘快不快。主動(dòng)傾聽(tīng)：言多必失，修理別人最簡(jiǎn)單的方法就是先聽(tīng)他講，人言多必失，他將多了肯定有漏洞，然后抓住漏洞開(kāi)始發(fā)問(wèn)，開(kāi)始反擊，他就詞窮了。不斷的問(wèn)，才能把問(wèn)題搞清楚，不斷的聽(tīng)，才知道問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，一個(gè)人在聽(tīng)話(huà)和問(wèn)話(huà)的時(shí)候，很快就會(huì)把問(wèn)題找到答案。你應(yīng)該說(shuō)你在幾樓啊，他說(shuō)我在三樓，三樓跳下去通常都不會(huì)死，要死不活的，很痛苦，一般從十樓跳下去才會(huì)死。不要感覺(jué)到你很親密，一個(gè)經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動(dòng)作。跟上級(jí)提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果，免的將來(lái)出事，大家在那里推，脫，賴(lài)，這叫做不負(fù)責(zé)任。水平溝通，主動(dòng)+體諒+謙讓。自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ?。充?shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)，讓上司輕松。毫無(wú)怨言的接受任務(wù)，讓上司圓滿(mǎn)，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來(lái)。照顧老總忙不過(guò)來(lái)的地方。如何讓上司了解你:自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。這一招叫做爛招，人家根本不怕。允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓勵(lì)。溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆](méi)把答案準(zhǔn)備給他，讓他來(lái)想，只有兩個(gè)后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來(lái)想，二是他也沒(méi)什么不得了的。壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。（6）站在對(duì)方的立場(chǎng)，一般人常站在對(duì)方立場(chǎng)，講風(fēng)涼話(huà)，你要替他去解決他的問(wèn)題，從他的角度去思考，講切乎實(shí)際的話(huà)，從他的立場(chǎng)來(lái)思考。一個(gè)人要澄清你的問(wèn)題，要不斷的和對(duì)方確認(rèn)，一旦有機(jī)會(huì)和別人溝通，要不斷的提出問(wèn)題，去澄清你的想法，因?yàn)閱?wèn)久了，就越問(wèn)越狹窄，那問(wèn)題的答案就浮現(xiàn)出來(lái)了。他說(shuō)，哦，我明白了，我聽(tīng)了十幾年的杜比音效，今天才明白。聽(tīng)說(shuō)您或諾貝爾獎(jiǎng)的論文叫什么相對(duì)論，請(qǐng)問(wèn)什么是相對(duì)論??！你說(shuō)愛(ài)因斯坦怎么去回答這個(gè)問(wèn)題，他能說(shuō)E=MC平方嗎？哐當(dāng)，那個(gè)老太太就昏過(guò)去了。簡(jiǎn)化語(yǔ)言：講話(huà)要有重點(diǎn)，一個(gè)人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點(diǎn)，一定要有一句話(huà)講完的概括。他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我一定在中午吃飯之前給您答案。有效溝通——溝通的障礙對(duì)障礙的克服：在坐的各位，知道為什么有的人升職快，有的人升職慢嗎？因?yàn)槿绻粋€(gè)人在案子上干活，他就在心里把自己放在品管的位置，去學(xué)習(xí)品管應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)，去關(guān)注品管如何去處理問(wèn)題。公司發(fā)生危機(jī)時(shí)，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個(gè)知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶(hù)那看看。孩子有議見(jiàn)就應(yīng)該要講，沒(méi)什么是絕對(duì)的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。出去散步，然后深呼吸，哎呀 哎呀，我他媽的真受不了。做主管不要常常說(shuō)這是我的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)說(shuō)過(guò)去我碰到這樣的事情時(shí)，我有這種想法，現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)給你做個(gè)參考，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見(jiàn)的是正確的。只是那種有危險(xiǎn)地事情，他們的體力受不了。一打聽(tīng)才知是周幽王為了取樂(lè)于娘娘而干的荒唐事兒，各諸侯汗流浹背，狼狽不堪，敢怒不敢言，只好氣憤地收兵回營(yíng)。這里舉個(gè)例子，在很多公司，老總都有兩個(gè)桌子，一個(gè)很大很漂亮放在她的辦公室，一張跟員工們坐在一起。這就是一種錯(cuò)覺(jué)。溝通的過(guò)程編的碼在給別人聽(tīng)的時(shí)候，中間經(jīng)過(guò)一個(gè)渠道，那個(gè)渠道很可能發(fā)生扭曲。其實(shí)我走的地方也比較多，我很清楚，只要到了長(zhǎng)江以北，這些人喝酒就非常厲害，你看那個(gè)河南人和東北人。干了還把杯子扣在頭上。但是也許李鴻章還是不怕，于是伊藤博文又做了第二件事情。小孩子回家數(shù)學(xué)考了56分，媽媽就問(wèn)了，小寶怎么才考56啊，他說(shuō)我后面還有26個(gè)呢。有這樣一個(gè)發(fā)生在日本的故事，相信在中國(guó)不太可能發(fā)生。關(guān)鍵：講話(huà)的人講給別人聽(tīng)怎么講？這就是編碼。一位中國(guó)朋友去英國(guó)玩兒，他們?nèi)ツ莻€(gè)溫莎古堡，排隊(duì)買(mǎi)票，很慢，這個(gè)時(shí)候出來(lái)了一個(gè)人說(shuō)，各位實(shí)在抱歉，前面有兩個(gè)觀光團(tuán)，我們已經(jīng)通知我們兩個(gè)吃飯的同仁，迅速趕過(guò)來(lái)幫忙賣(mài)票，請(qǐng)大家稍安勿躁，稍安勿躁，這叫做主動(dòng)的反饋。有一年?yáng)|京發(fā)生臺(tái)風(fēng)，其實(shí)東京很少發(fā)生臺(tái)風(fēng)，一般太平洋的臺(tái)風(fēng)吹到琉球就差不多了，那一年不知道怎么搞的吹到了東京。恩，寫(xiě)的真好，我個(gè)人對(duì)羽絨制品并不敏感，但是這個(gè)事情看了以后我感到很觸動(dòng)。 關(guān)心：你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)：注意他的狀況與難處我一個(gè)朋友去香港旅行，他喜歡讀書(shū)，于是他在上飛機(jī)前去書(shū)店買(mǎi)書(shū)，他看到一本書(shū)蠻好，就拿在手上，那本書(shū)很厚，哎，這個(gè)時(shí)候店員過(guò)來(lái)了，先生，喜歡這本書(shū)嗎？我?guī)湍玫焦衽_(tái)去，于是她就幫我拿到柜臺(tái)去，意思是您可以空下手來(lái)看別的書(shū)。我們很多男同事喜歡在餐廳，或者辦公室，特別是級(jí)別越高的越這樣哈，把那個(gè)煙一點(diǎn)，別人誰(shuí)敢說(shuō)自己不抽煙，其實(shí)在坐的女同志都是不吸煙的。不殺女人和孩子。 專(zhuān)業(yè)資料分享 余世維有效溝通技巧 完美DOC格式整理 有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。任何時(shí)候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。其實(shí)抽煙的時(shí)候不是看旁邊有沒(méi)有標(biāo)志，而是考慮身邊人吸不吸煙，只要確定旁邊的人都是吸煙的，那沒(méi)關(guān)系，隨便吸。一個(gè)人自私，自我，自大就很難跟別人溝通，這叫做心態(tài)不對(duì)。我們的員工有什么需求與