【正文】 ，你應(yīng)如何組織這次活動(dòng)？ （ 3）如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理？ 答： 1） A 公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒(méi)有對(duì)預(yù)訂的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動(dòng)沒(méi)有取得預(yù)期效果。 （ 3）由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報(bào)，再向娛樂(lè)總匯負(fù)責(zé)此事的人確定。 （ 4）案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送。 （ 6）如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。 （ 8）可在活動(dòng)項(xiàng)目上增加一些內(nèi)容予以補(bǔ)救。 試卷代號(hào)： 2180 中央廣播電視大學(xué) 2022— 2022 學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚? 辦公室管理 試題 2022 年７月 一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。 A．郵件有無(wú)損當(dāng)面指出，并在郵件上注明： “郵件收到即如此” B．文員每天的開(kāi)箱次數(shù)應(yīng)和郵局投遞次數(shù)一致，盡可能與送達(dá)時(shí)間相合拍 C．文員到達(dá)辦公室的第一件事是檢查電子郵箱里的郵件 D．為提高辦事效率，應(yīng)帶著郵件去辦理其他事情 6．下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是（ A ）。每小題 1 分，共 10 分） 1．辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。 （ √ ） 3．兩個(gè)電話鈴?fù)瑫r(shí)響起時(shí)，文員要同時(shí)對(duì)兩個(gè)電話講話。 （ ） 5．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見(jiàn)面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。 （ √ ） 7．英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪者講話。 （ √ ） 9．介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。 （ ） 三、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 20 分） 1．文員處于社交場(chǎng)合時(shí)，引出的話題哪些是屬于合適的？哪些是不合適的？1．合適的話題： （ 1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題； （ 2）一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題； （ 3）顯示地方或民族色彩的話題； （ 4）比較高雅的話題，如中外名著、展覽會(huì)等；（ 5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題。 不合適的話題包括： （ 1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題； （ 2）令人不快的話題?？湟约旱脑掝}； （ 4）庸俗的、色情的話題； （ 5）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。 電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日 程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。 四、設(shè)計(jì)題（每題 10 分，共 20 分） 1． 辦公室主任吩咐文員小李設(shè)計(jì)一份電話記錄單，你若是小李應(yīng)如何設(shè)計(jì)？ 來(lái)電單位 來(lái)電號(hào)碼 來(lái)電者姓名 分機(jī) 來(lái)電時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 BP 機(jī)或手機(jī) 內(nèi)容摘要： 上司批示 處理結(jié)果 記錄人 2． 總經(jīng)理要與 公司總裁談某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，文員替總經(jīng)理安排這個(gè)約會(huì)，應(yīng)該怎么做？ 首先，用寫(xiě)信的方式定約，等對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員確認(rèn)； 其次，正確告知總經(jīng)理的姓名、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式（早餐會(huì)、午餐會(huì)等）、所需要的時(shí)間等，日期的確定應(yīng)有彈性，告知你或總經(jīng)理的聯(lián)系電話。如有必要，還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。打完電話，他急忙把所有的信封都剪開(kāi)了，忙亂中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。當(dāng)閱讀到寫(xiě)有：“親愛(ài)的??”一封信時(shí)，他意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆將信裝進(jìn)一個(gè)信封，并用膠水粘了起來(lái)。這時(shí)，上司把寫(xiě)有美國(guó)地址的英文名片遞給他，讓他打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封，小鄒按照以往寫(xiě)信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。 1．（ 1）收領(lǐng)郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開(kāi)，以免混淆，應(yīng)在清點(diǎn)后才能簽字； （ 2）首先應(yīng)分類，請(qǐng)示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆； （ 3）不能把回信地址剪掉，檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。 （ 5）把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。 2．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題： （ 1）方舟利亞公司 2022 年 2 月份經(jīng)理會(huì)議 記錄； （ 2）方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函； （ 3）市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知； （ 4）方舟利亞公司 2022 年銷售計(jì)劃； （ 5）方舟利亞公司 2022 年 4 月份經(jīng)理會(huì)議記錄； （ 6）市工商局關(guān)于年檢工作的通知； （ 7）澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函； （ 8）方舟利亞公司 2022 年 6 月份經(jīng)理會(huì)議記錄； （ 9）方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會(huì)議紀(jì)要； （ 10）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知； （ 11）方舟利亞公司 2022 年 8 月份經(jīng)理會(huì)議記錄； （ 12）方舟利亞公司 2022 年銷售工作總 結(jié)。 標(biāo)題：方舟利亞公司 2022 年銷售工作計(jì)劃、總結(jié) 案卷三： （ 3）市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知； （ 6）市工商局關(guān)于年檢工作的通知； （ 10）市稅務(wù)局關(guān)于 稅務(wù)自查的通知； 標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知 案卷四： （ 4）方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函； （ 7）澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜給方舟利亞公司的復(fù)函； （ 9）方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會(huì)議紀(jì)要； 標(biāo)題： 方舟利亞 公司與 澳門興盛福瑞 公司關(guān)于合作事宜的函件、會(huì)議紀(jì)要 試卷代號(hào)： 2180 中央廣播電視大學(xué) 2022— 2022 年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚? 辦公室管理 試題 2022 年 1 月 1． A 2． B 3． C 4． A 5． A 6. D 7． A 8． C 9． D 10． B 一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。 A．離入口最遠(yuǎn) B．離入口最近 C．靠近門口 D．靠近窗口 2．在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項(xiàng)中哪種行為不合時(shí)宜？（ B ） A．準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條 B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 3．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ） A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情 寫(xiě)下來(lái) B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限 4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？（ A ） A．工作人員工作盡可能專門化、單一化 B．盡可能定量控制辦公室工作 C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成 D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程 5．以下哪些接打電話的行為是不正確的？（ A ） A． 受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)? B．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上 C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙，以防遺失后備用 D．中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置 6．在公務(wù)專用信件書(shū)寫(xiě)禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用（ D ）。霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論， 45CM－ 120CM，應(yīng)該是（ A ） A．個(gè)人區(qū) B．社交區(qū) C．親密區(qū) D．公眾區(qū) 8．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（ C ） A．加入自己的主觀意見(jiàn) B．不記錄議題 C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論 9．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（ D ）。 A．社交的能力 B．說(shuō)話的技巧 C．聽(tīng)話的能力 D．聽(tīng)寫(xiě)的能力 二、判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“ 。 （ ） 2．辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。 （ √ ） 4．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。 （ ） 6 ． 日 常 交 往 中 的 上 下 級(jí) 角 色 關(guān) 系 不 應(yīng) 淡 化 。 （ ） 8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。 如 果 上 司 不 加 采 用 ， 應(yīng) 說(shuō) 服 上 司 。 （ √ ） 三、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 20 分） 1．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？ 會(huì)議紀(jì)要是用來(lái)記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。 會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。 有兩種形式：（ 1）議決性會(huì)議紀(jì)要。 （ 2）周知性會(huì)議紀(jì)要。 四、設(shè)計(jì)題（每題 10 分，共 20 分） 1． 某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作，以良好的 社會(huì)形象及合適的價(jià)格打入市場(chǎng)，決定組織召開(kāi)專家座談會(huì)，對(duì)其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。 2． 文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？ （ 1）整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上四審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。 （ 4）把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。 五、案例分析題（每小題 20 分，共 40 分） 1．上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國(guó)各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o(wú)人問(wèn)津。 廠房決定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門訪問(wèn)、調(diào)查。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)。戶主終于說(shuō)出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過(guò)年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。查清了原因，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)了記者招待會(huì)，向新聞界說(shuō)明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。 （ 2）有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法。 1． B 2． D 3． B 4． A 5． C 6． A 7． B 8． A 9． B 10． A 試卷代號(hào)： 2180 中央廣播電視大學(xué) 2022— 2022 年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚? 辦公室管理 試題 2022 年 7 月 一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。 A．國(guó)名、地址、部門、姓名 B．姓名、地址、部門、國(guó)名 C．姓名、部門、地址、國(guó)名 D．姓名、國(guó)名、部門、地址 6．下列接受名片時(shí)唯 一正確的做法是（ A