商務(wù)談判技巧培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 17:30本頁面
【正文】 八 )得寸進尺策略 ? (九 )先斬后奏策略 ? (十 )聲東擊西策略 ? (十一 )“最后通牒”策略 第二節(jié) 商務(wù)談判的實質(zhì)性磋商 ? 阻止對方進攻的策略 ? (一 )權(quán)力有限策略 ? (二 )不開先例策略 ? (三 )疲勞戰(zhàn)術(shù)策略 ? (四 )休會策略 ? (五 )以退為進策略 ? (六 )以弱求憐策略 ? (七 )“ 亮底牌”策略 第二節(jié) 商務(wù)談判的實質(zhì)性磋商 一、決定業(yè)績的三方面： 態(tài)度、知識、技巧 ? 成功人士必備的三大基本技能 ? 〃 溝通的技巧 ? 〃 管理的技巧 ? 〃 團隊合作的技巧 。 25 ? 溝通的兩種模式 ? 1〉 語言的溝通 口頭 書面 圖片 一對一 (面對面 ) 小組會 講話 電影 電視 /錄像 電話 (一對一 /聯(lián)網(wǎng) ) 無線電 錄像會議 信 用戶電報 發(fā)行量大的出版物 發(fā)行量小的出版物 傳真 廣告 計算機 報表 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 26 2〉 肢體語言的溝通 肢體語言 表述 行為含義 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著： “ 我是對的，你必須聽我的 ” 。 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。 肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境?！? 某大師 溝通失敗的原因 ? 沒有說明重要性 ? 沒有完全理解對方的話 三、有效溝通技巧 ? 有效發(fā)送和接受信息的技巧 ? 1〉 決定信息發(fā)送的方法 —— How ? 2〉 何時發(fā)送信息 —— When ? 3〉 確定信息的內(nèi)容 —— What ? 4〉 誰該接收信息 —— Who ? 5〉 何處發(fā)送信息 —— Where 關(guān)鍵的溝通技巧 ——積極聆聽 聆聽中需要注意的是： 眼耳并用 鼓勵他人表達自己 積極聆聽的步驟： 準備聆聽 在溝通中采取積極行動 在過程中通知對方，如果你沒有理解和明白 5種不同的聆聽效果： 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性聆聽 專注聆聽 設(shè)身處地聆聽 有效反饋技巧 ? 建設(shè)性反饋 四、有效的肢體語言 信任是溝通的基礎(chǔ) 有效溝通的五種態(tài)度 果斷 不 果斷 果 斷 性 不合作 合作 合作性 強迫 回避 合作 折中 遷就 ? 建立合作態(tài)度的技巧 ? 有效利用肢體語言 ? 1〉 第一印象：決定性的七秒鐘 ? 2〉 說話語氣及音色的運用 ? 3〉 肢體語言更多的是你的一舉一動，表情等 ? 理解身體語言 ? 理解和運用手勢 ? 學(xué)會發(fā)出身體信號 合作態(tài)度的表象： 雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題 積極并愿意解決問題 共同研究解決
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