【正文】 管理 ?減少人工成本 ? IT 成本 ?減少 IT 重復(fù)投資 ? 其他 ?改進(jìn)運(yùn)輸，銷售和運(yùn)作計(jì)劃，工廠維護(hù) 財務(wù)管理 人事 IT 成本 存貨 供應(yīng)商管理 /采購 訂單管理 其他 56%29%30%36%41%50%55%資料來源 : Benchmarking Partners Benchmarking Partners 公司的研究表明，實(shí)施 ERP系統(tǒng)的收益可分為兩類：戰(zhàn)略性收益，以及經(jīng)濟(jì)性收益 . 經(jīng)濟(jì)性收益 價值面 16 一些頗能說明問題的數(shù)字，主要的受益領(lǐng)域某行業(yè)內(nèi)一些公司的指標(biāo) 存貨 ? 存貨占銷售額的比例從 24%降到 20% ? 3億美金的存貨減少 1千 3百萬 財務(wù)管理 ? 結(jié)帳時間從 15天減少到 3天 (減少80%) ? 資金占銷售額的比例從 %減少到% 采購 ? 采購時間減少 30% ? 原材料的價格減少 3% 人事管理 ? 財務(wù)人員減少 34% ? 招聘雇員人數(shù)減少 15% 指標(biāo)實(shí)例 資料來源 : Benchmarking Partners 價值面 17 業(yè)務(wù)集成模型 科技 人力資源 作業(yè)流程 策略 業(yè)務(wù)集成 業(yè)務(wù)集成藍(lán)圖 作業(yè)流程 文化 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) 組織 技能 設(shè)備 設(shè)施和 布局 應(yīng)用 系統(tǒng) 策略 績效 行動 其次，在 “ 業(yè)務(wù)集成面 ” 上，必須充分考慮到企業(yè)是在一個及其復(fù)雜的系統(tǒng)下工作，其包括了四個業(yè)務(wù)組成要素，并且它們之間存在著復(fù)雜的聯(lián)系 業(yè)務(wù)集成面 18 策略 技術(shù) 流程 組織 促 使 實(shí) 現(xiàn) 持 續(xù) 問題： ?ERP項(xiàng)目目標(biāo)是什么 ?ERP項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)如何為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的中期和遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù) ?IT部門為配合企業(yè)的中、遠(yuǎn)期目標(biāo)，有怎樣的發(fā)展策略 問題： ?現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)和正在實(shí)施中的組織結(jié)構(gòu)是否可以滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)其中、遠(yuǎn)期的企業(yè)目標(biāo) ?變革的實(shí)施 (包括 ERP項(xiàng)目 )對目前業(yè)務(wù)的影響有多大，企業(yè)各階層對變革是否有認(rèn)同感 問題： ? 當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程與行業(yè)最佳實(shí)踐有多大差距，在 ERP項(xiàng)目中將怎樣改進(jìn) ? ERP項(xiàng)目的實(shí)施對改進(jìn)業(yè)務(wù)流程有多大的幫助，例如存貨將下降多少等 ? 企業(yè)價值主要在供應(yīng)鏈的哪個環(huán)節(jié)產(chǎn)生， ERP項(xiàng)目如何增強(qiáng)核心能力 問題： ?適合企業(yè)中、長期發(fā)展目標(biāo)的信息技術(shù)架構(gòu)應(yīng)該是怎樣的 ?作為不同行業(yè)的公司如何更好地響應(yīng)快速市場變化所帶來的機(jī)遇與沖擊 業(yè)務(wù)集成 業(yè)務(wù)集成面 因此，對于 ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施，必須針對企業(yè)的四個業(yè)務(wù)組成要素有不同的考量問題和要求 19 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 應(yīng)該是企業(yè)策略，業(yè)務(wù)流程，支持系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)的組合或其中的某一部分，它必須能夠?qū)σ徽钻P(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)，例如成本，服務(wù)質(zhì)量和投資回報率等，產(chǎn)生積極的影響，從而給企業(yè)帶來最大價值。 4. 有 一 套 驗(yàn) 證 過 的 能 確 保 變 革 準(zhǔn) 時 實(shí) 施 并 達(dá) 到 預(yù) 期 效 果 及 價 值 的 項(xiàng) 目 管 理 架 構(gòu) 。 2. 確 認(rèn) 什 么 需 要 變 革 的 業(yè) 務(wù) 集 成 架 構(gòu)。而第二種方案則往往是基于客戶的要求，作為一種權(quán)宜之計(jì)進(jìn)行過渡時才會應(yīng)用。 國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用 MIS/ERP效果差有許多原因 7 ? 企業(yè) 實(shí)施 ERP系統(tǒng)時沒有考慮企業(yè)的總體策略，具體實(shí)施時許多做法與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向相脫節(jié) 把 ERP系統(tǒng)僅僅看作是 IT部門的事，是孤立的、局部的項(xiàng)目，而沒有將 ERP實(shí)施作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略性舉措 ? 實(shí)施者 沒有對企業(yè)作業(yè)務(wù)診斷便匆匆上馬，對企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)活動都很不了解，企圖“以不變應(yīng)萬變” 沿用原有的操作模式，用新瓶裝舊酒，至多只是對舊的行為方式的”自動化” 沒有借此機(jī)會進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造，從而帶動整個組織向現(xiàn)代企業(yè)制度靠攏 實(shí)施方與企業(yè)客戶對項(xiàng)目成功的理解不一致，實(shí)施方認(rèn)為系統(tǒng)上線就萬事大吉，很少考慮到底給企業(yè)帶來了什么價值 實(shí)施方?jīng)]有綜合審視企業(yè)在其他方面的能力，如戰(zhàn)略規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)，人力資源等等，造成新系統(tǒng)”孤軍奮戰(zhàn)”，無法形成合力，反而互為牽制 我們的經(jīng)驗(yàn)和研究表明， ERP系統(tǒng)沒有釋放其潛能的原因同時存在于企業(yè)和實(shí)施者兩方面 8 一次性投資規(guī)模 對企業(yè)存在問題的針對性對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與企業(yè)其它方面能力的集成整體效益( 1 ) 單純的手工作業(yè)的自動化( 2 ) 對局部的業(yè)務(wù)功能優(yōu)化后進(jìn)行自動化( 3 ) 綜合企業(yè)的整體經(jīng)營活動，按最佳實(shí)踐的模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化我們認(rèn)為，從一個項(xiàng)目的長遠(yuǎn)的投資回報率來看，第三種方案雖然一次性投資較大，但由于其無可比擬的整體效益，無疑是最明智的選擇。 ? 很少有企業(yè)能在實(shí)施的較短時間內(nèi)獲得明顯效果 , 一般系統(tǒng)磨合期為一年。 ? 在規(guī)劃 /實(shí)施過程中 , 存在部門嚴(yán)重沖突 , 破壞了企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。 但是，在很多情況下，實(shí)施者們得到的卻是失望的結(jié)局 5 對 250家上海地區(qū)企業(yè)做的一次調(diào)查 大型 企業(yè) 中型 企業(yè) 小型 企業(yè) 26% 20% 8% 企業(yè)應(yīng)用 MIS的普及程度 很好 一般 較差 6% 31% 63% 企業(yè) MIS系統(tǒng)運(yùn)行效果反饋 計(jì)劃 實(shí)施 暫無需求 , 但有長期計(jì)劃 不會考 慮實(shí)施 48% 21% 31% 企業(yè)對 MIS系統(tǒng)的需求 注： 摘自 《 計(jì)算機(jī)世界 》 根據(jù)調(diào)查，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用 ERP的情況差強(qiáng)人意 6 ? 投入和周期很大， 需投入許多人力， 財力和員工素質(zhì)的提高?？偟目?，由于用戶成功率并不高， 而且價值鏈難以形成 ，動搖相當(dāng)一部分企業(yè)決策者的信心。ERP專題技術(shù)研討會 北京 , ERP 與企業(yè)經(jīng)營管理 埃森哲 2 ERP與企業(yè)經(jīng)營