埃森哲-erp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2025-02-06 15:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 所帶來(lái)的機(jī)遇與沖擊 業(yè)務(wù)集成 業(yè)務(wù)集成面 因此，對(duì)于 ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施，必須針對(duì)企業(yè)的四個(gè)業(yè)務(wù)組成要素有不同的考量問(wèn)題和要求 19 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 應(yīng)該是企業(yè)策略，業(yè)務(wù)流程，支持系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)的組合或其中的某一部分，它必須能夠?qū)σ徽钻P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)，例如成本，服務(wù)質(zhì)量和投資回報(bào)率等，產(chǎn)生積極的影響，從而給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值。 有一些全球知名的企業(yè)在和我們合作進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中，已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到必須采用系統(tǒng)工程的思路去解決這些可能遇到的問(wèn)題。在我們所倡導(dǎo)的業(yè)務(wù)集成 (Business Integration)的基礎(chǔ)上，發(fā)展出了一些最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 (Best Practice)的案例，可以作為借鑒和參考。 最 佳 業(yè) 務(wù) 實(shí) 踐 業(yè)務(wù)集成面 20 在與 T公司 (全球最大的電信設(shè)備制造商之一 )合作進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中，我們對(duì) T公司的整套業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了通盤的考慮，將所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)納于一個(gè)整體性的業(yè)務(wù)流程模型的框架內(nèi)，依托 ERP系統(tǒng)帶來(lái)的信息集成的優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了總體性的再造，成為一個(gè)典型的業(yè)務(wù)集成方面的”最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”。 8 .1 對(duì)客戶所查詢信息作出及時(shí)反應(yīng)并不斷跟蹤8 .2 確定具體的有針對(duì)性的客戶需求 ( si tesu r ve y)8 . 完成訂單 ,滿足需求8 .6 安排 /協(xié)調(diào)產(chǎn)品發(fā)貨8 .8 安裝并啟動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)8 .1 1 處理退貨 /收集反饋信息1 0 .1 接受并跟蹤客戶所要求的各類服務(wù)和技術(shù)支持1 0 . 提供服務(wù)和技術(shù)支持1 0 .3 提供質(zhì)保 /維修服務(wù)與技術(shù)支持1 0 .4 滿足客戶的各類要求1 0 .2 確定各類資源并作相應(yīng)的時(shí)間安排1 0 .5 管理用于維修的零件庫(kù)存6 .1 確定目標(biāo)客戶 /銷售渠道( 根據(jù)產(chǎn)品特性 ,客戶特征 ,等等 )6 .5 建立并維持與客戶 /銷售渠道間的協(xié)議與合同 ( 產(chǎn)品發(fā)展合作關(guān)系 ,長(zhǎng)期購(gòu)買協(xié)議 ,等等 )6 .2 評(píng)估并確認(rèn)潛在客戶 /銷售渠道6 .3 教育客戶 /銷售渠道4 .1 進(jìn)行產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)4 .2 對(duì)流程 ,技術(shù) ,資料 ,業(yè)務(wù)支持和銷售渠道制定高層要求4 . 維護(hù)產(chǎn)品和服務(wù) ,管理業(yè)務(wù)流程和銷售渠道4 .3 預(yù)估產(chǎn)品產(chǎn)量和生產(chǎn)計(jì)劃4 .6 為供應(yīng)商建立具體要求和計(jì)劃4 .7 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的價(jià)值 ( 首次測(cè)試 )。如有必要作相應(yīng)修改4 .8 建立產(chǎn)品原型 。如有必要作相應(yīng)修改4 .9 進(jìn)行用戶 ( 第二次 )測(cè)試4 .1 0 引入新的產(chǎn)品 /服務(wù)4 .1 1 管理產(chǎn)品生命周期 。改良產(chǎn)品設(shè)計(jì)4 .4 設(shè)計(jì)產(chǎn)品4 .5 設(shè)計(jì)生產(chǎn) ,供應(yīng) ,業(yè)務(wù)支持和銷售渠道的流程1 .1 計(jì)劃 /檢驗(yàn)業(yè)務(wù)策略 ( 產(chǎn)品 ,銷售渠道 ,生產(chǎn)能力 )1 .5 根據(jù)計(jì)劃?rùn)z查跟蹤實(shí)際業(yè)務(wù)表現(xiàn)1 .4 制定預(yù)算( 功能與操作 )1 .2 制定年度( 戰(zhàn)略 ) 計(jì)劃1 .3 確定目標(biāo)和限額1 . 制定業(yè)務(wù)計(jì)劃3 .1 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 。 確定目標(biāo)市場(chǎng) ,客戶及合作伙伴3 .3 選擇并確定市場(chǎng) ,銷售渠道及制造策略3 .2 為產(chǎn)品制定客戶導(dǎo)向的目標(biāo) ( 產(chǎn)品特征 ,成本 ,等等 )3 . 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)3 .4 確定產(chǎn)品需求3 .5 產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)3 .6 確定基準(zhǔn)價(jià)格3 .7 確定潛在合作伙伴 ( 供應(yīng)商 ,商業(yè)同盟 ,等等 )3 .8 建立財(cái)務(wù)檔案 ( 業(yè)務(wù)案例 ) 和開(kāi)發(fā)時(shí)間表5 .2 建立 /維持與合作者 ,商業(yè)同盟 ,供應(yīng)商間的協(xié)議 /合同5 .1 評(píng)價(jià)并選擇潛在資源5 . 管理供應(yīng)商和合作者5 .3 有選擇的提供長(zhǎng)期計(jì)劃5 .4 監(jiān)督業(yè)務(wù)表現(xiàn) 7 .7 建立客戶與產(chǎn)品的切合點(diǎn)( 適時(shí)的產(chǎn)品培訓(xùn) )7 .1 維護(hù)客戶與市場(chǎng)檔案7 .3 計(jì)劃 /執(zhí)行營(yíng)銷和促銷活動(dòng)7 . 產(chǎn)生需求7 .4 建立領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)2 .1 確定研究目標(biāo)與規(guī)劃2 . 進(jìn)行可行性研究2 .2 研究支持生產(chǎn)和業(yè)務(wù)流程的技術(shù) )2 .3 將成果轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)圖例主要的事件驅(qū)動(dòng)流程主要的連續(xù)或定期進(jìn)行的流程8 .3 按訂單進(jìn)行定價(jià)8 .1 2 進(jìn)行損益分析 6 .7 銷售分區(qū)管理6 . 管理和客戶 ,銷售渠道之間的關(guān)系1 2 . 管理跨部門和跨業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)1 2 .1 跟蹤管理預(yù)算 /成本1 2 .2 跟蹤 /管理績(jī)效 ( 主要績(jī)效指標(biāo) )9 . 生產(chǎn) /配置產(chǎn)品以滿足需求9 .2 安排原材料采購(gòu)訂單 ( M R P )9 .7 物料轉(zhuǎn)運(yùn) /儲(chǔ)存9 .5 收到購(gòu)買的物料9 .8 裝配 /測(cè)試產(chǎn)品8 .5 完成/取得定單，準(zhǔn)備發(fā)票8 .4 準(zhǔn)備建議書 /報(bào)價(jià)單9 .1 接受 /跟蹤客戶訂單9 .3 發(fā)出采購(gòu)訂單9 .6 生產(chǎn)物料 /產(chǎn)品9 .4 生產(chǎn)計(jì)劃安排11121516 .4 建立新客戶215121819 20192122212 13226419 6 .6 檢查 /提高客戶 /銷售渠道表現(xiàn)水平1921622181119 .9 直接將產(chǎn)品裝運(yùn) /發(fā)貨至客戶處27 .2 分析產(chǎn)品特性與客戶 /市場(chǎng)特點(diǎn)間的關(guān)系1313 2921615131313 151313212020 21221313 19192131313202120211513167 .5 確認(rèn)潛在客戶7 .6 滿足客戶信息查詢需求91 233
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