【正文】 問卷法 問卷編制步驟： 1）羅列所有培訓(xùn)者想要了解的事項(xiàng)； 2）將羅列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題； 3）按照簡單易答的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)問卷，盡可能少用開放式問題； 4）對(duì)問卷進(jìn)行編制并最終成文； 5）對(duì)問卷進(jìn)行試測，修訂問卷； 6）使用修改好的問卷正式調(diào)查； 7）回收問卷并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 觀察法 到員工實(shí)際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要 問題的分析方法 適用于操作性較強(qiáng)的工作，一般用于非正式的情境中 職位分解法 把一個(gè)涉及一系列操作過程或任務(wù)的工作職位分解成若干部分 任務(wù)分解法 通過對(duì)完成任務(wù)的行為進(jìn)行系統(tǒng)的分析，尋找任務(wù)完成 過程中的要點(diǎn)和難點(diǎn)，從而確定選取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技 巧指導(dǎo) 錯(cuò)誤分析法 對(duì)工作完成過程中可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤進(jìn)行分析，找出錯(cuò)誤產(chǎn) 生的原因及其所帶來的后果 適用于錯(cuò)誤發(fā)生頻率較高的工作職位 培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定 ? 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)詳細(xì)說明圓滿完成培訓(xùn)后受訓(xùn)者能夠做到的事情以及應(yīng)該發(fā)生的變化，為受訓(xùn)方和培訓(xùn)方提供共同努力的方向，也為評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃是否成功提供標(biāo)準(zhǔn)； 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)是具體的、可測量的、可操作的 ? 培訓(xùn)目標(biāo)： ①傳授知識(shí)； ②培養(yǎng)技能； ③轉(zhuǎn)變觀念、態(tài)度和思維習(xí)慣 二、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 ? 對(duì)剛進(jìn)企業(yè)的新員工來說 其培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：向新員工 介紹企業(yè)的基本情況、企業(yè)的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、企業(yè)的行為準(zhǔn)則、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、企業(yè)精神、企業(yè)的工作條件和生活設(shè)施、企業(yè)的主要產(chǎn)品、效益水平及其在國內(nèi)外同行業(yè)中的地位、企業(yè)的發(fā)展前景等等。 太令我失望了，這一天除了報(bào)到什么也沒干！連個(gè)理我的人都沒有，都不知道將來干什么。 案例： 糟糕的第一周工作 ? 一想到明天就要正式到公司報(bào)到上班，李陽心里別提多高興了。雖然他的專業(yè)不是計(jì)算機(jī)方面的，而是市場營銷，但對(duì)于計(jì)算機(jī)，他玩得很棒，還在大三時(shí)，他就開始幫一些公司編程和開發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。李陽的同學(xué)有的已經(jīng)上班半個(gè)多月了，不少同學(xué)都欣喜地告訴他自己的公司如何熱情地接納“新人” ?? ? 然而，第一天是令他失望的。過了一段時(shí)間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來，小陳客氣地伸出手，說： “ 歡迎你加入我們的公司！王經(jīng)理有急事不能來，我會(huì)安排你的一些事情的。到中午，小陳帶李陽去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門辦一些手續(xù)、領(lǐng)取一些辦公用品。 ? 第二天，王經(jīng)理見到李陽，把他叫到自己的辦公室開始分派他的任務(wù)，當(dāng)王經(jīng)理說完之后，李陽剛想就自己的一些想法同他談一談，一個(gè)電話來了，李陽只能夠回到自己的電腦前開始構(gòu)思他的工作。第三天，王經(jīng)理讓李陽送一份材料到樓上的財(cái)務(wù)部，李陽送去之后，就又繼續(xù)自己的工作了?！蓖踅?jīng)理一臉不悅地說：“交給你工作，你一定要向我匯報(bào)結(jié)果，知道嗎？”李陽雖然嘴上說“知道了”，但臉上卻露出了不滿的神情。 ? 這幾天里，讓李陽感到好受一點(diǎn)的是另外兩個(gè)同事對(duì)自己還算很熱情。李陽曾經(jīng)問過他倆：“難道公司總是這樣接待新員工？”校友對(duì)他說，“公司就是這種風(fēng)格，讓員工自己慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司。不少人留下來是因?yàn)楣镜男剿€不錯(cuò)！” ? 到了周末，李陽約了同學(xué)出來吃飯，談起自己的第一周工作，李陽望著窗外明媚的陽光、川流不息的車輛，茫然地說：“糟糕極了！” ?? ? 討論： ? 新員工培訓(xùn)為什么重要？ ? 初次進(jìn)入職場的畢業(yè)生面臨的主要困惑有哪些？ ? 王經(jīng)理“教訓(xùn)”李陽是對(duì)還是錯(cuò)？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做更好？ ? 李陽是一個(gè)名牌大學(xué)的畢業(yè)生，他被一個(gè)有實(shí)力的新生企業(yè)錄用了，但是李陽未受到新員工上崗的任何培訓(xùn)，這使李陽工作的第一周相當(dāng)茫然無措。 ? 王經(jīng)理未與新員工李陽作一次錄用前談話，彼此間十分陌生。 ? 該公司的人力資源部沒有在新員工的錄用和培訓(xùn)方面起作用，這樣公司的后勁不足。 ? 一個(gè)簡要的歡迎儀式會(huì)讓新員工終生難忘，特別是對(duì)一個(gè)剛剛踏入工作崗位的大學(xué)畢業(yè)生，王經(jīng)理無論怎樣忙，都應(yīng)該把新員工導(dǎo)引作為自己工作的一部分，給李陽以真正熱情的歡迎。此時(shí)，王經(jīng)理一定要少批評(píng)，多指導(dǎo)，工作一旦出錯(cuò)，應(yīng)以自我批評(píng)為好，這樣不但不會(huì)影響王經(jīng)理的威信，相反會(huì)提高王經(jīng)理的威信。 ? 另外， 作為企業(yè)的管理人員 其培訓(xùn)內(nèi)容因?yàn)槠湓谄髽I(yè)組織中的特殊地位而有所不同，主要有：知識(shí)技術(shù)的更新、管理知識(shí)技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力、決策能力和領(lǐng)導(dǎo)組織能力等等。 二）脫產(chǎn)培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn)（ off the job training）是指 員工離開工作崗位，去專門從事知識(shí)或技能 的學(xué)習(xí)。 在職培訓(xùn) （ 3）、崗位指導(dǎo) ? 由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行激勵(lì)。 ? （ 2）選擇培訓(xùn)指導(dǎo)者時(shí)，不僅要看他是否有能力進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，還需考慮他們是否愿意增加這一工作責(zé)任。 ? （ 4）要使培訓(xùn)指導(dǎo)者確信，由他們培訓(xùn)出的新員工不會(huì)對(duì)他們現(xiàn)有的工作安全感、工資水平、地位等有所威脅。 ? （ 6）對(duì)學(xué)員的進(jìn)步應(yīng)使用可靠的、有效的方法給予準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，并經(jīng)常將結(jié)果反饋給學(xué)員。 ? （ 8）如有可能，學(xué)員應(yīng)經(jīng)常輪換。 在職培訓(xùn) 3）在職培訓(xùn)的評(píng)價(jià) ? 在職培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)： （ 1）經(jīng)濟(jì)。 （ 3）反饋及時(shí)。 （ 2）在職培訓(xùn)存在著這樣一種潛在風(fēng)險(xiǎn)：新員工可能損壞機(jī)器設(shè)備，生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品，浪費(fèi)原材料。 在職培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn)的常用方法與技術(shù) ? （ 1）課堂教學(xué) ? （ 2） 視聽技術(shù) ? （ 3） 遠(yuǎn)程教學(xué)法 ? （ 4） 行為示范法 ? （ 5） 模擬情境培訓(xùn) ? （ 6） 專家講座 ? （ 7） 案例研討 ? （ 8） 角色扮演 ? （ 9）敏感性訓(xùn)練 脫產(chǎn)培訓(xùn) 根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法 知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容 能力培訓(xùn)內(nèi)容 態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容 授課、學(xué)徒為主 模擬、案例為主 工作輪換、討論會(huì)為主 技能培訓(xùn)內(nèi)容 錄像、學(xué)徒授課為主 制度培訓(xùn)內(nèi)容 自學(xué)、授課、局域網(wǎng)為主 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法 常被用來提高和改善團(tuán)隊(duì)或群體的工作績效，提升不同團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)，建立新的團(tuán)隊(duì)。 適宜于開發(fā)與團(tuán)隊(duì)績效相關(guān)的技能 — 自我意識(shí)、問題解決、沖突管理和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等能力。 二）行動(dòng)學(xué)習(xí)法 給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個(gè)實(shí)際工作中面臨的問 題，讓他們合作解決并制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃， 然后由他們負(fù)責(zé)實(shí)施這一計(jì)劃的培訓(xùn)方式。 學(xué)習(xí)型組織 是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 三、學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 ?建立共同愿景 共同愿景即組織中人們所共同持有的意象或愿望 ?自我超越 學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人能力，創(chuàng)造出我們想要的結(jié)果，并且塑造出一種組織環(huán)境，鼓勵(lì)所有成員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景，并激起大家對(duì)共同愿景的承諾的奉獻(xiàn)精神。 ?團(tuán)體學(xué)習(xí) 團(tuán)體學(xué)習(xí)的過程就是發(fā)展成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程 ?系統(tǒng)思考 用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展 ,是學(xué)習(xí)型組織中整體動(dòng)態(tài)搭配能力的核心。 二）評(píng)估存在的問題 ? 高層管理者不重視培訓(xùn)評(píng)估 ? 培訓(xùn)者缺乏進(jìn)行效果評(píng)估的技能 ? 評(píng)估者沒有明確界定評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) ? 評(píng)估者害怕進(jìn)行評(píng)估 ? 較難實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與評(píng)估的分離 二 評(píng)估方法（ Kirkpatrick模式） 對(duì)反應(yīng)的評(píng)估（培訓(xùn)前或培訓(xùn)中） 學(xué)習(xí)（培訓(xùn)中或結(jié)束時(shí)） 行為（培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月后進(jìn)行） 成果（培訓(xùn)結(jié)束半年或一年后進(jìn)行） 投資回報(bào)率 Level 1. 反 應(yīng)評(píng) 估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受 訓(xùn) 者 對(duì)于培訓(xùn)的滿意度 2. 衡量 對(duì) 象 ? 課 程主 題 及目 標(biāo) ? 時(shí)間 安排 ? 講師表達(dá) 及教 學(xué) 技巧 ? 課 程內(nèi)容及教材品 質(zhì) ? 場地設(shè)備 及服 務(wù) 品 質(zhì) 3. 方式 ? 使用 問 卷、口 頭交流 、座 談 根據(jù)你的感覺給該項(xiàng)目的每一個(gè)特點(diǎn)打分