【正文】 .工作教導(dǎo)四階段 步 驟 重 點 理 由 A B C D A1 B1 C1 D1 a b c d 步 驟 重 點 理 由 A A1 a B B1 b C C1 c 縱式教導(dǎo)法 橫式教導(dǎo)法 講給 你聽 寫給 你看 試作 做給 你看 並說明主要步驟； 並說明作業(yè)要領(lǐng)； 並說明要領(lǐng)理由 . (安全 ,成敗 ,難易 ) 。智慧是由站在斷崖邊緣並掙扎著求生存的人身上擠出來的，缺少這種掙扎，我們將無法趕上 IBM。D. ?A,Bamp。的部分被涂成陰影 1. 將‘ A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分 . ‘ B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分 . ‘ C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分 . ‘ D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分 . 提示： 答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。 這個問題的世界記錄是七秒鐘 解決了嗎？ 你還需要多長時間？ 一 二 三 人們常說，這就是僵化的思維 !你有嗎？ 再按繼續(xù)鍵，就槍斃你！ 你這個混蛋，就是不動腦筋！ 補充： 改善的順序 一 .選定 要改善的問題 二 .分析 現(xiàn)行的作業(yè)方法 三 .檢討 現(xiàn)行的作業(yè)方法 四 .制定 改善方案 五 .實施 改善方案 六 .確認(rèn) 追蹤實施效果 一 .選定要改善的問題 .從日常工作現(xiàn)狀中的數(shù)量 ,品質(zhì) ,人力 ,頻率 ,安全 ,疲勞程度等 多方面考量 . .職務(wù)分配表 … 作業(yè)表 ,職務(wù)表 .其他線索 … 上司 ,幕僚或下屬的意見 . .顧客安全 ,品質(zhì) ,經(jīng)濟性 .頻率 ,熟練程度 ,時間 ,疲勞程度 ,容易難度 ,專業(yè)性 ,舒適性 及魅力程度 二 .分析現(xiàn)行作業(yè)方法 ,細(xì)密劃分問題 . . (方法 ),執(zhí)行問題點的分析 . 三 .檢討現(xiàn)行作業(yè)方法 利用 5W1H檢討現(xiàn)行作業(yè)方法 . 四 .制定改善方案 利用 ECCRS制定改善方案 . .What(何事 )? .Why(為何 )? Eliminate(刪除 )去除不必要者 .Where(何處 )? Combine(結(jié)合 )可共存者使之結(jié)合 .When(何時 )? Change(替換 )取代場地 /機器 /設(shè)備 .Who(何人 )? Rearrange(變更順序 )以更佳的順序重新排列 .How(如何 )? Simplify(簡化 )利用分析工具 (方法 )使之簡化 五 .實施改善方案 實施改善方案可能發(fā)生的障礙 : .滿足於現(xiàn)況或已熟練技術(shù) .對新方法不了解或沒有人指導(dǎo) .對改善擔(dān)任者或提案人的抗拒 : .沒有實施的預(yù)算 .沒有實施的環(huán)境 (相關(guān)部門配合或體制等 ) .沒有得到上級的支持了解 六 .確認(rèn)追蹤實施效果 由改善前與改善後的圖表來確認(rèn)工作改善的效果 , 並詳加探究改善的原因 . 結(jié)論 : 職場上的工作改善 ,管理者尤其需要以身作則 , 不斷躬行實踐 ,致力於工作改善的探究 ! 一 .什么是管理 二 .人際問題的發(fā)生類型 三 .人際關(guān)系的基本原則 四 .工作場所的問題處理方法 五 .溝通的技巧 六 .領(lǐng)導(dǎo)的技巧 第三章 : 工作關(guān)系 篇 (1H) 管理是？ 小組討論 一 .什么是管理？ 人的困惑 : 欲望無限 資源有限 控制欲望 道德、文化 向大自然索取 ——生產(chǎn)開發(fā)勞動 自然資源有限 受生產(chǎn)力水平限制 現(xiàn)有資源的爭奪 ——戰(zhàn)爭、掠奪 提高現(xiàn)有資源的利用效率 ——科學(xué)的方法 如何有效的協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系 —— 管理 滿足最重要的欲望 Do right things 用正確的方法利用資源 Do things right 有效的運用資源實現(xiàn)特定目標(biāo)的過程 ! 自然資源 資本資源 知識資源 人力資源 管理者通過設(shè)計、構(gòu)造和維持一種特定的環(huán)境，以協(xié)調(diào)他人的意志行為，使之與管理者的意志目的相統(tǒng)一或吻合，從而高效的實現(xiàn)特定的目標(biāo)的人類社會活動。 管理學(xué)的發(fā)展大致分為三個階段： 古典管理理論階段 ——泰勒 行為科學(xué)階段 ——麥格雷格 管理科學(xué)階段 管理與管理學(xué)的關(guān)系： 科學(xué)管理之父 ——泰勒： 搬運鑄件試驗 鐵鏟實驗 通過選擇合適的工人、適用合適的工具、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法，再加上經(jīng)濟刺激，提高工人的作業(yè)效率。 由于員工討厭工作，逃避責(zé)任，必須對其進(jìn)行強制、控制或懲罰，迫使他們實現(xiàn)目標(biāo)。 管理方式：胡羅卜加大棒 Y理論 人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實現(xiàn)自己人生價值的需要； 員工會把工作看成與休息或娛樂一樣自然的事情，工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足； 被賞識和自我實現(xiàn)同金錢一樣重要；普通人能學(xué)會接受甚至尋求責(zé)任； 人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)； 管理方式：鼓勵員工自我管理； 領(lǐng)導(dǎo)運用權(quán)力的程度 下屬的自由度 X理論 控制導(dǎo)向性管理 個人英雄主義 自以為知識、信息、能力出眾； 否認(rèn)下屬的能力和能動性； 結(jié)果：一群被動的員工 ——旁觀者 Y理論 授權(quán)導(dǎo)向性管理 集體英雄主義 通過發(fā)現(xiàn)、提高并運用他人的能力來達(dá)到解決問題的目的。 上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說明決策方案的英明之處）； 上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改。 上司提出決策，下屬執(zhí)行。 教師的信念改變了學(xué)生的成績。 因為人們對日常生活中的非語言信號十分敏感，我們可以從許多復(fù)雜的暗示 ——說話的語調(diào)、自師、表情以及做事的方式中，讀出別人對我們的看法和期望。 衡量你的成果的重要指標(biāo)，不僅是看你自己做了什么，而是主要看你手下的人做了什么！ 如果你得員工表現(xiàn)不好，你就不是一個成功的主管； 當(dāng)你的員工失敗時，無論你做了多少事情，你仍然是一個失敗的主管！ 業(yè)務(wù)工作 ——自己做好 管理工作 ——借助他人做好！ 職位低 職位高 業(yè)務(wù)技能 某方面的專業(yè)技能 管理技能 制定目標(biāo)的能力人事能力 指導(dǎo)督察能力 協(xié)調(diào)控制能力 管理溝通能力 激勵藝術(shù) 做你應(yīng)該做的事情，而不是你擅長的事情！ 培養(yǎng)在你應(yīng)該做的事情方面的擅長 —— 提高管理技能