【正文】 ； ； ； 。 特別是對于單項的產(chǎn)品，要觀察其變化規(guī)律，作出相應(yīng)的判斷。 對于質(zhì)量問題應(yīng)該同樣提出趨勢分析。 對于投訴內(nèi)容變化的描述 ， 應(yīng)描述統(tǒng)計比較期間內(nèi)的變化 。 對于投訴的發(fā)展趨勢分析指出：變化是趨升抑或趨降；這種升降是突躍式的還是漸變式的 ， 或者是延續(xù)性的；是否存在著推動因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險的征兆；發(fā)現(xiàn)了什么新的現(xiàn)象或規(guī)律 ， 等等 。 QE的有效功能與作用 ◎ QC(質(zhì)量控制 )的基本理念 指對發(fā)生的變異，可以來取發(fā)現(xiàn)并糾正異常，使之穩(wěn)定于規(guī)格范圍的管理，也可以采取縮小變異，消除異常原因的改善 管理與改善的理念 異常原因的變異 偶然原因的變異 是指事情總是會發(fā)生變異的 變異的理念 是指 QC以事實為基礎(chǔ)，而事實又是以 “數(shù)據(jù) ”來加以體現(xiàn)：收集正確的數(shù)據(jù)，排列、整理數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)去行動。 方法意識 光有改善的愿望 ， 沒有改善的技能 ， 也只會 “有心無力 ”。 49 品管手法中 QE的宣傳推廣 四。 410 供方管理中 QE的審核輔導(dǎo) 四。 付款 是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時、符合有關(guān)財稅要求。該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù) )100％ 售后服務(wù) 是否主動征詢顧客 (本公司 )的意見、主動解決本公司、主動解決或預(yù)防問題； 分享價格成果 是否將降低成本的好處也讓利給顧客 (本公司 )； 訂單變化接收率 (訂單增加或減少的交貨數(shù)量247。 共同改進(jìn) 是否積極參與或主動提出與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項目或活動，或推行新的管理做法等，是否積極組織參與本公司共同召開的供應(yīng)商改進(jìn)會議、配合本公司開展的質(zhì)量體系審核等； 降價成本的態(tài)度及行動 是否真誠地配合本公司或主動地開展降低成本活動，制訂改進(jìn)計劃、實施改進(jìn)行動，是否定期與本公司檢討價格； 來料在線報廢率 [來料總報廢數(shù) (含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的 )247。抽檢產(chǎn)品數(shù)量 )100％ 反應(yīng)表現(xiàn)對訂單 、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時、迅速，答復(fù)是否完整，對退貨、挑選等是否及時處理； 價格水平 往往同本公司所掌握的市場行情比較或根據(jù)供應(yīng)商的實際成本結(jié)構(gòu)及利潤率進(jìn)行判斷； 準(zhǔn)時交貨率 (按時按量交貨的實際批次247。來料總批次 )100％ 支持、配合與服務(wù)指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 供應(yīng)指標(biāo) 質(zhì)量指標(biāo) 411 這是供應(yīng)商審核的最高層次，它不僅要考察供應(yīng)商的質(zhì)量體系，還要審核供應(yīng)商的經(jīng)營管理水平、財務(wù)與成本控制、計劃制造系統(tǒng)、設(shè)計工程能力等各主要企業(yè)管理過程。要保證供貨質(zhì)量的可靠性，往往必面深入到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場了解其工藝過程，確保其工藝水平、質(zhì)量控制體系及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施能夠滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。實施辦法有正式供應(yīng)前的產(chǎn)品或樣品認(rèn)可檢驗，以及供貨過程中的來料質(zhì)量檢查 產(chǎn)品層次 供應(yīng)商審核的分類與方法 提供生產(chǎn)制造建議輸入； 在質(zhì)量 、 成本及交貨方面 ， 協(xié)同工程分析 、設(shè)計開發(fā)； 結(jié)合技術(shù) 、 開發(fā) ， 考慮各自責(zé)任 、 早期供應(yīng)商參與的 “上游 ”特點制定合同； 提供保密協(xié)議； 就模型 、 批生產(chǎn)及生產(chǎn)材料等關(guān)鍵開發(fā)計劃日期進(jìn)行溝通 。 QE的有效功能與作用 作業(yè)管理的職能 計劃 設(shè)定 作業(yè)方法 程序 標(biāo)準(zhǔn)工時 作業(yè)管理的基礎(chǔ) 生產(chǎn)計劃的基礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn) 時間 （最合理的省時、省力） 生產(chǎn)計劃的實施日程 統(tǒng)籌 (調(diào)度 ) 調(diào)查 比較 調(diào)整 過程與計劃標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀與計劃、標(biāo)準(zhǔn)的實績偏差 提高管理的可靠性 不斷循環(huán) 使計劃如期完成 根據(jù)生產(chǎn)計劃進(jìn)行生產(chǎn) 計劃執(zhí)行出現(xiàn)困難 阻障 與破壞 各種因質(zhì)量、設(shè)備等系統(tǒng)可靠性原因 413 IE手法的體系 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時間 動作分析 程序分析 動作經(jīng)濟(jì)原則 作業(yè)測定 實施新標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)率，產(chǎn)生效益，持續(xù)這種循環(huán)，并對其進(jìn)行客觀公正的評價。 傳統(tǒng)上，根據(jù)能力的利用程度，將浪費分成勉強(qiáng)、浪費和不均 3種。 每日負(fù)荷 150卡板 。 每日負(fù)荷 70卡板 不均 在超負(fù)荷和不飽和之間波動的狀態(tài) 。 掌握改進(jìn)的基本技巧 13種統(tǒng)計工具與方法 五。 通過識別癥狀 ,分析原因 ,尋找措施 ,促進(jìn)問題的解決 A6 流程圖 描述現(xiàn)有的過程 。 適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù) A8 控制圖 診斷 :評估過程穩(wěn)定性 。 確認(rèn) :確認(rèn)某一過程的改進(jìn) A9 直方圖 顯示數(shù)據(jù)的波動狀態(tài) 。 決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn) A10 排列圖 按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用 。 確認(rèn)兩相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系 A12 CPK(工序能力指數(shù) ) A13 PDCA(循環(huán)改善過程 ) 51 敢于突破思維定勢 五。它具有創(chuàng)新思維所體現(xiàn)出的流暢性、靈活性、突變性和跳躍性。 也是一切科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造發(fā)明的基礎(chǔ)。 羅緝思維講究準(zhǔn)確性 、 嚴(yán)密性和條理性 。 經(jīng)驗?zāi)苁刮覀兩僮邚澛?， 卻又有可能誤導(dǎo)我們 ， 甚至使我們墮入迷途 。 經(jīng)驗定勢 (1)自卑：是人們在自我評價上自我貶低的心理現(xiàn)象 。 (3)成見：是人們對事物的主觀的固定不變的看法 。 (5)神秘感： 神秘感與自卑感是互相映射的思緒定勢 。 心理定勢 “不懷疑不能見真理。突破設(shè)計定勢，就是要敢于對原設(shè)計、原體系提出懷疑和反思。例如，為什么要這樣 ? 有必要嗎 ? 有什么可以改進(jìn)的還 可能做得更好嗎等等。 專業(yè)定勢是指因從事某一專門技術(shù)和行為所產(chǎn)生的思維定勢。 52 善用信息分析進(jìn)行改善 五。 與顧客有關(guān)的信息包括： 其他相關(guān)方的需求和期望； 其他相關(guān)方的抱怨； 對相關(guān)方滿意程度的測量和監(jiān)視果； 合同要求； 競爭對手的分析； 水平對比； 法律法規(guī)要求及變化； 外部環(huán)境 、 資源的影響 ， 如能源、 人力資源 、 交通運輸 、 環(huán)境及安全等方面的影響； 相關(guān)方明示的要求和反饋； 采購產(chǎn)品的驗証結(jié)果； 對供方的測量和監(jiān)視結(jié)果； 對供方過程 (如關(guān)鍵工序 、 特殊工序 、 關(guān)鍵崗位 、 質(zhì)量管理體系等 )的驗証或鑒定結(jié)果； 實施附加的行業(yè)的質(zhì)量體系要求。 其中不合格包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程的不合格和支持過程的不合格 。 這一類數(shù)據(jù)能提供有價值的信息提供質(zhì)量改進(jìn)活動參考 。 市場分析的信息包括： 管理評審記錄 培訓(xùn)記錄 產(chǎn)品要求的評審記錄 設(shè)計和開發(fā)記錄 供方評價記錄 產(chǎn)品標(biāo)識 產(chǎn)品和過程的測量監(jiān)控記錄 顧客財產(chǎn)問題記錄 過程確認(rèn)記錄 測量和監(jiān)視裝置核準(zhǔn)依據(jù)和結(jié)果記錄 內(nèi)部審核結(jié)果記錄 質(zhì)量記錄包括： 質(zhì)量預(yù)防及鑒定成本的分析； 不合格成本的分析；內(nèi)部和外部故障成本的分析； 壽命周期成本的分析。 QE應(yīng)具有的技能 就質(zhì)量改進(jìn)而言，我們分析產(chǎn)品市場生命周期的目的在于尋求縮短導(dǎo)入期，加快成長期和延長成熟期以及成熟期的再循環(huán)。質(zhì)量改進(jìn)工作面臨的任務(wù)是：改進(jìn)產(chǎn)品以求新生；改進(jìn)生產(chǎn)過程，提高質(zhì)量水平；重新評價產(chǎn)品和重新定位；降低成本；改進(jìn)營銷策略，淘汰滯銷品。 衰退期 技術(shù)上應(yīng)精益求精，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，開發(fā)新功能、新用途，擴(kuò)大分銷渠道，吸引新顧客，造就新市場，必要時在價值分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)價值 ——功能結(jié)構(gòu)，降低售價。 成熟期 應(yīng)注意形成技求優(yōu)勢和促銷優(yōu)勢；增加品種；優(yōu)化服務(wù)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防不良品流入市場；開拓新的銷售渠道。 成熟期 產(chǎn)品導(dǎo)入市場以后 ， 為了迅速占領(lǐng)市場 ， 質(zhì)量改進(jìn)工作必 ,須及進(jìn)修改設(shè)計 ， 廣泛收集顧客反餽意見；另一方面則是進(jìn)行管理革新 ， 采取強(qiáng)有力的促銷手段；還要加強(qiáng)對市場競爭手及其他潛在阻力的調(diào)查研究 ， 預(yù)測并提出對策 。 2．現(xiàn)存的設(shè)計或工序發(fā)生變化的 。 4．完成一次糾正行動后 。 6．對設(shè)計 FMEA， 產(chǎn)品功能已確定，但投入生產(chǎn)前 。 B. FMEA 失效模式及后果分析 Failure Mode and Effects Analysis 55 案例 : 36 2 2 9 已加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速 工程部 11／ 7 加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速 144 8 無控制 2 電機(jī)轉(zhuǎn)速變化 32 4 1 8 已加轉(zhuǎn)速控制器， SPC顯示過程受控 CPK= 工程部 lO／ 3 增加帶速控帶裝置，用 SPC進(jìn)行控制 224 7 每 2小時測試一次 4 帶速過高 I 8 假焊， 短路， 半焊 2．浸錫時間過短 18 l 2 9 增加感應(yīng)器，有高低錫面報警功能 工程部 10／ 14 錫缸抑裝液面高度感應(yīng)器 72 4 每小時目測一次 2 未及時 加錫 I 9 未焊接 1．錫面太低 波峰爐焊接 (印刷線路元件可靠焊接 ) RPN 可偵 測度 發(fā)生 概率 嚴(yán)重 度 採取的行動 責(zé)任者 ＆目標(biāo) 完成日 推薦 行動 RPN 可偵 測度 D 現(xiàn)行工 序控制 發(fā)生 概率 0 潛在 缺陷 原因 類 別 嚴(yán)重 度 S 潛在 缺陷 原因 潛在 缺陷 模式 工序 功能 行動結(jié)果 1．噪聲 2．不穩(wěn)定的操作 3．外觀不良 4．不穩(wěn)定 5．?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的操作 6．無法動作 7．功能喪失 8．操作能力削弱 1．?dāng)嗔? 2．變形 3．松 4．泄漏 5．粘貼 6．短路 7．破裂 1．材料選定不正確 2．設(shè)計壽命評估不合適 3．不足的潤滑 4．指引不足 5．很差的環(huán)境保證 6．算法不正確 典型缺陷影響 典型缺陷模式 典型缺陷原因 典型缺陷原因、缺陷模式和影響 56 客戶投訴后的 “1統(tǒng)計 4分析 ” 五。 4) 違約性不良 指產(chǎn)品的內(nèi) 、 外包裝存在缺陷 ， 以及裝箱附件不良 如漏裝 、 缺失 、 缺損 、 失落及錯裝 ， 以及外觀尺寸 、 顏色、 用料 、 質(zhì)地 、 形狀 、 完整性和標(biāo)識正確性 ， 包裝方法及包裝的牢固性及密封性等問題 。 該質(zhì)量問題包括產(chǎn)品的外部形態(tài) 如形位偏差 (歪斜 、 彎曲變形 、 不直度偏差 、 不圓度偏差、 垂直度及角度偏差等等 )、 尺寸偏差 、 錯位 、 反裝 、 松緊度 、 顏色及光澤 、 統(tǒng)一性及系列性等缺陷 。 該質(zhì)量問題將直接損害產(chǎn)品的功能 包括使用效果 、 可靠性 、 安全性 、 易用性 、 節(jié)能性 、 多功能性 、 互換性 、 環(huán)保性 、 可信性 、 調(diào)節(jié)件 、 耐用性 、 經(jīng)濟(jì)性 、 衛(wèi)生及其他功能 。 系統(tǒng)因素的確定方法是將缺陷的直接因素作進(jìn)一步推定 。 經(jīng)推導(dǎo)確定以后的系統(tǒng)因素的頻數(shù)會比原來的直接因素多一些 。 511 DOE與 MSA 五。也就是說用較少的實驗次數(shù)、較低的人力物力消耗，去實現(xiàn)實驗的科學(xué)性和精確性。 單因素實驗設(shè)計 一 . 經(jīng)驗篩選法 經(jīng)驗篩法是一種單因素多次試驗的設(shè)計法