【正文】 較期間內(nèi)的變化 。 對于投訴的發(fā)展趨勢則應(yīng)分析指出：變化是趨升抑或趨降；這種升降是突躍式的還是漸變式的 ， 或者是延續(xù)性的；是否存在著推動因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險的征兆；發(fā)現(xiàn)了什么新的現(xiàn)象或規(guī)律 ， 等等 。 對于質(zhì)量問題應(yīng)該同樣提出趨勢分析。 特別是對于單項的產(chǎn)品，要觀察其變化規(guī)律，作出相應(yīng)的判斷。 (五 )系統(tǒng)因素的變化及改進(jìn)建議 在統(tǒng)計比較期間 ， 位居主要因素的系統(tǒng)因素有哪些變化 ， 如替換 、 消長或新生；在發(fā)生頻率上各因素有什么表現(xiàn)和變化；有哪些因素發(fā)生了明顯或重大變化和這些變化產(chǎn)生了什么影響；有哪些因素一直沒有變化；有哪些因素是新出現(xiàn)的 ， 等等 。 QE的有效功能與作用 ◎ QC(質(zhì)量控制 )的基本理念 兩 種 基 本 理 念 事實(shí)與變異的理念 事實(shí)的理念 是指 QC以事實(shí)為基礎(chǔ)，而事實(shí)又是以“數(shù)據(jù)”來加以體現(xiàn)：收集正確的數(shù)據(jù)，排列、整理數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)去行動。 方法意識 光有改善的愿望 ， 沒有改善的技能 ， 也只會 “ 有心無力 ” 。 49 品管手法中 QE的宣傳推廣 四。 410 供方管理中 QE的審核輔導(dǎo) 四。 來料總批次 ) 100％ 準(zhǔn)時交貨率 (按時按量交貨的實(shí)際批次 247。 抽檢樣品總數(shù) ) 100％ 報價是否及時、報價單是否客觀、具體、 透明 (分解成原材料費(fèi)用、加工費(fèi)用、包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、稅金、利潤等以及相對應(yīng)的交貨與付款條件 ) 溝通手段 是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求 (電話、傳真、電子郵件以及文件書寫所用軟件與本公司的匹配程度等等 )； 交貨周期 自訂單開出之日到收貨之時的時間長度，常以天為單位； 合作態(tài)度 是否將本公司看成是重要客戶，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本公司的要求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作 (如市場、生產(chǎn)、計劃、工程、質(zhì)量等部門 )是否能整體理解并滿足本公司的要求； 來料在線報廢率 [來料總報廢數(shù) (含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的 )247。 訂單原定的交貨數(shù)量 ) 100％ 是衡量供應(yīng)商對訂單變化靈活性反應(yīng)的一個指標(biāo)，指在雙方確認(rèn)的交貨周期中供應(yīng)商可接受的訂單增加或減少的比率。 該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù) ) 100％ 參與開發(fā) 是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開發(fā)過程； 付款 是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時、符合有關(guān)財稅要求。 411 產(chǎn)品層次 主要是確認(rèn)、改進(jìn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量。要保證供貨質(zhì)量的可靠性，往往必須深入到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場了解其工藝過程，確認(rèn)其工藝水平、質(zhì)量控制體系及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施能夠滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。 供應(yīng)商審核的分類與方法 本公司責(zé)任 供應(yīng)商的責(zé)任 結(jié)合技術(shù) 、 開發(fā) ， 考慮各自責(zé)任 、 早期供應(yīng)商參與的 “ 上游” 特點(diǎn)制定合同； 提供保密協(xié)議； 就模型 、 批生產(chǎn)及生產(chǎn)樹料等關(guān)鍵開發(fā)計劃日期進(jìn)行溝通 。對選定的技術(shù)及設(shè)計就質(zhì)量 、 成本 、 交貨進(jìn)行風(fēng)險評估并提供報告； 提供材料選擇建議； 按顧客提供的情況提出詳細(xì)的材料、工模具及開發(fā)成本分析。 QE的有效功能與作用 作業(yè)管理的職能 計劃 設(shè)定 作業(yè)方法 程序 標(biāo)準(zhǔn)工時 作業(yè)管理的基礎(chǔ) 生產(chǎn)計劃的基礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn) 時 間 （最合理的省時、省力） 生產(chǎn)計劃的實(shí)施日程 統(tǒng)籌 (調(diào)度 ) 調(diào)查 比較 調(diào)整 過程與計劃標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀與計劃、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)績偏差 提高管理的可靠性 不斷循環(huán) 使計劃如期完成 根據(jù)生產(chǎn)計劃進(jìn)行生產(chǎn) 計劃執(zhí)行出現(xiàn)困難 阻障 與破壞 各種因質(zhì)量、設(shè)備等系統(tǒng)可靠性原因 413 IE手法的體系 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時間 動作分析 程序分析 動作經(jīng)濟(jì)原則 作業(yè)測定 實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)率，產(chǎn)生效益，持續(xù)這種循環(huán)，并對其進(jìn)行客觀公正的評價。 傳統(tǒng)上，根據(jù)能力的利用程度，將浪費(fèi)分成勉強(qiáng)、浪費(fèi)和不均 3種。 每日負(fù)荷 150卡板 。 每日負(fù)荷 70卡板 不均 在超負(fù)荷和不飽和之間波動的狀態(tài) 。 掌握改進(jìn)的基本技巧 13種統(tǒng)計工具與方法 五。 通過識別癥狀 ,分析原因 ,尋找措施 ,促進(jìn)問題的解決 A6 流程圖 描述現(xiàn)有的過程 。 適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù) A8 控制圖 診斷 :評估過程穩(wěn)定性 。 確認(rèn) :確認(rèn)某一過程的改進(jìn) A9 直方圖 顯示數(shù)據(jù)的波動狀態(tài) 。 決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn) A10 排列圖 按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用 。 確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系 A12 CPK(工序能力指數(shù) ) A13 PDCA(循環(huán)改善過程 ) 51 敢于突破思維定勢 五。 突破專業(yè)定勢，就是當(dāng)我們在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動中面對改進(jìn)對象 (現(xiàn)象或問題 )時，應(yīng)該有意識地、主動地跳出該對象通常所在的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域或者行業(yè)范圍，轉(zhuǎn)向其他專業(yè)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域去尋找類似現(xiàn)象和類似問題，參照其解決問題的思路及途徑，并分析它是否可以被借鑒、移植或改造運(yùn)用。”技術(shù)設(shè)計的完美性和先進(jìn)性總是相對的，更何況許多問題在設(shè)計時是難以預(yù)料的。不因循守舊，不迷信書本，不迷信權(quán)威，不妄自菲薄，要常常問一個為什么。 心理定勢 心理定勢是一種心理障礙，是束縛人們開發(fā)自身創(chuàng)造力的習(xí)慣性心理。 (2)自滿：是人們在自我評價上自我滿足的心理現(xiàn)象 。 (4)單向性：是思考問題的單一性 、 片面性 、 單向性和孤立性的習(xí)慣 ， 或者說是一類順向思維 、 垂直思維和單向思維等思維定勢 。 經(jīng)驗定勢 所謂經(jīng)驗是指人們在實(shí)踐過程中通過感官直接接觸客觀事物小獲得的對事物的表面現(xiàn)象的初步認(rèn)識。 經(jīng)驗?zāi)苁刮覀兩僮邚澛?， 卻又有可能誤導(dǎo)我們 ， 甚至使我們墮入迷途 。 也是一切科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造發(fā)明的基礎(chǔ)。 非邏輯思維的形式主要有形象思維 、 發(fā)散思維 、 逆向思維和靈感思維 。它具有創(chuàng)新思維所體現(xiàn)出的流暢性、靈活性、突變性和跳躍性。 52 善用信息分析進(jìn)行改善 五。 與顧客有關(guān)的信息包括： 其他相關(guān)方的需求和期望； 其他相關(guān)方的抱怨； 對相關(guān)方滿意程度的測量和監(jiān)視結(jié)果； 合同要求； 競爭對手的分析； 水平對比； 法律法規(guī)要求及變化； 外部環(huán)境 、 資源的影響 ， 如能源 、人力資源 、 交通運(yùn)輸 、 環(huán)境及安全等方面的影響； 相關(guān)方明示的要求和反饋； 采購產(chǎn)品的驗證結(jié)果； 對供方的測量和監(jiān)視結(jié)果； 對供方過程 (如關(guān)鍵工序 、 特殊工序 、 關(guān)鍵崗位 、 質(zhì)量管理體系等 )的驗證或鑒定結(jié)果； 實(shí)施附加的行業(yè)的質(zhì)量體系要求 。其中不合格包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的不合格和支持過程的不合格 。 這一類數(shù)據(jù)能將有價值的信息提供給質(zhì)量改進(jìn)活動參考 。 市場分析的信息包括： 管理評審記錄 培訓(xùn)記錄 產(chǎn)品要求的評審記錄 設(shè)計和開發(fā)記錄 供方評價記錄 產(chǎn)品標(biāo)識 產(chǎn)品和過程的測量監(jiān)控記錄 顧客財產(chǎn)問題記錄 過程確認(rèn)記錄 測量和監(jiān)視裝置核準(zhǔn)依據(jù)和結(jié)果記錄 內(nèi)部審核結(jié)果記錄 質(zhì)量記錄包括： 質(zhì)量預(yù)防及鑒定成本的分析； 不合格成本的分析；內(nèi)部和外部故障成本的分析； 壽命周期成本的分析。 QE應(yīng)具備的技能 就質(zhì)量改進(jìn)而言，我們分析產(chǎn)品市場壽命周期的目的在于尋求縮短導(dǎo)入期，加快成長期和延長成熟期以及成熟期的再循環(huán)。 成長期 應(yīng)注意形成技術(shù)優(yōu)勢和促銷優(yōu)勢；增加品種；優(yōu)化服務(wù)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防不良品流入市場；開拓新的銷售渠道。 成熟期 技術(shù)上應(yīng)精益求精，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，開發(fā)新功能、新用途，擴(kuò)大分銷渠道，吸引新顧客，造就新市場，必要時在價值分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)價值 ——功能結(jié)構(gòu)，降低售價。 衰退期 銷售量已經(jīng)慢慢下降，市場已接近飽和。發(fā)達(dá)國家則常常轉(zhuǎn)向發(fā)展中國家開拓新市場，或轉(zhuǎn)移行將過時的生產(chǎn)設(shè)備。 2．現(xiàn)存的設(shè)計或工序發(fā)生變化時 。 4．完成一次糾正行動后 。 6．對設(shè)計 FMEA，產(chǎn)品功能已確定，但投入生產(chǎn)前 。 B. FMEA 失效模式及后果分析 Failure Mode and Effects Analysis 55 案例 : 工序 功能 潛在 缺陷 模式 潛在 缺陷 原因 嚴(yán)重 度 S 類 別 潛在 缺陷 原因 發(fā)生 概率 0 現(xiàn)行工 序控制 可偵 測度 D RPN 推薦 行動 責(zé)任者 ＆目標(biāo) 完成日 行動結(jié)果 採取的行動 嚴(yán)重 度 發(fā)生 概率 可偵 測度 RPN 波峰爐焊接(印刷線路元件可靠焊接 ) 1．錫面太低 未焊接 9 I 未及時 加錫 2 每小時目測一次 4 72 錫缸抑裝液面高度感應(yīng)器 工程部 10／ 14 增加感應(yīng)器，有高低錫面報警功能 9 2 l 18 電機(jī)轉(zhuǎn)速變化 2 無控制 8 144 加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速 工程部 11／ 7 已加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速 9 2 2 36 2．浸錫時間過短 假焊， 短路， 半焊 8 I 帶速過高 4 每 2小時測試一次 7 224 增加帶速控帶裝置，用 SPC進(jìn)行控制 工程部 lO／ 3 已加轉(zhuǎn)速控制器， SPC顯示過程受控 CPK= 8 1 4 32 典型缺陷原因 典型缺陷模式 典型缺陷影響 1．材料選定不正確 2．設(shè)計壽命評估不合適 3．不足的潤滑 4．維護(hù)指引不足 5．很差的環(huán)境保護(hù) 6．算法不正確 1．?dāng)嗔? 2．變形 3．松 4．泄漏 5．粘貼 6．短路 7．破裂 1．噪聲 2．不穩(wěn)定的操作 3．外觀不良 4．不穩(wěn)定 5．?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的操作 6．無法動作 7．功能喪失 8．操作能力削弱 典型缺陷原因、缺陷模式和影響 56 客戶投訴后的 “ 1統(tǒng)計 4分析 ” 五。 這 “ 類質(zhì)量問題屬于嚴(yán)重的缺陷 。 這些缺陷主要對人的美感和心理其他方面產(chǎn)生影響 ， 不直接導(dǎo)致產(chǎn)品功能的降低或喪失 。 4) 違約性不良 是指產(chǎn)品存在漏檢或者未經(jīng)檢驗 ， 無合格證或標(biāo)識 ， 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不符合要求 ， 裝箱數(shù)量不準(zhǔn)確 ， 條碼錯貼或漏貼 ， 漏裝主要部件 ， 混裝不合格產(chǎn)品 ， 發(fā)錯產(chǎn)品型號規(guī)格 ， 摻雜使假 ， 衛(wèi)生及安全性違約 ， 環(huán)保性違約 ， 文字圖案商標(biāo)錯誤或缺陷及其他問題 。 系統(tǒng)因素的確定方法是將缺陷的直接因素作進(jìn)一步推定 。 經(jīng)推導(dǎo)確定以后的系統(tǒng)因素的頻數(shù)會比原來的直接因素多一些 。 511 DOE與 MSA 五。也就是說用較少的實(shí)驗次數(shù)、較低的人力物力消耗，去實(shí)現(xiàn)實(shí)驗的科學(xué)性和精確性。 雙因素實(shí)驗設(shè)計 正交設(shè)計法、星狀布點(diǎn)法、中心加任意點(diǎn)法和復(fù)合正交設(shè)計法等 一 、 經(jīng)驗篩選法 經(jīng)驗篩選法是一種單因素多次試驗的設(shè)計法 。 基本方法是分析比較以往的一系列數(shù)據(jù)及經(jīng)驗 ， 在其周邊范圍確定若干試驗點(diǎn) (3~5個為宜 )安排試驗 ， 此為第一次試驗 。 如果仍未找到最佳結(jié)果 ， 則繼續(xù)進(jìn)行下一次試驗 ， 直到獲得最佳結(jié)果為止 。 這種方法也可以用作雙因素試驗 。 一般適用于反應(yīng)較快并且水平較少的單因素試驗 。 實(shí)例 某廠生產(chǎn)