【正文】 ，找出影響工序品質(zhì)的主要因素和具體原因，為進(jìn)行工序設(shè)計(jì)、編制工藝規(guī)程、制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、設(shè)立管理點(diǎn)、決定產(chǎn)品檢驗(yàn)方式等提供資料和依據(jù)。；自動(dòng)化檢驗(yàn) 自動(dòng)化檢測(cè)裝置具有檢測(cè)快速、準(zhǔn)確等優(yōu)點(diǎn)，適宜于高速、大量生產(chǎn)的工序，如滾珠、硬幣的檢測(cè) 一般來(lái)說(shuō)，有采用 “全檢 ”方式 (如對(duì)有關(guān)安全和重要的品質(zhì)特性 )；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗(yàn)方式，甚至在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品質(zhì)復(fù)檢。像這樣的沉痛教訓(xùn)不止一次地困擾著我們。一個(gè)批次制品開(kāi)始的第一件；生產(chǎn)設(shè)備或工藝裝備調(diào)整后的第一件（自檢合格品）確認(rèn)：?jiǎn)T工（自查） 領(lǐng)班（確認(rèn)） 品檢員（驗(yàn)收）標(biāo)識(shí)： “首件三檢卡 ”與操作規(guī)范，同時(shí)掛于 “醒目處 ”作為工作標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程控制的選擇與規(guī)劃45 QE的有效功能與作用 為了簡(jiǎn)化，月末在產(chǎn)品成本可不計(jì)算品質(zhì)成本品質(zhì)管理人員工資、福利費(fèi)，及有關(guān)品質(zhì)獎(jiǎng)金等 劃清產(chǎn)品品質(zhì)成本中可控制成本與控制失效的結(jié)果成本之間的界限產(chǎn)成品出廠前，由于品質(zhì)缺陷造成的材料損失和人工損失等產(chǎn)品出售后的包修、包換、包退費(fèi)用，及其各種賠償費(fèi)用用于品質(zhì)管理先進(jìn)單位和個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)支出， QC小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不必支付而應(yīng)計(jì)算的品質(zhì)事故的停工損失、減產(chǎn)損失由于不符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的降級(jí)、降價(jià)損失等廢品的修復(fù)費(fèi)用或報(bào)廢損失新產(chǎn)品投產(chǎn)前進(jìn)行品質(zhì)評(píng)審所支付的費(fèi)用等為保證或改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)所支付的費(fèi)用等其他與品質(zhì)管理有關(guān)的費(fèi)用 客訴處理中 QE的對(duì)策分析四。顧客投訴分析的結(jié)果應(yīng)是對(duì)顧客投訴特點(diǎn)及趨勢(shì)進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)(一 )投訴內(nèi)容的變化及趨勢(shì)顧客投訴內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格和型號(hào)，缺陷名稱，投訴宗數(shù)，涉及金額，顧客名稱或地域，發(fā)生投訴的顧客數(shù)量等等。如期初與期末，產(chǎn)品之間，顧客群體或地域之間的投訴數(shù)量或金額的變化。(二 )質(zhì)量問(wèn)題的變化及趨勢(shì)對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題變化的描述，應(yīng)該描述統(tǒng)計(jì)比較期間各項(xiàng)問(wèn)題的主要變化：原屬于主要因素的質(zhì)量問(wèn)題有哪些變動(dòng)，如替換、消長(zhǎng)或新生；在發(fā)生頻率上，各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題有些什么變化；有哪些問(wèn)題發(fā)生了明顯或重大變化，如升、降或突現(xiàn)或消失；有哪些問(wèn)題一直沒(méi)有變化；有哪些問(wèn)題是剛剛暴露出來(lái)的，等等。 特別是對(duì)于單項(xiàng)的產(chǎn)品，要觀察其變化規(guī)律，作出相應(yīng)的判斷。(五 )系統(tǒng)因素的變化及改進(jìn)建議在統(tǒng)計(jì)比較期間，位居主要因素的系統(tǒng)因素有哪些變化，如替換、消長(zhǎng)或新生；在發(fā)生頻率上各因素有什么表現(xiàn)和變化；有哪些因素發(fā)生了明顯或重大變化和這些變化產(chǎn)生了什么影響；有哪些因素一直沒(méi)有變化；有哪些因素是新出現(xiàn)的，等等。持續(xù)改善中 QE的主導(dǎo)跟蹤四?！?QC(質(zhì)量控制 )的基本理念兩種基本理念事實(shí)與變異的理念 事實(shí)的理念 是指 QC以事實(shí)為基礎(chǔ)，而事實(shí)又是以 “數(shù)據(jù) ”來(lái)加以體現(xiàn)：收集正確的數(shù)據(jù)，排列、整理數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)去行動(dòng)。問(wèn)題意識(shí) 現(xiàn)場(chǎng)有許許多多問(wèn)題，看不出有什么問(wèn)題時(shí)，也就談不上改善，所以問(wèn)題意識(shí)是最重要的。而且不同的方法可能有著完全不同的效果．這個(gè)方法行不通，不代表問(wèn)題設(shè)法解決了．可以嘗試其他方法，協(xié)調(diào)意識(shí) 有愿望，有能力，還需要有氣氛 ,49 QE的有效功能與作用 410 QE的有效功能與作用 來(lái)料總批次 )100％準(zhǔn)時(shí)交貨率(按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次 247。抽檢樣品總數(shù) )100％報(bào)價(jià)是否及時(shí)、報(bào)價(jià)單是否客觀、具體、透明 (分解成原材料費(fèi)用、加工費(fèi)用、包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、稅金、利潤(rùn)等以及相對(duì)應(yīng)的交貨與付款條件 )溝通手段 是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求 (電話、傳真、電子郵件以及文件書(shū)寫(xiě)所用軟件與本公司的匹配程度等等 )；交貨周期自訂單開(kāi)出之日到收貨之時(shí)的時(shí)間長(zhǎng)度，常以天為單位；合作態(tài)度 是否將本公司看成是重要客戶，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本公司的要求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作 (如市場(chǎng)、生產(chǎn)、計(jì)劃、工程、質(zhì)量等部門 )是否能整體理解并滿足本公司的要求；來(lái)料在線報(bào)廢率[來(lái)料總報(bào)廢數(shù) (含在線生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的 )247。訂單原定的交貨數(shù)量 )100％是衡量供應(yīng)商對(duì)訂單變化靈活性反應(yīng)的一個(gè)指標(biāo)，指在雙方確認(rèn)的交貨周期中供應(yīng)商可接受的訂單增加或減少的比率。該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù) )100％參與開(kāi)發(fā) 是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程；付款 是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開(kāi)出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時(shí)、符合有關(guān)財(cái)稅要求。411產(chǎn)品層次 主要是確認(rèn)、改進(jìn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量。要保證供貨質(zhì)量的可靠性，往往必須深入到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解其工藝過(guò)程，確認(rèn)其工藝水平、質(zhì)量控制體系及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施能夠滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。供應(yīng)商審核的分類與方法本公司責(zé)任 供應(yīng)商的責(zé)任結(jié)合技術(shù)、開(kāi)發(fā)，考慮各自責(zé)任、早期供應(yīng)商參與的 “上游 ”特點(diǎn)制定合同；提供保密協(xié)議；提供生產(chǎn)制造建議輸入；提供材料選擇建議；在質(zhì)量、成本及交貨方面，協(xié)同工程分析、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；按顧客提供的情況提出詳細(xì)的材料、工模具及開(kāi)發(fā)成本分析。早期供應(yīng)商參與管理實(shí)例412 QE的 IE手法四。作業(yè)管理的職能計(jì)劃 設(shè)定作業(yè)方法程序標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)作業(yè)管理的基礎(chǔ)生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（最合理的省時(shí)、省力）生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施日程統(tǒng)籌(調(diào)度 )調(diào)查比較調(diào)整過(guò)程與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀與計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)績(jī)偏差提高管理的可靠性不斷循環(huán)使計(jì)劃如期完成根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行出現(xiàn)困難阻障與破壞各種因質(zhì)量、設(shè)備等系統(tǒng)可靠性原因413 IE手法的體系 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間動(dòng)作分析程序分析動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則作業(yè)測(cè)定實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)率，產(chǎn)生效益，持續(xù)這種循環(huán)，并對(duì)其進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)上，根據(jù)能力的利用程度，將浪費(fèi)分成勉強(qiáng)、浪費(fèi)和不均 3種。 每日負(fù)荷 120卡板勉強(qiáng) 超過(guò)能力界限的超負(fù)荷狀態(tài)。浪費(fèi) 負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。上午負(fù)荷 30卡板，下午負(fù)荷 90卡板等待 不產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間 13種統(tǒng)計(jì)工具與方法五。序號(hào) 工具和要求 應(yīng)用A1 調(diào)查表 系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù) ,以獲取對(duì)問(wèn)題的明確認(rèn)識(shí)使用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)A2 分布圖 將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn) ,意見(jiàn)或想法按組歸類A3 水平對(duì)比法 把一個(gè)過(guò)程與那些公認(rèn)的站領(lǐng)先地位的過(guò)程進(jìn)行對(duì)比 ,以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)A4 頭腦風(fēng)暴法 識(shí)別可能的問(wèn)題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)A5 因果圖 分析和表達(dá)因果關(guān)系 。設(shè)計(jì)新過(guò)程A7 樹(shù)圖 表示某一主題與某組成要素之間的關(guān)系 。控制 :決定某一過(guò)程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài) 。直觀地傳達(dá)有關(guān)過(guò)程情況的信息 。排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)A11 散布圖 發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系 。PDCA(循環(huán)改善過(guò)程 )51 QE應(yīng)具備的技能 突破專業(yè)定勢(shì)，就是當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中面對(duì)改進(jìn)對(duì)象 (現(xiàn)象或問(wèn)題 )時(shí)，應(yīng)該有意識(shí)地、主動(dòng)地跳出該對(duì)象通常所在的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域或者行業(yè)范圍，轉(zhuǎn)向其他專業(yè)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域去尋找類似現(xiàn)象和類似問(wèn)題，參照其解決問(wèn)題的思路及途徑，并分析它是否可以被借鑒、移植或改造運(yùn)用。 ”技術(shù)設(shè)計(jì)的完美性和先進(jìn)性總是相對(duì)的，更何況許多問(wèn)題在設(shè)計(jì)時(shí)是難以預(yù)料的。不因循守舊，不迷信書(shū)本，不迷信權(quán)威，不妄自菲薄，要常常問(wèn)一個(gè)為什么。心理定勢(shì) 心理定勢(shì)是一種心理障礙，是束縛人們開(kāi)發(fā)自身創(chuàng)造力的習(xí)慣性心理。 是人們對(duì)事物的主觀的固定不變的看法。(5)神秘感： 經(jīng)驗(yàn)定勢(shì) 所謂經(jīng)驗(yàn)是指人們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中通過(guò)感官直接接觸客觀事物小獲得的對(duì)事物的表面現(xiàn)象的初步認(rèn)識(shí)。經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁刮覀兩僮邚澛?，卻又有可能誤導(dǎo)我們，甚至使我們墮入迷途。也是一切科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造發(fā)明的基礎(chǔ)。非邏輯思維的形式主要有形象思維、發(fā)散思維、逆向思維和靈感思維。它具有創(chuàng)新思維所體現(xiàn)出的流暢性、靈活性、突變性和跳躍性。52 QE應(yīng)具備的技能 其他相關(guān)方信息包括：可為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和分析與改進(jìn)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)。對(duì)于那些正常工作中已經(jīng)得到糾正的不合格的信息，也應(yīng)該加以重視。不合格報(bào)告與市場(chǎng)有關(guān)的因素，如技術(shù)、研究和開(kāi)發(fā)以及需求動(dòng)態(tài)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)績(jī)；水平對(duì)比活動(dòng)的結(jié)果；市場(chǎng)評(píng)估及戰(zhàn)略研究結(jié)果；市場(chǎng)機(jī)會(huì)、劣勢(shì)及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng)對(duì)社會(huì) (尤其是對(duì)社區(qū) )所產(chǎn)生的實(shí)際影響及潛在影響；市場(chǎng)需求；有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋；故障調(diào)查活動(dòng)；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。 產(chǎn)品分析技術(shù)與 FMEA五。就質(zhì)量改進(jìn)而言，我們分析產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期的目的在于尋求縮短導(dǎo)入期，加快成長(zhǎng)期和延長(zhǎng)成熟期以及成熟期的再循環(huán)。成長(zhǎng)期 應(yīng)注意形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)和促銷優(yōu)勢(shì)；增加品種；優(yōu)化服務(wù)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防不良品流入市場(chǎng)；開(kāi)拓新的銷售渠道。成熟期 技術(shù)上應(yīng)精益求精，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，開(kāi)發(fā)新功能、新用途，擴(kuò)大分銷渠道，吸引新顧客，造就新市場(chǎng)，必要時(shí)在價(jià)值分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)價(jià)值 —— 功能結(jié)構(gòu)，降低售價(jià)。衰退期 銷售量已經(jīng)慢慢下降，市場(chǎng)已接近飽和。發(fā)達(dá)國(guó)家則常常轉(zhuǎn)向發(fā)展中國(guó)家開(kāi)拓新市場(chǎng)，或轉(zhuǎn)移行將過(guò)時(shí)的生產(chǎn)設(shè)備。2．現(xiàn)存的設(shè)計(jì)或工序發(fā)生變化時(shí) 。 4．完成一次糾正行動(dòng)后 。 6．對(duì)設(shè)計(jì) FMEA，產(chǎn)品功能已確定，但投入生產(chǎn)前 。B. FMEA失效模式及后果分析 客戶投訴后的 ”五。形式 參考表格 要求按時(shí)間 (如月份、年份 )統(tǒng)計(jì) 表格 1 都應(yīng)包括投訴量 (次數(shù) )、涉及產(chǎn)品量 (批、數(shù)量或金額 )、發(fā)生時(shí)間、產(chǎn)品名稱和型號(hào)及規(guī)格、投訴成立與否、處理結(jié)果、顧客名稱等內(nèi)容按地區(qū)或顧客單位統(tǒng)計(jì) 表格 2按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì) 表格 3一、顧客投訴基本情況的統(tǒng)計(jì)月份 產(chǎn)品名稱 投訴總數(shù) 成立的投訴 不成立的投訴宗數(shù) 涉及產(chǎn)品數(shù)量 宗數(shù) 涉及產(chǎn)品數(shù)量 宗數(shù) 涉及產(chǎn)品數(shù)量月份 產(chǎn)品名稱退貨數(shù)量換貨數(shù)量補(bǔ)貨數(shù)量返修數(shù)量退款金額賠款金額折讓金額其它 合計(jì)數(shù)量 金額序號(hào)顧客或區(qū)域產(chǎn)品名稱投訴宗數(shù) 涉及產(chǎn)品數(shù)量合計(jì)退貨 換貨 補(bǔ)貨 返修 其它總數(shù) 成立 不成立表格 1：各月份客訴統(tǒng)計(jì)表表格 2：客訴處理情況統(tǒng)計(jì)表表格 3：各地區(qū) /顧客客訴統(tǒng)計(jì)表年份年份年 1)功能性不良該質(zhì)量問(wèn)題將直接損害產(chǎn)品的功能包括使用效果、可靠性、安全性、易用性、節(jié)能性、多功能性、互換性、環(huán)保性、可信性、調(diào)節(jié)件、耐用性、經(jīng)濟(jì)性、衛(wèi)生及其他功能。2)外觀尺寸不良該質(zhì)量問(wèn)題包括產(chǎn)品的外部形態(tài)如形位偏差 (歪斜、彎曲變形、不直度偏差、不圓度偏差、垂直度及角度偏差等等 )、尺寸偏差、錯(cuò)位、反裝、松緊度、顏色及光澤、統(tǒng)一性及系列性等缺陷。3)附件及