【正文】 統(tǒng)的傳播和交換的過程。 科特勒營銷理念的核心是： 相信營銷不僅僅是一個(gè)商業(yè)交易的問題，它還涉及社會(huì)價(jià)值觀。營銷是一種社會(huì)行為。 這種方法的結(jié)果之一是將合乎道德的行為同利潤動(dòng)機(jī)以及滿足消費(fèi)者需求結(jié)合了起來。 人們會(huì)估計(jì)一種產(chǎn)品可能給他們帶來的價(jià)值，并選擇他們認(rèn)為能提供最好價(jià)值的那種產(chǎn)品。如果它達(dá)到了，人們便會(huì)感到滿意并再次購買這一產(chǎn)品。但是科特勒認(rèn)為，為了使市場(chǎng)有效，公司不僅必須以充足的資源提供營銷功能，還必須將營銷置于其戰(zhàn)略核心?？铺乩照f， 營銷必須成為所有經(jīng)理經(jīng)營宗旨的一部分。威策爾 ) 蘇曼特拉 上世紀(jì) 80年代后期 ， 他在與克里斯托弗 從那時(shí)起 ， 戈沙爾與巴特萊特等合作者就指出 ， 我們正在見證一場(chǎng) “ 千載難逢的最深遠(yuǎn)的管理變革 ” 。 1988年以后他到歐洲工作 ， 先在法國的歐洲工商管理學(xué)院 ， 1994年又到了倫敦商學(xué)院 。 1989年出版的 《 跨越邊界的管理 》 標(biāo)志著戈沙爾與巴特萊特的首次合作 。 面對(duì)全球化和本地化的選擇 ， 公司只能同時(shí)接受這兩種策略 。 與集權(quán)化和等級(jí)森嚴(yán)的結(jié)構(gòu)不同 ，跨國公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作 ， 其 “ 遍布全球的越來越專業(yè)化的基地 ” 完美地結(jié)合在一起 ， 相互協(xié)調(diào)運(yùn)作 。 到 90年代中期 ， 戈沙爾與巴特萊特又出版了 《 個(gè)人化公司 》 一書 ， 對(duì)商業(yè)的變革做了更深入的探究 。 通過這樣做 ， 這些公司 “ 釋放了被企業(yè)束縛的人質(zhì) ” ， 讓個(gè)人能有創(chuàng)新和為公司增添價(jià)值的空間 。讓機(jī)構(gòu)的每個(gè)成員都擁有一個(gè)共同的目標(biāo)是機(jī)構(gòu)變革的關(guān)鍵。 野中郁次郎：日本 管理學(xué)思想家 【 英國 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 8日文章 】 題：野中郁次郎 ——日本管理學(xué)思想家 (作者 摩根 這本書成為了全球暢銷書并獲得了一系列重要獎(jiǎng)項(xiàng) 。 野中 1935年生于東京 ， 取得過政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位 ， 曾在日本富土電機(jī)制造公司工作 10年 ， 之后踏入學(xué)術(shù)界 。 從 1981年以后 ， 他一直在一橋大學(xué)工作 ， 同時(shí)還兼任伯克利加利福尼亞大學(xué)的客座教授 。 他從全盤著眼 ， 認(rèn)為整體大于部分之和；與其說它們是結(jié)構(gòu)關(guān)系 ， 不如說它們是一系列的因果關(guān)系 。 接下來 ， 影響策略的是革新與創(chuàng)造可持續(xù)優(yōu)勢(shì)的能力 ， 影響革新的是創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力 ， 創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力又直接受企業(yè)組織形式的影響 。 野中認(rèn)為 ， 知識(shí)是至關(guān)重要的因素 。 他說 ， 以索尼 ， 松下 、本田 、 佳能 、 日本電氣和富士復(fù)印機(jī)等日本公司為例開展的研究表明： 企業(yè)必須不斷創(chuàng)新 ， 而知識(shí)才是創(chuàng)新之源 。創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的個(gè)人信念和責(zé)任感 。 知識(shí)的更新與改革的推廣才是管理者的中心任務(wù) 。彼得的觀點(diǎn)：后者在 80年代提出 ， 企業(yè)中層管理是多余的累贅 ， 應(yīng)該將其取消以增加企業(yè)的創(chuàng)造性和靈活性 。 顯性知識(shí)和隱性知識(shí)有很大區(qū)別：前者通常是有形的 ，也容易被學(xué)習(xí)掌握；后者則是事物固有的 ， 很難用語言表述和交流 。 他說， 最有價(jià)值的知識(shí)不是從別人那里獲得的，而是我們自己創(chuàng)造的。莫斷 20世紀(jì) 80年代 ， 她因呼吁大公司 (尤其是美國公司 )進(jìn)行改革而聞名 。 它們?cè)谏虡I(yè)領(lǐng)域也產(chǎn)生了重大而積極的影響 。 國際商用機(jī)器公司 (IBM)等一些公司的經(jīng)理認(rèn)為 ， 正是坎特促使他們進(jìn)行了變革 。 她在布林莫爾學(xué)院和密歇根大學(xué)學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué) ， 并曾在耶魯大學(xué) 、 布蘭代斯大學(xué)和哈佛大學(xué)執(zhí)教 。 作為女性承擔(dān)管理工作的積極支持者 ， 她是 “ 國際婦女論壇 ” 創(chuàng)立委員會(huì)的成員之一 。她認(rèn)為 ， 創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵 ， 不僅對(duì)于單個(gè)的企業(yè) ， 對(duì)于國家和文化都是如此 。 在西方 ， 創(chuàng)新在傳統(tǒng)上是單個(gè)的企業(yè)家的職責(zé) 。 坎特說 ， 大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)恰恰相反 ， 創(chuàng)新受到限制和拖延 。 企業(yè)必須把信息和知識(shí)的自由流動(dòng)置于首位 。 這種隔離的感覺會(huì)使他們作出以下的反應(yīng)：或者努力得到晉升 ， 使自己進(jìn)入能獲知信息且對(duì)決策過程可能產(chǎn)生影響的上層；或者陷入坎特所說的積極性和生產(chǎn)能力都開始下降的 “ 停滯狀態(tài) ” 。 坎特強(qiáng)調(diào)諸如員工參與和團(tuán)隊(duì)合作這樣的觀念 。 協(xié)調(diào)和合作是必要的 。 因?yàn)閹缀鯖]有單獨(dú)的個(gè)人有足夠的能力進(jìn)行非常復(fù)雜的管理 。 坎特說，未來將要求公司用更少的成本取得更多的收益。用更少的資源實(shí)現(xiàn)更多利潤，并在新領(lǐng)域也這樣做 ” 。威策爾 ) 加里 在合作結(jié)束后 ，兩人又分別發(fā)表了各自的重要著作 。 哈 后來 ， 普拉哈拉德進(jìn)入印度管理學(xué)院學(xué)習(xí) ， 并于1975年獲得哈佛大學(xué)博士學(xué)位 。 普拉哈拉德的第一部重要著作是一份關(guān)于跨國公司戰(zhàn)略需要的研究報(bào)告 。 哈默于 1954年出生在美國的密歇根 ， 后就讀于密歇根大學(xué) ， 并且成為倫敦商學(xué)院的一名教員 。 在密歇根大學(xué)就讀期間 ， 他首次遇到了普拉哈拉德 。 如今 ， 這些概念已經(jīng)成為主流商務(wù)思想的一部分 。 這種觀點(diǎn)認(rèn)為 ， 企業(yè)競爭的主要目標(biāo)是從對(duì)手那里贏取市場(chǎng)份額 ， 它們的戰(zhàn)略策劃和決策過程也會(huì)受到對(duì)手的行動(dòng)或潛在行動(dòng)的影響 。 在他們看來 ， 企業(yè)應(yīng)該把主要精力放在自己的優(yōu)勢(shì)和顧客的需求上 ， 而不應(yīng)首先考慮對(duì)手的做法 。 他們創(chuàng)造的 核心競爭力 概念有時(shí)也被定義為某種獨(dú) —無二的技能或特性： “ 公司最擅長的東西 。 核心競爭力并不是指一個(gè)公司對(duì)自身價(jià)值的衡量 ， 而是指在顧客眼里這個(gè)公司有多大的價(jià)值 。 核心競爭力的概念為我們提供了一套戰(zhàn)略原則：假如公司經(jīng)理充分意識(shí)到企業(yè)的核心競爭力 ， 他們就能以此為基礎(chǔ)制訂一個(gè)既滿足顧客需求 、 又達(dá)到公司目標(biāo)的競爭戰(zhàn)略 。 哈默和普拉哈拉德的著作提供的第二個(gè)重要概念是 戰(zhàn)略意圖 。 挑戰(zhàn)和動(dòng)力是這一概念的重要組成部分 。 哈默和普拉哈拉德強(qiáng)調(diào) “ 戰(zhàn)略彈性 ” 的重要性 。 哈默和普拉哈拉德把競爭戰(zhàn)略從環(huán)境中分離出來，單獨(dú)調(diào)查組織本身，認(rèn)為企業(yè)的成功源于它們和競爭對(duì)手有不同之處。 朱蘭：質(zhì)量管理論權(quán)威 【 英國 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 12日文章 】 題：質(zhì)量投入實(shí)踐（ 作者 摩根 朱蘭與愛德華茲 克羅斯比等人都被稱為質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū) 。 朱蘭 1904年生于羅馬尼亞 ， 但他成長在明尼蘇達(dá)的鄉(xiāng)間 ，后就讀于明尼蘇達(dá)大學(xué) ， 學(xué)習(xí)電氣工程 ， 同時(shí)還是國際象棋冠軍 。 二戰(zhàn)以后 ， 朱蘭到紐約大學(xué)任教 ， 并開始進(jìn)一步修正和發(fā)表他的見解 。 朱蘭曾經(jīng)獲得過諸多獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù) ， 其中包括日本政府授予外國人的最高獎(jiǎng)項(xiàng) ——神圣寶藏勛章 。 1979年 ， 這個(gè)羅馬尼亞人建立了專門研究質(zhì)量管理的朱蘭研究所 ， 他本人擔(dān)任第一任所長 ， 直到 1987年退休 。 他提出了兩條原則：第一 ， 經(jīng)理人必須認(rèn)識(shí)到 ， “ 不是工人 ， 而是他們自己應(yīng)擔(dān)負(fù)起公司表現(xiàn)的大部分責(zé)任 ” ；第二 ， 他們要明白 ， 一旦質(zhì)量成為首要任務(wù)后能夠帶來的經(jīng)濟(jì)效益 。 他說 ， 提高質(zhì)量需要一套系統(tǒng)的 、 全公司范圍的方法；單個(gè)小組或部門的微薄之力是不起作用的 。 如果顧客認(rèn)為一件產(chǎn)品質(zhì)量不好 ， 這就意味著公司失敗了 。 對(duì)質(zhì)量的評(píng)估是建立質(zhì)量體系的第一步 ， 它需要公司分析顧客的感受 ， 并判斷企業(yè)組織內(nèi)部是否已經(jīng)建立起了 —種 “ 質(zhì)量文化 ” 。 在建立質(zhì)量體系的時(shí)候 ， 經(jīng)理人必須成為帶頭人 。 質(zhì)量的實(shí)施分為三個(gè)階段：首先是計(jì)劃階段 ， 確定質(zhì)量的目標(biāo)；分配好資源；然后是控制階段 ， 將工作情況與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比和評(píng)估 ， 找出兩者之間的差距；最后 ，對(duì)于每個(gè)差距 ， 要找出一套能彌合差距的質(zhì)量改進(jìn)方法 ，并付諸實(shí)施 。 朱蘭是個(gè)實(shí)用主義者 ， 他相信解決質(zhì)量問題沒有捷徑可走；公司應(yīng)該循序漸進(jìn) ， 依次解決每一個(gè)質(zhì)量問題；而且 ， 由于新問題可能會(huì)不斷出現(xiàn) ， 因此它將是貫穿公司始終的連續(xù)不斷的過程 。 本尼斯：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的指導(dǎo)者 【 英國 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 12日文章 】 題：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指導(dǎo)者 (作者 摩根 本尼斯以其關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的著作而聞名 ， 但他的寫作題材并非僅限于此 。 他是一位多產(chǎn)作家 ， 40年間 ， 共撰寫和編輯了 26本專著 、 1500多篇文章 。 本尼斯 1925年生于紐約 。 戰(zhàn)爭結(jié)束后 ， 他先后在安蒂奧克學(xué)院和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué) 、 心理學(xué)和商業(yè) ，后來曾在幾所美國大學(xué)執(zhí)教 ， 并從事過幾年大學(xué)行政管理工作 ， 現(xiàn)在供職于南加利福尼亞大學(xué) 。 他認(rèn)為 ， 群體 —— 乃至所有組織 —— 只有在一種人人都愿意并且能夠相互信任的開放氣氛中才能有效地運(yùn)作 。 在他看來 ， 舊式的 “ 指揮與控制 ” 注定將被淘汰 ， 一種變化業(yè)已開始 。臨時(shí)機(jī)構(gòu)靈活機(jī)動(dòng) ， 會(huì)隨著不斷變化的需要而改變 ， 并采取不同的形式 。 他對(duì)上升到領(lǐng)導(dǎo)地位的人以及他們?nèi)绾螐钠胀▎T工和經(jīng)理當(dāng)中脫穎而出產(chǎn)生了濃厚的興趣 。 要取得成功 ， 一名領(lǐng)導(dǎo)必須不僅能夠?yàn)榻M織提出一種設(shè)想 ，而且還能就這種設(shè)想與員工有效地進(jìn)行溝通 。 最后 ， 一位領(lǐng)導(dǎo)人需要有培養(yǎng)并維持信任的能力 ， 而信任是“ 將領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合在一起的情感粘合劑 ” 。 他們應(yīng)該從正面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) ， 要被大家認(rèn)為愿意接受挑戰(zhàn)和勇于承擔(dān)責(zé)任 。科特一樣 ， 本尼斯也認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)才能未必是一種與生俱來的能力 ， 可以學(xué)而得之 。有時(shí)他會(huì)為未來的領(lǐng)導(dǎo)人提出一項(xiàng)學(xué)徒計(jì)劃 ， 使他們能夠面對(duì)作為領(lǐng)導(dǎo)者將遇到的某些挑戰(zhàn) ， 并在承擔(dān)上層領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)時(shí)對(duì)自身有更多的了解 。所有這三點(diǎn)都必不可少，而誠實(shí)尤其重要。 波特：迄今最重要的謀略大師 【 英國 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 15日文章 】 題：謀略大師(作者 摩根 波特作為商業(yè)競爭和政府間競爭問題的專家而聲名鵲起 。 他的思想有著廣泛的影響力 。 波特教授 1947年生于密歇根的安阿伯 ， 曾先后就讀于普林斯頓大學(xué)和哈佛大學(xué) ， 1973年起在哈佛任教 。 波特教授從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看待戰(zhàn)略問題 ， 他的實(shí)施戰(zhàn)略的思想是構(gòu)建在對(duì)競爭和其它經(jīng)濟(jì)力量的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上的 ， 在他看來 ， 戰(zhàn)略不是孤立的一個(gè)公司的選擇總會(huì)受到周圍環(huán)境的制約 。 波特提出的 “ 五力 ”指的是：新加入者和競爭對(duì)手的威脅；現(xiàn)有市場(chǎng)競爭者之間的對(duì)抗程度；買方的討價(jià)還價(jià)能力；供方的討價(jià)還價(jià)能力；可能使市場(chǎng)收縮的替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 。 公司只有綜合分析 “ 五力 ”的作用 ， 才能最終決定價(jià)格 、 資源成本以及競爭需要的投資力度 。他認(rèn)為 ， 公司不僅可以制造產(chǎn)品并把它們送到消費(fèi)者手里 ， 而且還能通過多種途徑在基本產(chǎn)品之上增值 。 波特教授說 ， 每個(gè)產(chǎn)品在公司中都要經(jīng)過從開端到作為成品交貨的流程 。 他把這個(gè)過程稱為“ 價(jià)值鏈 ” 。公司應(yīng)該很好地檢查它的價(jià)值鏈，確定在哪里能最有效地增值，以適應(yīng)行業(yè)內(nèi)的競爭壓力。 科林斯：偉大公司的見證者 【 英國 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 18日文章 】 題：見證豐功偉績的人 (作者摩根 科林斯說他自己是 “ 一個(gè)見證偉大公司的人 ——它們?nèi)绾纬砷L ， 如何取得最好的業(yè)績 ， 如何完成從好公司到偉大公司的轉(zhuǎn)變 ” 。 不過 ， 這需要想象力 、 韌性 、 律己和技巧 。 出生在科羅拉多州博爾德市的科林斯在斯坦福大學(xué)這座象牙塔里待了 7年 。波拉斯一道撰寫的 《 基業(yè)常青 》 一書 ， 在商業(yè)類暢銷書排行榜上停留了 6年 ， 后來 ，科林斯教授山到了家鄉(xiāng) ， 組建了一家私人管理研究室 ， 從此就在這里工作 。 在對(duì)一些業(yè)績良好的公司進(jìn)行了研究后 ， 他們發(fā)現(xiàn)這種情況也不盡然 。休利特和戴維 偉大的公司要想生存 ， 必須擁有一個(gè)持久的觀念 。 這種觀念并不是圍繞著一個(gè)人或一個(gè)產(chǎn)品 ， 而是圍繞著一個(gè)決定了公司發(fā)展目標(biāo)的思想體系建立起來的 ， 科林斯和披拉斯認(rèn)為有遠(yuǎn)見的公司之所以能取得成功 ， 原因就在于不論發(fā)生什么變化 ， 它們的核心觀念毫不動(dòng)搖 。 他認(rèn)為公司應(yīng)該避免 “ 選擇那些高姿態(tài)的名人做領(lǐng)導(dǎo) ” ， 而應(yīng)努力尋找那些有思想 、 有內(nèi)涵的人 。 ” 此外 ， 精心選擇技術(shù)和組織形式也很重要 。 科林斯并不相信新經(jīng)濟(jì)真的具有那么大的影響：“ 新經(jīng)濟(jì)中根本沒有什么新東西 。 阿吉里斯：行為科學(xué)創(chuàng)始人 【 英國 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 19日文章 】 題：畢生致力于破解習(xí)慣性防衛(wèi)心理 (作者：摩根 阿吉里斯在學(xué)術(shù)界備受尊崇 ， 在管理者中卻很少有人知道他的名字 。阿吉里斯過去 40年中對(duì)組織機(jī)構(gòu) ， 資訊管理