【正文】 更新病毒庫(kù)從而確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。 →對(duì)現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級(jí)方案，并可提供專業(yè)水平的工程施工 (工程費(fèi)用另計(jì) )。 非網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的故障處理（非硬件損壞） →解決驅(qū)動(dòng)程序 /軟件設(shè)置問題造成的打印故障。 局域網(wǎng)系統(tǒng)的故障診斷 →檢查由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如網(wǎng)卡、網(wǎng)線、交換機(jī)等）或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置造成的局域網(wǎng)絡(luò)通信故障。 1 服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù) 隨楓工作室 隨楓居士 第 6 頁(yè) →從服務(wù) 器硬件選型、軟件安裝（限微軟產(chǎn)品）、管理到軟硬件更新、升級(jí)，提供全程維護(hù)服務(wù)。 →服務(wù)器軟件安裝（限微軟產(chǎn)品）安裝配置、維護(hù)、故障排除等。 1 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)維護(hù) →提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級(jí)建議。 1 路由器維護(hù) →提供用戶端路由器的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級(jí)建議。 1 辦公自動(dòng)軟件的安裝及維護(hù) →對(duì)辦公自動(dòng)軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)備份、客戶端安裝、軟件故障排除等進(jìn)行辦公自動(dòng)軟件整體維護(hù)。 1 網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的建設(shè) 隨楓工作室 隨楓居士 第 7 頁(yè) →按用戶需求，規(guī)劃、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全方位病毒防護(hù)，確 保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。 1 路由器及交換機(jī)調(diào)試 →提供路由器及交換機(jī)進(jìn)行實(shí)際操作調(diào)試。 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對(duì)用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 現(xiàn)場(chǎng)備件安裝 配合用戶進(jìn)行， 按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 隨楓工作室 隨楓居士 第 8 頁(yè) 2 現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí) 首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí) 3 現(xiàn)場(chǎng)故障診斷 按服務(wù)級(jí)別 ： 7 24 小時(shí) 5 8 小時(shí) 4 電話 遠(yuǎn)程技術(shù)支持 7 24 小時(shí) 5 問題管理系統(tǒng) 對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書 系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)： 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論 巡視方法描述 巡檢周期 硬件運(yùn)行狀態(tài) 電源運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常 風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常 模塊運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查 VLAN 狀態(tài) □正常 □異常 配置 狀態(tài) □正常 □異常 OSPF 狀態(tài) □正常 □異常 日志檢查 日志 狀態(tài) □正常 □異常 其他檢查內(nèi)容 □正常 □異常 □正常 □異常 □正常 □異常 (1) 用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守 根據(jù)用戶的需求提供長(zhǎng)期的用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 現(xiàn)場(chǎng)值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安全設(shè)備的日志檢查，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對(duì)安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)隨楓工作室 隨楓居士 第 9 頁(yè) 現(xiàn)問題，防患于未然。具體記錄的數(shù)據(jù)包括： ? 配置數(shù)據(jù) ? 性能數(shù)據(jù) ? 故障數(shù)據(jù) (2) 現(xiàn)場(chǎng) 巡檢服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng) 巡檢服務(wù)是對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。 巡檢包括的內(nèi)容如下： 編號(hào) 巡檢內(nèi)容 1 硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目 單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風(fēng)扇狀態(tài)檢查 整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查 機(jī)框防塵網(wǎng)檢查 機(jī)房溫度、濕度檢查 設(shè)備地線檢查 2 軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目 設(shè)備運(yùn)行情況檢查 網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析 設(shè)備對(duì)接運(yùn)行狀況檢查 路由運(yùn)行情況檢查 3 網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查 (3) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 分析與管理服務(wù)是指工程師通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級(jí)服務(wù)，其內(nèi)容包括： 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點(diǎn) 向客戶提供 網(wǎng)絡(luò)專家電話號(hào)碼。 網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于 30 分鐘的電話技術(shù)交流 以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。 (4) 重要時(shí)刻專人值守服務(wù) 保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，可對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場(chǎng)值守支持，包括政府的重大會(huì)議期間、 突發(fā)公共事件及 其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其 工作 產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供 專人值守 服務(wù) 。 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處 理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容。 內(nèi)存和硬盤的增加是服務(wù)器最常見的，安裝的應(yīng)用軟件、資源庫(kù)越來(lái)越多，服務(wù)器需要更多的內(nèi)存和硬盤容量。如果是服務(wù)器專用的 ECC 內(nèi)存，則必須選用相同的內(nèi)存，普通的 SDRAM 內(nèi)存與 ECC 內(nèi)存在同一臺(tái)服務(wù)器上使用很可能會(huì)引起系統(tǒng)嚴(yán)重出錯(cuò)。尤其需要注意，防止買來(lái)了設(shè)備卻無(wú)法使用。另外，必須在完全斷電、服務(wù)器接地良好的情況下進(jìn)行，即使是支持熱插拔的設(shè)備也是如此，以防止靜電對(duì)設(shè)備造成損壞。尤其是在炎熱的夏季，對(duì)于服務(wù)器來(lái)說(shuō)，灰塵甚至是致命的。 主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 現(xiàn)場(chǎng)備件安裝 配合用戶進(jìn)行。 設(shè)備廠商及 3 升級(jí)服務(wù) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。 現(xiàn)場(chǎng)值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括 ： ? CPU 性能管理 ； ? 內(nèi)存使用情況管理； ? 硬盤利用情況管理； ? 系統(tǒng)進(jìn)程管理； ? 主機(jī) 性能管理； ? 實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度； 隨楓工作室 隨楓居士 第 12 頁(yè) ? 監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)； ? 監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)； ? 監(jiān)控主機(jī) HA 運(yùn)行狀況 ； ? 主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理 ； ? 監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度； ? 監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警 ）； ? 監(jiān)控記錄 磁盤陣列、磁帶庫(kù)等存儲(chǔ)硬件故障提示和告警 ，并及時(shí)解決故障問題 ； ? 對(duì)存儲(chǔ)的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控 . 隨楓工作室 隨楓居士 第 13 頁(yè) 小型機(jī)及服務(wù)器系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（ HP 服務(wù)器部分） 系統(tǒng)管理單位：洛陽(yáng)市人防辦 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào) 設(shè)備序列號(hào) 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 硬件運(yùn)行狀態(tài) 電源指示燈 □正常 □異常 面板指示燈 □正常 □異常 內(nèi)置磁帶機(jī) □正常 □異常 CPU 狀態(tài) □正常 □異常 內(nèi)存狀態(tài) □正常 □異常 磁盤狀態(tài) □正常 □異常 網(wǎng)卡狀態(tài) □正常 □異常 HBA 卡運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)檢查 系統(tǒng)日志 □正常 □異常 Mail □正常 □異常 文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 □正常 □異常 硬件檢測(cè) □正常 □異常 交換分區(qū) □正常 □異常 固件版本 □正常 □異常 補(bǔ)丁包版本 □正常 □異常 系統(tǒng)鏡像 □正常 □異常 存儲(chǔ)磁盤 □正常 □異常 存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng) □正常 □異常 進(jìn)程狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)性能檢查 CPU 利用率 □正常 □異常 內(nèi)存利用率 □正常 □異常 磁盤 I/O 性能 □正常 □異常 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài) 數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目錄 □正常 □異常 數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài) □正常 □異常 集群檢查 集群進(jìn)程狀態(tài) □正常 □異常 集群日志 □正常 □異常 存儲(chǔ) 存儲(chǔ)設(shè)備故障燈狀 □正常 □異常 隨楓工作室 隨楓居士 第 14 頁(yè) 小型機(jī)及服務(wù)器系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（ HP 服務(wù)器部分） 系統(tǒng)管理單位：洛陽(yáng)市人防辦 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào) 設(shè)備序列號(hào) 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 檢查 態(tài) SAN 交換機(jī)端口狀態(tài) □正常 □異常 存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)故障報(bào)告 □正常 □異常 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理，數(shù)據(jù)庫(kù)的主動(dòng)性能管理對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維非常重要。同時(shí)，密切注意數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的變化，主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問題。 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來(lái)達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。 Oracle 產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對(duì)話，幫助解決客戶提出的疑難問題。 對(duì)客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。 2 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng) 數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī) 數(shù)據(jù)壞塊 影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問題 軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù) 。各種局部服務(wù)器、工作站、臺(tái)式機(jī)、筆記本、顯示設(shè)備等，除了必要保修外，需要進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)調(diào)試和培訓(xùn)。 綜合布線線纜是綜合布線系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，它能為 智能建筑提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等系統(tǒng)的應(yīng)用，并在不斷的擴(kuò)展中。 目前電信基礎(chǔ)設(shè)施管理的標(biāo)準(zhǔn)是： TIA/EIA— 606 標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是商業(yè)建筑物電信基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，是目前國(guó)際上有關(guān)商業(yè)建筑物電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的唯一 管理標(biāo)準(zhǔn)。 2 .彩色標(biāo)識(shí)維護(hù)管理方式的實(shí)施方法 彩色標(biāo)識(shí)管理是在每個(gè)交接區(qū)實(shí)現(xiàn)線纜管理的方式，是在各色標(biāo)區(qū)域之間按照應(yīng)用的要求采用跳線連接。即在配線架上將來(lái)自不同方向或不同應(yīng)用功能設(shè)備的線路 集中布放，并按規(guī)定不同顏色的標(biāo)記區(qū)域，當(dāng)一個(gè)工程內(nèi)有多個(gè)設(shè)備問、交換間、樓層配線問，應(yīng)采用統(tǒng)一的色標(biāo)區(qū)別各類用途的配線區(qū)，綜合布線管理系統(tǒng)通常使用三種標(biāo)記：纜線標(biāo)記、區(qū)域標(biāo)記和插接件標(biāo)記。端口的易接近性是配線系統(tǒng)的重大創(chuàng)新，因而所有管理和維護(hù)操作都可在前端完成。 電纜的管理：配線架 后端帶加長(zhǎng)電纜托架并預(yù)留線槽，還可采用電纜管理?xiàng)l緊固及標(biāo)識(shí)電纜。 隨楓工作室 隨楓居士 第 18 頁(yè) 配線架信息端口采用免工具安裝管理信息模塊，所有維護(hù)操作均在配線架前端完成，每個(gè)端口單獨(dú)管理，維護(hù)時(shí)僅取下對(duì)應(yīng)端口的支件，不需任何工具。 (如車站，機(jī)場(chǎng)，購(gòu)物娛樂場(chǎng)所等 )。打開內(nèi)置狀態(tài) 15（按 ADJUSTSHIFT115SHIFT）﹐可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常（正常應(yīng)為 100%白色）。 b) DMD 板故障 現(xiàn)象 —— 屏幕圖像呈黑白色﹐機(jī)器死機(jī)﹐不接受遙控器指令或屏幕底色有 3 條隱約可見的白線。 c) 控制模塊 故障 現(xiàn)象 —— 屏幕中有一片圖像顏色不穩(wěn)定﹐此現(xiàn)象關(guān)機(jī)