【正文】 里赫特條約》正式生效，歐盟現(xiàn)有 25 個(gè)國家， 億人口（2022年１ 月），歐洲聯(lián)盟（簡稱歐盟，European Union EU）是由歐洲共同體 (European munities) 發(fā)展而來的，是一個(gè)集政治實(shí)體和經(jīng)濟(jì)實(shí)體于一身、在世界上具有重要影響的區(qū)域一體化組織。１９９１年２月５日，美、加、墨三國總統(tǒng)同時(shí)宣布，一項(xiàng)三邊自由貿(mào)易協(xié)定正式展開談判。１９９４年１月１日正式生效。 1967 年 8 月 7－ 8 日，印尼、泰國、新加坡、菲律賓四國外長和馬來西亞副總理在曼谷舉行會(huì)議，發(fā)表了《曼谷宣言》，正式宣告東南亞國家聯(lián)盟成立。2022年１１月，中國與東盟提出了在１０年內(nèi)建成自由貿(mào)易區(qū)（“１０＋１”自由貿(mào)易區(qū)）的目標(biāo)。 為了更有效參與全球化競爭，加入?yún)^(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟，創(chuàng)造了更大的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，增強(qiáng)競爭力。 多國組織：在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國家擁有重要的運(yùn)營單位，但主要由母國進(jìn)行管理。 無國界組織：是一種打破了人為地理界限的全球型組織。我國企業(yè)面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)資源的有限性，在人力、物力、財(cái)力、技術(shù)力、生產(chǎn)力、銷售力、品牌力、管理力等資源，與跨國企業(yè)相比都要稀缺的多。 在全球化的管理： 法律－政治環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 文化環(huán)境 文化因素是通過人的行為作為“中介”而對(duì)管理方式起作用。 羅賓斯 管理學(xué) 復(fù)習(xí) 提綱 5 格爾特?霍夫斯泰德（ 1928－）生于荷蘭，主要著作《文化的重要性》，荷蘭的馬斯垂克特市的林堡大學(xué)不同文化間合作研究所的創(chuàng)始人，同時(shí)任 IBM公司的首席國際員工心理學(xué)家。集體主義社會(huì)以一種緊密結(jié)合的社會(huì)結(jié)構(gòu)為特征。權(quán)力差距是衡量社會(huì)接受機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等的程度的尺度。強(qiáng)調(diào)生活的數(shù)量的文化表征為過分自信和追求金錢和物質(zhì)財(cái)富。 不確定性規(guī)避： 唯一確定的是什么都不確定。 ：高度個(gè)人主義，低于平均水平的權(quán)力差距和不確定性規(guī)避，以及較高的生活數(shù)量。 第五章 社會(huì)責(zé)任與管理道德 觀 、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任 式 “環(huán)?！币约敖M織是如何“邁向環(huán)?！钡? 古典觀：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任僅僅是股東財(cái)務(wù)回報(bào)的最大化；唯一的責(zé)任是利潤最大化。 與反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的論點(diǎn) : 贊成論點(diǎn)：公眾期望、長期利潤、道德義務(wù)、公眾形象、更好的氛圍、較少政府調(diào)節(jié)、責(zé)任與權(quán)力的平衡、股東利益、資源占有以及預(yù)防社會(huì)弊端的優(yōu)越性。 、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任 社會(huì)義務(wù)是指企業(yè)僅僅實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任。社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)對(duì)有利于社 會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的追求，它要求企業(yè)探索基本的道德真理，從而決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。出于方法論的考慮，我們不能輕易下結(jié)論。 企業(yè)只有生存過來，才能發(fā)展，也才能談文化；而企業(yè)要想樹立自己的文化，就必須有堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)保證。 5. 價(jià)值觀為基 礎(chǔ)的管理及其影響組織文化的方式 以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理是指管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式。 企業(yè)利潤就像人體需要氧氣、食物和水一樣，沒有它們，就沒有生命。但是物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神的力量生生不息。 闡述管理的“環(huán)?！币约敖M織 是如何“邁向環(huán)?！钡墓芾淼木G色化是對(duì) 組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境沖擊之間存在的緊密聯(lián)系的意識(shí)。 區(qū)分四種道德觀 道德的功利觀按照結(jié)果或后果制定道德決策。公正觀理論尋求公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則。 經(jīng)濟(jì)學(xué)之父亞當(dāng)然而 200 多年來，人們一直認(rèn)為金錢與道德無法協(xié) 調(diào)。 一個(gè)管理者的行為道德與否，是管理者的道德發(fā)展階段、個(gè)性特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問題強(qiáng)度之間復(fù)雜的相互作用的結(jié)果。 “利潤追求與倫理學(xué)要求之間 并不發(fā)生沖突，而是相反，考慮倫理學(xué)要求甚至是完全值得的！??倫理學(xué)的地位并不體現(xiàn)在企業(yè)本身之中，而是體現(xiàn)在‘市場’上，具體地說，就是反映在消費(fèi)者的理性反思上。施泰因曼、阿爾伯特如果決策失誤，組織的資源再豐富，技術(shù)再先進(jìn)，也是無濟(jì)于事的。西蒙，其代表作為《管理決策新學(xué)科》。 決策 :指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而提出若干方案，并從中選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。 目標(biāo)、兩個(gè)以上的備選方案 、分析判斷、過程。 一 .決策制定過 程 決策制定包含 8 個(gè)步驟： 識(shí)別決策問題； 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)； 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重； 開發(fā)備擇方案； 分析備擇方案； 選擇備擇方案； 實(shí)施備擇方案； 評(píng)估決策結(jié)果。決策制定對(duì)管理者工作的各個(gè)方面都是十分重要的，即對(duì)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來說都很重要。 有限理性方法認(rèn)為：管理者的行為之所以是理性的，是因?yàn)闆Q策過程的參數(shù)被大大簡化了，之所以要做這種簡化是因?yàn)閭€(gè)人處理信息的能力有限。 實(shí)際上，直覺這種思維現(xiàn)象并不神秘，更非偶然，完全有規(guī)律可循。 由于人們長期研究、思考某一個(gè)問題，搜集了大量的資料，做了無數(shù)次的實(shí)驗(yàn)，付出了辛勤的勞動(dòng)。 結(jié)構(gòu)不良問題非程序化決策：是具有唯一性的和不可重復(fù)性的決策。 群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) A．優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息；產(chǎn)生更多的方案；增加對(duì)某個(gè)方案的接受度；提高合法性 B．缺點(diǎn)：消耗時(shí)間；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清 改善群體決策的方法：（定性決策方法） （ 1）．頭腦風(fēng)暴法： 指在決策會(huì)議上，人們可以無拘無束、自由奔放地思考問題，無所顧忌地暢所欲言。讓專家背靠背發(fā)表意見，經(jīng)過幾輪征詢，最后確定決策方案。 （ 4）．電子會(huì)議： 決策參與者能不透露姓名地表達(dá)自已的意見和信息。 決策制定條件 A、確定性：每一方案的結(jié)果是確定唯一的 B、風(fēng)險(xiǎn)性決策：方案的結(jié)果不確定，但每一結(jié)果出現(xiàn)羅賓斯 管理學(xué) 復(fù)習(xí) 提綱 7 的概率是確定的 決策樹法：指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的慨率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇方案。 大中取大準(zhǔn)則（樂觀法）決策者對(duì)客觀情況感到樂觀，有信心取得對(duì)每一方案的最佳結(jié)果，按方 案的最佳結(jié)果來進(jìn)行抉擇。最小最大后悔值準(zhǔn)：為了將來少一些后悔，決策者決定以后悔值作為決策準(zhǔn)則。最小最大的后悔值，就是使方案實(shí)施后對(duì)原先所擇取的方案后悔程度達(dá)到最低。 決策風(fēng)格 決策者的兩個(gè)維度：思維方式（理性或直覺的）以及對(duì)模糊的承受力（低承受力或高承受力）。 對(duì)管理決策的總結(jié) 決策過程受四種因素的影響： A、決策方法 B、決策條件 C、問題的類型 D、決策者的決策風(fēng)格 決策是一項(xiàng)集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動(dòng)。要提高決策的正確率，關(guān)鍵在于構(gòu)建基于群體信息基礎(chǔ)上的決策機(jī)制，并不斷提高管理者的科學(xué)決策能力。計(jì)劃工作即是要決定組 織在未來做什么和怎么做。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。 二、為什么管理者要制定計(jì)劃 計(jì)劃的作用： 1．提供行動(dòng)方向 2．減小變化的沖擊 3．減少重疊 4．設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制 三、管理者如何制定計(jì)劃 目標(biāo)和計(jì)劃在計(jì)劃工作中的作用 目標(biāo)、個(gè)人、群體和整個(gè)組織期望的結(jié)果通常是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，因?yàn)樗鼮楦鞣N管理決策提供了方向以及衡量標(biāo)準(zhǔn)。 長期計(jì)劃是那些時(shí)間期限超過 3 年的計(jì)劃； 短期計(jì)劃是那些時(shí)間期限為 1 年或短于 1 年的計(jì)劃。 一次性計(jì)劃是僅供一次性使用的計(jì)劃，專門設(shè)計(jì)用來滿足特定的需求； 持續(xù)性計(jì)劃是持續(xù)執(zhí)行的計(jì)劃，它提供了重復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)的指南。 目標(biāo)管理 (MBO)是一個(gè)管理系統(tǒng)，雇員與他的上司共同制定具體的績效目標(biāo)，定期地評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展過程以及基于進(jìn)展過程進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 計(jì)劃工作的另一種方法是吸收更多的組織成員參與計(jì)劃過程，計(jì)劃的編制不是逐級(jí)向下編制，而是由不同層次和不同部門的成員在一起按照特定的需要共同編制。 1954 年，德魯克在他所著的《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。 設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征：它是以結(jié)果而不是行為來表達(dá)的，是可度量的和可定量化的，是時(shí)間架構(gòu)清晰的和具有挑戰(zhàn)性但是可以達(dá)到的 ，是書面的以及與組織成員充分溝通過的。 動(dòng)態(tài)環(huán)境下有效的計(jì)劃工作：意味著計(jì)劃既是具體的又是靈活的，要準(zhǔn)備在環(huán)境變化的情況下改變?cè)械姆较颍３謱?duì)環(huán)境變化的警惕性，這種變化可能影響到計(jì)劃的有效實(shí)施，必要時(shí)需要作出調(diào) 整。 第八章 戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略管理的重要性 二、戰(zhàn)略管理過程 三、組織戰(zhàn)略的類型 一、戰(zhàn)略管理的重要性 戰(zhàn)略管理：就是制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)能保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)且超越不同職能的決策方案的藝術(shù)與科學(xué)。 戰(zhàn)略管理的目的 是為企業(yè)的美好明天探索和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。 企業(yè)的使命： 一切社會(huì)組織都有（或應(yīng)該確定）其使命，使命表明組織的目的、任務(wù)及其對(duì)社會(huì)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，說明該組織獨(dú)立存在的理由。 戰(zhàn)略管理過程的 8 個(gè)步驟： (1)確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略； (2)分析環(huán)境；(3)識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅； (4)分析組織的資源和能力； (5)識(shí)別優(yōu)勢和劣勢； (6)構(gòu)造戰(zhàn)略； (7)實(shí)施戰(zhàn)略； (8)評(píng)估結(jié)果。 三、組織戰(zhàn)略的類型 公司層戰(zhàn)略尋求決定公司應(yīng)當(dāng)從事什么事業(yè)，以及計(jì)劃從事什么事業(yè)；公司層戰(zhàn)略涉及成長、穩(wěn)定和緊縮： 增長型戰(zhàn)略意味著企業(yè)不斷地提高經(jīng)營的層次； 穩(wěn)定型戰(zhàn)略是企業(yè)不進(jìn)行任何重大的變革； 緊縮型戰(zhàn)略是要克服企業(yè)的內(nèi)部劣勢和外部環(huán)境，使之穩(wěn)定經(jīng)營、調(diào)整資源和 重新恢復(fù)競爭力?？梢援a(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但是它未來增長的潛力是有限的。處于快速增長的市場中，且占有主導(dǎo)的市場份額，它們對(duì)現(xiàn) 金流的貢獻(xiàn)取決于投人的資源。處于有吸引力的市場中，但只占有較小的市場份額。處于這個(gè)范疇的業(yè)務(wù)不產(chǎn)生或不消耗大量的現(xiàn)金，但這些業(yè) 務(wù)只有低市場份額和低增長率。對(duì)明星業(yè)務(wù)的大量投資將有助于該業(yè)務(wù)的增長和保持較高的市場份額。 事業(yè)層戰(zhàn)略：決定組織應(yīng)當(dāng)如何在每一項(xiàng)事業(yè)上展開競爭。即組織能做到其競爭對(duì)手做不到的事情或者能比競爭對(duì)手做得更好。波特是哈佛大學(xué)商學(xué)院著名教授，是當(dāng)今世界上少數(shù)最有影響的管理學(xué)家之一。波特還是許多一流的美國企業(yè)和跨國會(huì)司的競爭戰(zhàn)略顧問，而且在美國國會(huì)和商業(yè)組織制定經(jīng)濟(jì)政策過程中發(fā)揮著積極的作用。成功取決于選擇正確的戰(zhàn)略，也即所選擇的戰(zhàn)略與企業(yè)的競爭優(yōu)勢與產(chǎn)業(yè)的特性相匹配。建立競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要的步驟是進(jìn)行產(chǎn)業(yè)分析 。 。 。 競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略： 整體（總）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 聚焦（專一化）戰(zhàn)略 職能層戰(zhàn)略 尋求如何支持事業(yè)層戰(zhàn)略。 預(yù)測是預(yù)計(jì)結(jié)果。 標(biāo)桿比較是尋求為競爭者和非竟?fàn)幷邘斫艹隹冃У淖罴褜?shí)踐。預(yù)算包括開發(fā)預(yù)算和數(shù)字化的計(jì)劃以便將資源分配給具體的活動(dòng)。 盈虧平衡分析是一種識(shí)別全部收人恰好補(bǔ)償全部成本的平衡點(diǎn)的資源分配技術(shù)。 三、現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù) 項(xiàng)目管理：包括使項(xiàng) 目的各項(xiàng)活動(dòng)按期完成、符合預(yù)算和規(guī)范。 腳本計(jì)劃：腳本是對(duì)未來可能是什么情況的一種一致的觀點(diǎn)。 第十章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì) 一、組織結(jié)構(gòu)的定義 二、組織設(shè)計(jì)決策 三、常見的組織設(shè)計(jì) 組織的結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)的重要性：是因?yàn)樗鞔_了什么是期望完成的工作；將工作予以合理劃分，以避免重復(fù)、浪費(fèi)、沖突和資源的濫用；規(guī)定工作活動(dòng)的合 理流程；建立溝通渠道；提供協(xié)調(diào)機(jī)制；使各項(xiàng)工作活動(dòng)專注于完成目標(biāo)；強(qiáng)化計(jì)劃和控制。 組織作為一個(gè)系統(tǒng)，一般包含四個(gè)重要要素，即：目標(biāo)和宗旨、人員和職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)、協(xié)調(diào)機(jī)制。 組織結(jié)構(gòu)：就是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。 工作專門化 工作專門化帶來的專業(yè)化經(jīng)濟(jì)性：效率提高、成本降低 工作專門化帶來的人員非經(jīng)濟(jì)性：厭倦、疲勞、壓力、劣質(zhì)品、高曠工率、高離職流動(dòng)率 工作專門化的程度應(yīng)綜合考慮專業(yè)化經(jīng)濟(jì)性和人員非經(jīng)濟(jì)性的影響。部門是指組織中的主管人員為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域。 職權(quán)：管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力。 羅賓斯 管理學(xué) 復(fù)習(xí) 提綱 10 統(tǒng)一指揮：每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)。 管理跨度：是指某一特定的主管人員直接管轄的下屬人員數(shù)目。 當(dāng)管理跨度一定時(shí)，管理層次的數(shù)量與組織規(guī)模成正比關(guān)系，即組織規(guī)模越大，所需要的管理層次越多。 集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)化反映組織決策權(quán)集中與組織高層的程度，分權(quán)化反映組織決策權(quán)分散于各管理層次的程度。 影響組織的集權(quán)與分權(quán) 程度的因素主要有：外部環(huán)境的不確定性、低層管理者的能力和經(jīng)驗(yàn)、低層管理者參與決策的意愿、決策的影響程度、組織文化、組織內(nèi)各部門的分散性等。 對(duì)于不同的組織，或同一組織內(nèi)的不同部門、不同人員，其正規(guī)化程度都有所差別。目標(biāo)產(chǎn)生于組織的總戰(zhàn)略，所以，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)